你是賣家並想回應「未收到物品」個案嗎？閱讀有關回應「未收到物品」個案的文章。
如果你的物品未送達，你將受「eBay 退款保障」的保護，並可以要求賣家退款或寄送替換物品（如有）。
檢查物品的運送資料
如果你的物品未送達，請先檢查運送資料。你可以從上方的最近購買項目或購買記錄中選擇該物品，查看物品的運送資料。在運送資料中，你可以：
- 查看估計送達日期 — 物品估計送達日期顯示你預期會收到物品的時間。如果仍未到期，你的物品可能仍在運送途中。
- 確保運送地址正確 — 如果你在結賬時提供的運送地址不正確，請在訂單運送資料頁面選擇「聯絡賣家」，查詢是否可以取消訂單。然後請賣家重新刊登物品，以便你重新購買並提供正確的地址。如果賣家已寄出物品，則他們將無法更改地址。可以的話，建議你前往原本的地址收取包裹
小貼士：
如果包裹送達時你剛好不在家，可以向鄰居確認是否已代你收貨。
通知賣家物品未送達
如果物品的估計送達日期已過，而你仍未收到物品，請通知賣家。首先，請在上面選擇尚未送達的物品，或者執行以下步驟：
- 前往購買紀錄 - 在新視窗或分頁中開啟。
- 選擇物品旁邊的「更多操作」，然後選擇「我沒有收到物品」。
- 勾選「我想退款」或「我想保留物品」旁邊的剔選框。
- 你可選擇加入給賣家的訊息。
- 選擇「送出要求」。
你需要在估計送達日期起計的 30 日內，通知賣家你尚未收到物品。當你通知賣家後，賣家需要在 3 個工作日內提供運送最新消息、安排替換物品或向你退款。請注意，並非所有賣家都能安排替換物品。
當你通知賣家後，你可以隨時查看請求狀態。
如果你在提出「未收到物品」請求後，追蹤資料顯示物品已送到你的郵政編碼，則你和賣家都會收到電郵通知。然後，你的請求會在 24 小時內自動結束，但如果你仍未收到物品，請在該 24 小時內要求 eBay 介入協助。
取得退款
如果賣家選擇向你退款，將需要在 2 個工作日內發放。賣家發出退款後，你會收到電郵通知。
款項會以你原本的付款方式退還，並通常在 3 至 5 個工作日內入賬。
物品有機會在你獲發退款後送達。如有此情況，你應該聯絡賣家協商後續步驟。你可以選擇：
- 退回物品並保留退款
- 保留物品並安排向賣家補付款項
要求 eBay 介入協助
如果你的物品未送達，賣家通常很樂意為你解決問題。然而，如果賣家在 3 個工作日後仍未能解決問題，我們可以隨時介入協助。
進一步了解如何要求 eBay 提供協助。
取消個案
物品送達時，你可以選擇取消個案。以下說明取消個案的方法：
- 前往「購買紀錄- 在新視窗或分頁中開啟」並找出該物品。
- 在「更多操作」下拉式選單中，選擇「查看請求詳情」。
- 選擇「結束請求」，並從下拉式選單中選擇原因。
請確定你要取消個案，因為個案一旦結束便無法重啟。
小貼士：
如果你的物品已送達而你希望退貨退款，你將需要取消「未收到物品」個案，然後提出退貨請求。