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全球賣家標準

全球賣家標準簡介

全球賣家標準的目的是要認可在跨國交易中持續提供優質服務的賣家。全部 eBay 網站的賣家均需符合相同的最低標準,以確保全球的賣家均能符合世界各地買家的期望。

如果你在其他 eBay 網站銷售或提供國際運送服務,根據物品的運送目標國家,你的交易將計入四項地區標準方案之一。前往賣家成績表以查看你在每項賣家標準方案下的狀態。

  • 美國賣家標準方案:決定你在 eBay.com 上的狀態。你的表現將按運送至美國的交易進行評估。

  • 英國賣家標準方案:決定你在 eBay.co.uk 和 eBay.ie 上的狀態。你的表現將按運送至英國和愛爾蘭的交易進行評估。

  • 德國賣家標準方案:決定你在 eBay.de、eBay.at 和 eBay.ch 上的狀態。你的表現將按運送至德國、奧地利和瑞士的交易進行評估。

  • 全球賣家標準方案:決定你在美國、英國、愛爾蘭、德國、奧地利和瑞士以外市場的狀態。你的表現將按運送至全球(美國、英國、愛爾蘭、德國、奧地利和瑞士等地除外)的交易進行評估。

附註:如果你居住於美國、英國、愛爾蘭、德國、奧地利和瑞士等地以外的國家,全球賣家標準方案便是你的本地標準。

由 2017 年 8 月起,個別交易將只會計入全球賣家標準或地區賣家標準,而不會同時計入兩者。

身為 eBay 賣家,你的首要任務是提供客戶滿意的服務。作為賣家應該注意的事項:

  • 迅速解決客戶遇到的問題。

  • 在既定的處理時間內準時運送物品。

  • 妥善管理存貨,確保存貨充足。

  • 收取合理的運費與處理費。

  • 在刊登物品中訂明運送和處理時間。

  • 遵守你提供的退貨政策。

  • 迅速地回應買家的問題。

  • 在整個交易過程中,維持友善而專業的態度。

  • 確保物品根據刊登物品中的說明狀況,安全妥善地運送給買家。

要了解有關如何達到買家期望的資訊,請參考銷售守則政策

請注意,如果你未能達到買家的期望,可能會有以下影響:

  • 延遲運送率不符合要求

  • 不良交易率高於最低要求

  • 買賣雙方有不愉快的交易經驗

  • 低詳盡賣家評級

  • 收到買家的負面或中立信用評價

  • 收到買家提出的「未收到物品」或「物品與說明不符」的個案

不良交易率

「不良交易率」是指賣家的交易中出現下列任何一項不良交易紀錄的百分比:

  • 買家因未收到物品或物品與說明不符,而提出「eBay 退款保障」或「PayPal 買家購物安全保障」個案

  • 取消交易程序由賣家啟動

要符合全球賣家標準的最低要求,賣家的不良交易率必須維持 2% 或以下;要符合全球「高度評價賣家」的標準,賣家的不良交易率則須維持 0.5% 或以下。

任何提交予 eBay 或 PayPal 審查的個案或退貨,如果最終判為你有理,或者發現買家或賣家均無過失,你的賣家表現評級便不受影響。進一步了解可影響賣家表現的個案

不良交易率不會影響你的賣家狀態,除非在評估期間,出現不良紀錄的交易涉及最少 5 個不同買家(如果是「高度評價賣家」狀態,則涉及最少 4 個不同買家)。

在全球方案下,所有賣家的延遲運送率必須低於 10%,而高度評價賣家則必須低於 5%。

附註:

  • 在最近一次評估期間,賣家未處理而結束的「eBay 退款保障」和「PayPal 買家購物安全保障」個案最多可以有 0.3%。

  • 如賣家在過去 3 個月內的交易數目達 400 件(或以上),系統將會根據賣家在過去 3 個月內與全球買家的交易評估其表現,所有其他賣家的評級,則根據他們在過去 12 個月內與全球買家的交易予以評估。

要提升賣家表現評級,交易時請遵守以下最佳守則,以達到「高度評價賣家」的級別。你也可以參考提升賣家表現的貼士

成為「高度評價賣家」,你必須超過上述標準的條件。

如果你無法達到賣家標準,會有哪些影響?

如果你無法達到全球賣家最低標準,你的刊登會出現在搜尋結果中較後的位置,你的跨國出售活動亦有可能受到限制,直至你的評級有所改善為止。如果你的實際賣家表現與最低標準要求差距太大,你的帳戶可能會受到不能向國外 eBay 買家出售物品的限制。如果你擁有精選或超級精選 eBay 商店,賣家表現低於標準達 60 日後,你的商店將會被降級為「一般商店」。

如果你的帳戶未能達到賣家標準:

  • 在使用其他帳戶買賣之前,你必須先解決現時帳戶的所有相關問題

  • 不能登記新帳戶

  • 不能使用另一個現有的 eBay 帳戶,以企圖避免買賣限制或其他政策規定要求

  • 支付較高的成交費

進一步了解使用多個帳戶

要了解如何達到買家期望,請參閱銷售守則政策

賣家安全保障

我們提供保障措施以保護你的評級,並在出現問題時提供協助。例如,我們會考慮買家過往提出請求和個案以及留下低詳盡賣家評級的紀錄,在有需要時為你提供保障。我們亦為你在全球高成長新興市場的物品延遲寄達提供保護。進一步了解我們的賣家安全保障政策

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