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退款給買家

一般而言,你可透過買家購物時的付款方式退還款項,但你仍應先與買家溝通,討論最適當的退款方式。

聯絡買家

透過 eBay 聯絡買家:
  1. 按 eBay 頁面上方的「我的 eBay」,系統可能會要求你登入。

  2. 按「我的出售紀錄」頁面左方的「已賣出的物品」連結。

  3. 尋找要退款的物品。

  4. 從下拉式「功能選單」中選擇「聯絡買家」。

  5. 填寫表格並輸入給買家的訊息,然後按「送出」按鈕。

附註:使用「售賣專家」或「專業版售賣專家」的賣家,請勾選要退款物品旁邊的方塊,然後按「已賣出的物品」上方的「電郵」按鈕。

你也可查詢買家的電郵地址和電話號碼

退還款項

使用 PayPal 退款:
  1. PayPal 首頁,從頁面上方登入你的 PayPal 帳戶。

  2. 在「我的帳戶概覽」頁尋找要退款的物品,然後按「明細」連結。

  3. 如果找不到要退款的物品,請按「所有交易」連結。

  4. 在「交易詳情」頁中,按「退還付款」連結。

  5. 然後按照指示退款給買家。

附註:此退款方式只可在交易結束後的 60 日內使用。如果要退款的交易已超過 60 日,請按以下說明進行:

  1. 按 PayPal 頁面上方的「付款」標籤。

  2. 輸入所需資料以便退款給買家。

  3. 按「繼續」按鈕。

  4. 確認資料正確後,按「付款」按鈕完成退款。

如有任何關於 PayPal 的問題,請聯絡 PayPal 客戶支援

收取成交費退款

如要以賣家帳戶收取成交費退款,你必須到「調解中心」提出糾紛個案並順利結案後,才可進行退款申請。(請注意,退款給買家不會自動獲得成交費退款。)視乎你的結案方式,你可能可獲得成交費退款,有關退款詳情,請參閱「收取成交費退款」。

如果原先要求買家付款,但稍後雙方同意結束交易並退款給買家,請參閱「買家不付款時該怎麼辦(棄標處理程序)」。

如果身為賣家的你因故無法完成交易(例如物品有瑕疵、已遺失或已賣給其他人),而必須取消交易,請參閱「取消交易」中的說明。

聯絡客戶服務

如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
如想詢問其他問題,請利用「與我們聯絡」功能尋找答案。

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