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檢舉不當交易行為

eBay 調查小組會嘗試調查被檢舉的不當交易行為案件。 eBay 在採取行動之前會審理涉嫌違規的實際情況和會員的交易記錄。 違規的可能處分包括正式警告到無限期凍結會員帳戶。 不過,為了對全體會員公平起見,如果無法證實投訴內容的真實性,eBay 將不會採取任何行動。

如何檢舉違規交易

  • 請查看本頁中說明的違規情況,確認你的投訴是否屬於 eBay 會調查的事項。

  • 聯絡 eBay 時請附上我們需要調查的資料,以及主旨行有完整說明的任何相關電郵。

  • 一項違規只檢舉一次, 對同一事件傳送多封電郵反而會延緩調查的進行。

  • 一旦你通知調查小組之後,eBay 可能會聯絡你,告訴你調查已經完成。 不過,由於我們尊重所有會員的私隱權,eBay 不能詳細討論調查的結果。

  • 要檢舉刊登違規,請利用相關違規政策頁上的「檢舉」連結。 例如,eBay 禁止以電郵提議在 eBay 網站以外私下交易刊登的物品。 要檢舉賣家私下交易的提議,請前往提議進行私下交易政策頁,然後使用該頁上的「聯絡 eBay」連結。

eBay 會調查的事項

違反 eBay 政策可能導致各種不同的執行動作,包括:

  • 取消刊登

  • 限制帳戶權利

  • 凍結帳戶

  • 取消「超級賣家」資格

請按下面的連結,進一步了解違反特定 eBay 政策的詳情。

信用評價違規行為

附註:除非是極為特殊的情況,否則 eBay 不會移除你信用評價檔案中的「信用評價」。 詳情請參閱 eBay 的信用評價移除政策

購買違規行為

出售違規行為

附註:如果你在 eBay 出售物品但未收到買家付款,你可以利用「賣給其他出價者」將物品賣給其他出價者。 如果你使用這種程序,交易將仍然享有 eBay 的各項服務,例如 eBay 標準購物保護方案和信用評價。

聯絡資料及身份違規行為

附註:eBay 雖然允許會員擁有多個「會員帳號」,但是絕不允許這些「會員帳號」彼此「互動」。 例如,會員不能對自己的拍賣出價,或對自己的信用評價檔案留評語。

其他違規行為

eBay 不調查的事項

eBay 不會調查單純的誤會、溝通不良,以及 eBay 無法控制的人際糾紛。 以下範例是 eBay 不調查的一些其他事項:

  • 我為對方留下負面的信用評價之後,對方也對我留下負面的信用評價。

    很抱歉,eBay 無法移除這些評語。根據會員合約,eBay 不能編輯公開的信用評價。

  • 賣家對運費收費太高。 賣家堅持我要先付款或顯示我的信用評價,才接受我的出價。

    如果賣家在物品刊登或店面中已經說明有關運送和付款條件的政策,那麼買家對此政策必須沒有任何異議才能實際參與交易。

  • 賣家拒絕回覆我的電郵、賣家不告知是否接受我的有效交易,或賣家已經售出該物品。

    eBay 無法強制賣家履行交易。 你應該對不願履約的賣家留下適當的信用評價,警告其他會員留意賣家的不良紀錄。 視乎你所在地的相關法律,你對賣家可能擁有獨立的法律追索權。

  • 買家堅持要我接受貨到付款方式、接受第三者的遠期支票,或每件物品單獨裝箱。

    eBay 無法強制買家履行交易。 不過你可以對買家留下適當的信用評價,警告 eBay 社群的其他會員注意這種情況。 你也可以將物品出售給下一位出價者。

  • 搶標(最後一刻出價)。

    我們時常呼籲大家用自己願意對物品支付的最高金額出價。 eBay 採用自動出價系統,因此你的出價可以是你的最高價,但是目前的出價,只會是第二高價加上每次遞增金額。系統會暫時保留你「最高出價」超出的金額,當有人出價高於你時,才會再為你加價。

  • 本違規清單未列的其他違規行為,大部份都屬於要調查的範圍。

    任何技術問題、帳務問題等,請傳送到適當的電郵地址以免延誤。 你可以利用 eBay 使用說明左邊導覽列的「與我們聯絡」找到適當的聯絡資料。如需進一步說明,請參閱客戶服務簡介

聯絡客戶服務

檢舉其他會員的違規刊登行為或問題。

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