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賣家標準

 

 

賣家標準簡介

eBay 要求賣家提供一致的優質服務,維持高水平的買家滿意度,這包括在整個交易過程提供卓越的顧客服務,達到買家的期望。

你可以在賣家標準成績表中查看自己在本地和不同國際市場中的表現。具體而言,你可以查看自己是否達到美國、英國、德國和全球市場買家的期望。進一步了解我們的全球賣家標準

身為賣家,你應該:

  • 迅速解決客戶遇到的問題。

  • 在既定的處理時間內準時運送物品

  • 妥善管理存貨,確保存貨充足

  • 收取合理的運費與處理費。

  • 在刊登物品中訂明運送和處理時間。

  • 遵守你提供的退貨政策。

  • 迅速地回應買家的問題。

  • 在整個交易過程中,維持友善而專業的態度。

  • 確保物品根據刊登物品中的說明狀況,安全妥善地運送給買家。

要了解有關如何達到買家期望的資訊,請參考銷售守則政策

請注意,如果你未能達到買家的期望,可能會有以下影響:

  • 延遲運送率不符合要求

  • 不良交易率高於最低要求

  • 買賣雙方有不愉快的交易經驗

  • 低詳盡賣家評級

  • 買家留下負面或中立信用評價

  • 買家要求退貨,或報稱沒有收到物品

  • 買家要求我們介入協助,處理交易問題

 

交易缺失率規定

「不良交易率」是指你的交易中出現下列一項或以上不良交易紀錄的百分比:

  • 賣家未處理而結束的「eBay 退款保證」及「PayPal 購物安全保障」個案

  • 取消交易程序由賣家啟動

要符合最低標準,你在最近一次評估期間最多只能有 2% 交易出現一個或以上的缺失。要成為「高度評價賣家」,你在最近一次評估期間最多只能有 0.5% 交易出現一個或以上的缺失。eBay.com 上的賣家表現評級只計入你與美國買家進行的交易。

缺失率不會影響你的賣家表現狀態,除非在評估期間,出現缺失的交易涉及最少 5 個不同買家(如果是「高度評價賣家」狀態,則涉及最少 4 個不同買家)。

在最近一次評估期間,賣家未處理而結束的「eBay 退款保障」和「PayPal 買家購物安全保障」個案最多可以有 0.3%。換言之,賣家報稱沒有收到物品、要求退貨或提出「PayPal 購物安全保障」個案,而你無法解決問題,買家繼而要求我們介入協助,最後我們判定你須負責。

如賣家在過去 3 個月內的交易數目達 400 筆或以上,系統將會根據賣家過去 3 個月內的交易評估表現;如交易數目少於 400 筆,則根據賣家過去 12 個月內的交易評估表現。

買家無法查看你的缺失率。但請注意,買家仍可查看你的信用指數及全部四項詳盡賣家評級。

如果追蹤資料顯示你的物品已在既定處理時間內寄出,或已在估計寄達時間前送達,物品就會被視為準時運送。如沒有追蹤資料,我們則會向買家查詢。如果買家確認物品準時送達,物品就會被視為準時運送。

只有在以下情況,物品才會被視作運送延誤:

  • 追蹤資料顯示物品於估計寄達時間後送達,而且在既定處理時間內沒有收件掃描紀錄,或者買家未有確認物品是否準時送達;或

  • 買家確認物品於估計寄達時間後送達,而且在既定處理時間內沒有收件掃描紀錄,或者在估計寄達時間前沒有運送確認資料

要查閱新實施的賣家標準概覽,可參考秋季賣家更新

賣家未處理而結束的個案

就「eBay 退款保證」而言,當買家因物品與刊登說明不符而展開退貨程序,或是報稱沒有收到物品,這類交易問題都會被視作「請求」處理。如果買賣雙方無法解決問題,而任何一方要求我們介入協助,有關請求就會變為「個案」。就「PayPal 購物安全保障」而言,交易問題全程都會被視作「個案」處理。

賣家未處理而結束的個案數目是一個重要指標,可以顯示賣家在 eBay 上達到買家期望的程度,同時可以量度賣家整體表現。

賣家未處理而結束的個案,是指賣家未能與買家達成共識,之後買家要求我們介入協助或將個案提交 PayPal 審查,而 eBay 或 PayPal 判定賣家須負責。

以下是所有賣家必須達到的最低個案規定。當帳戶超出次數上限,系統便會套用百分比規定。 

個案比率基礎 個案百分比 個案次數上限

賣家未處理而結束的個案

0.30%

2

附註:

  • 如賣家在過去 3 個月內的交易數目達 400 筆或以上,系統將會根據賣家在過去 3 個月內與美國買家進行的交易評估其表現; 所有其他賣家的評級,則會根據過去 12 個月內與美國買家的交易進行評估。

  • 任何提交予 eBay 或 PayPal 審查的個案或退貨要求,如果最終判定為你有理,或者發現買家或賣家均無過失,你的賣家表現評級便不受影響

  • 成為「高度評價賣家」,你必須超過上述標準的條件。

你可以進一步了解可影響賣家表現的個案

合格表現評估

我們以全方位的角度審視你的表現,以準確衡量整體表現水平。我們亦會考慮買家過往提出請求和個案以及留下低詳盡賣家評級的紀錄,在有需要時為你提供保障。

如果你的賣家級別低於標準,會有哪些後果?

如果你未能達到最低表現標準,我們可能會限制你的銷售活動,直到你的賣家表現改善為止。

表現低於標準的後果可能包括:

  • 物品在搜尋結果中的排序可能降低

  • 我們可能會限制或阻止你的帳戶和相關帳戶出售物品,或限制或阻止你註冊新帳戶

  • 你銷售所得的款項有可能會被凍結

  • 你將無法使用推廣刊登工具,亦無法建立新活動或編輯現有活動

  • 如果表現低於標準的時間超過 60 日,我們可能會將你的 eBay 商店降至「一般商店」

通常只有當你的帳戶至少連續兩個月被評為低於標準時,我們才會實施永久出售限制。但如果我們對你的帳戶有急切顧慮,例如當我們偵測到欺詐行為,或者你的出售行為對買家體驗構成威脅,我們有權隨時採取行動。我們會根據問題的性質,以及保護所有 eBay 會員及 eBay 作為服務提供者的利益所需的合理措施,決定應採取的相應行動。

如果你的帳戶未達到最低表現標準,你應該:

  • 在使用其他帳戶購買或出售之前,先解決這個帳戶的所有問題

  • 檢查你的刊登物品,確保刊登說明正確無誤。在刊登中使用圖片和提供細節,讓買家清楚掌握物品狀況

  • 確保你迅速回應買家的請求

進一步了解使用多個帳戶。要了解如何達到買家期望,請參閱銷售守則政策

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