大部分情況下，當買家確認已收到物品或個案已解決後，凍結即會解除。
如要查看款項的預計可用日期，請選擇查看暫時凍結的款項 - 會在新視窗或分頁中開啟。
為什麼我們會將款項暫時凍結以及如何避免
為維持 eBay 安全的買賣環境並遵守法律及合規義務 - 會在新視窗或分頁中開啟，我們會在若干情況下暫時凍結款項，例如：交易有處理中的個案或糾紛、買家舉報訂單問題、你的帳戶受到限制或凍結、你對 eBay 有欠款或你為新加入或不常交易的賣家。如果你的款項被暫時凍結，我們會以電郵通知你，並視乎理由要求你提供其他資料以協助解決問題。
凍結類型
我們會基於不同的理由暫時凍結款項。
交易凍結
交易凍結是指我們暫時凍結與特定買家交易相關的款項。
雖然你的銷售收入通常會在確認買家付款後 2 日內可供發放，但在確認交易成功前，我們仍可能會對款項進行交易凍結。為降低交易凍結的可能性，我們建議你於買家付款的同一日寄出物品，並採取以下良好運送做法，例如將追蹤資料加入訂單中。
小貼士
如果你的款項被暫時凍結，問題通常會在 30 日內解決。在極少數情況下，可能會需要更久時間。就大部分訂單而言，加入追蹤資料有助你更快收到款項。
此外，我們可能會於以下情況暫時凍結交易款項，具體情況視乎你的賣家狀態，你的帳戶狀態變化，或我們用以幫助確保所有類別安全的交易市場的其他因素，無論該交易是否在 eBay 退款保障范圍內：
- 新加入或不常交易的賣家：交易款項將在學習最佳銷售守則前暫時凍結。此舉有助賣家在 eBay 奠定基礎並建立良好的銷售紀錄。新賣家的款項可能凍結最多 14 日，雖然有時可能更久。
- 曾受限制或凍結的賣家：交易款項將在限制或凍結解除後暫時凍結 30 日，待我們確認物品已成功送達。
- 高價物品或特殊出售方式：交易款項可能會暫時凍結最多 30 日，以確保買家沒有遇到任何訂單問題。
- 涉及鑑定程序：交易款項可能會暫時凍結最多 30 日，直至賣出的物品獲 eBay 正品保证確認為正品為止。
付款糾紛凍結
付款糾紛凍結是指我們暫時凍結買家舉報問題的相關款項，無論該交易是否在 eBay 退款保證范圍內。
例如，如果買家表示未收到物品或收到的物品與刊登說明明顯不符，我們就會暫時凍結款項，直至個案解決並結案為止。
暫時凍結的款項可能會用於向同一交易的買家退款。
發放款項凍結
發放款項凍結是指我們暫時凍結應發放給特定賣家的款項，通常需要賣家對帳戶採取進一步行動。
- 註冊相關的凍結: 如果我們發現有資料與你在註冊時提供的資料不符，我們可能會暫時凍結發放款項。當你的帳戶受到限制，我們會以電郵要求你提供額外資料。如要進一步了解確認身份的方法，請參閱註冊成為 eBay 賣家一文
- 合規相關的凍結: eBay 在遵守適用法規 - 會在新視窗或分頁中開啟的前提下設有各項保障買家和賣家的政策和程序。如果你的帳戶因合規理由受到凍結或限制，我們會以電郵通知你，並要求你提供更多資料
- 表現相關的凍結: 如果我們發現你的帳戶有不尋常的活動（例如客戶提出的索償增多、出售活動突然有變、物品延遲送達或收到負面的買家信用評價），我們就會暫時凍結發放款項
- 付款方式無效: 如果我們無法從你登記的付款方式扣除銷售成本及其他費用，我們可能會暫時凍結發放款項。在此情況下，你將需要加入其他付款方式