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賣家保障

 

如你持續為買家提供出色的購物體驗,我們會保護你免受買家濫權行為及你控制範圍以外的事情影響。

為美國高度評價賣家而設的保障

過往紀錄非常重要 — 為美國高度評價賣家提供的保障範圍

如賣家是位於中國、香港或台灣的美國高度評價賣家(TRS)、提供 30 天或以上的退貨期限、接受退貨到美國地址並使用 eBay 退貨郵寄標籤,其在 eBay.com 上的刊登物品可在以下情況受到保障:

檢舉證實為有效

  • 如買家不實聲稱物品與說明不符,我們會就每項不實退貨向賣家提供最高 USD 6.00 的退貨郵寄標籤補助

    • 相關金額會在你的每月帳單顯示

    • 你必須檢舉買家,交易才符合補助資格

    • 當我們核實買家的確作出不實聲明後,便會提供上述補助

  • 我們亦會自動移除美國服務指標內的負面或中立信用評價、不良交易紀錄及處理中的個案

 
  • 賣家可從退款中扣除最高 50% 的金額,以補償物品損失的價值

  • 我們會直接與買家解決所有與退回物品相關的問題,包括移除任何美國服務指標內的負面或中立信用評價、不良交易紀錄及處理中的個案

如我們已按請求介入協助,你將無法向買家發出部分退款。

為所有賣家而設的保障

濫權的購買活動

如證實買家的確違反了濫權買家政策,我們會移除任何美國服務指標內的負面或中立信用評價、不良交易紀錄及處理中的個案。我們也可能會禁止相關買家在 eBay 上提出退貨請求。如情況嚴重或有多次重複濫權行為,我們可能會凍結帳戶。

你可檢舉買家並清楚描述違規行為來協助我們。這有助我們調查可能違反政策的違規行為,並採取行動以保障你的權益。

查看濫權買家政策中列明不容許的買家行為。

 

提供免費退貨且非不合格的賣家可享有此保障

  • 賣家可從退款中扣除最高 50% 的金額,以補償物品損失的價值

  • 我們會與買家直接處理任何問題,包括移除美國服務指標上任何負面和中立的信用評價、不良交易紀錄和處理中的個案

如我們已按請求介入協助,你將無法向買家發出部分退款。

 
  • 如買家取消出價並影響了你的拍賣,你可選擇取消交易,我們將移除任何信用評價及取消交易的不良紀錄

  • 如買家不付款,而你提出並結束了棄標物品請求,我們將移除信用評價和取消交易的不良紀錄,你將獲得成交費退款

  • 為避免收不到貨款,你可要求買家立即付款

 

你不必同意有關刊登物品條款的任何變更請求(例如:加入額外物品或折扣)。如買家要求變更你原本提供的物品,你可選擇取消訂單或根據原來的條款完成交易。當我們在 eBay 訊息中看到買家的要求,我們會移除信用評價及取消交易的不良紀錄。

控制範圍以外的情況

 

我們會在下列情況自動調整延遲運送率並移除信用評價:

  • 運送公司的掃瞄顯示你已在處理時間內發貨(即使物品延遲送達)

  • 運送公司的掃瞄顯示物品已在估計寄達時間前送達,即使你延遲發貨

  • 如沒有追蹤資料或運送公司未有掃瞄包裹,而買家亦沒有指明延遲運送,則相關物品不會被計為延遲運送

海關及跨國運送公司問題

跨國運送的物品如在處理時間內經由本地運送公司掃瞄,我們會調整延遲運送率並移除信用評價。

 

我們會在以下情況自動調整延遲運送率並移除取消交易的不良紀錄和信用評價:

  • 運送物品因天氣或其他列於公告欄中的運送公司因素而受影響

  • 物品在你指定的處理時間內經由運送公司掃瞄,即使物品延遲送達

  • eBay 或 PayPal 要求你暫停運送或取消交易

其他保障

 

合格表現評估

我們以全方位的角度審視你的表現,以準確衡量整體表現水平。

  • 不良交易率不會計入賣家表現狀態,除非你在評估期間與至少 4 位不同買家有不良交易紀錄

  • 請緊記,買家不會看到你的不良交易率

進一步了解賣家表現標準

eBay 美國高度評價賣家寛限期

如果你是高度評價賣家,但未能達到相關銷售和追蹤資料規定,你或可享有高度評價賣家寛限期。在高度評價賣家寛限期,你可以維持「高度評價賣家」身份和優惠資格,並可以在兩個評估週期內爭取符合交易數目、銷售額及/或追蹤資料的規定,以再次達到最低要求。

如果因以下任何理由而降至低於高度評價賣家標準,則可享有寛限期:

  • 過去最近 12 個月內,你與美國買家之間的交易量不足 100 筆

  • 過去最近 12 個月內,你與美國買家之間的交易額不足 USD 1,000

  • 你在過去 3 個月內與美國買家完成的交易中,有少於 95%(但不少於 90%)的交易顯示你於指定處理時間內上傳運送追蹤資料

你必須符合以下條件,才能享有高度評價賣家寛限期:

  • 你在其他方面的表現評級為「高度評價賣家」;及

  • 評估日前連續 3 個月(或以上)已是高度評價賣家

如果你在寬限期過後仍無法在銷售和追蹤資料方面達到要求和表現標準,就會喪失高度評價賣家身份和優惠。

進一步了解如何成為高度評價賣家

 

如我們結束「eBay 退款保障」個案或申訴並判你勝訴,我們會移除信用評價及不良交易紀錄。

如果買家表示未收到物品

如果你在指定處理時間內寄出物品,並在你或買家要求我們介入協助前已向買家提供追蹤資料,你就會受到保障。

追蹤資料必須包括:

  1. 運送狀態為「已送達」或「已嘗試派遞」(或在收件人地址所在國家或地區等同的狀態);

  2. 送達或嘗試派遞的日期;

  3. 收件人地址,至少顯示縣/市以及國家/地區或郵遞區碼(或同等國際資料),並與購物詳細資料頁面上列出的地址相符;以及

  4. 簽收證明。如果你在其他網站刊登物品,則簽收證明要求可能因網站而異。進一步了解簽收證明要求

如果買家報稱物品與說明不符

如果買家因物品與刊登說明不符而提交退貨請求,而且你提供免費退貨、接受退貨並給予退款,你就不會收到負面和中立信用評價。

取消扣款及 PayPal 買家購物保障

提出退款要求時,買家只可選用一個解決方式。一旦選擇,買家不可中途更改。

  • 如果買家要求取消扣款(chargeback),為相同交易提出的任何「eBay 退款保障」請求都會立即結束

  • 如果買家提出「PayPal 購物安全保障」個案,買家就不可為相同交易提出「eBay 退款保障」請求

如果你向 eBay 或買家作出補償後,在取消扣款個案中敗訴,你可以提供相關證據,就判決提出申訴。

針對在其他網站處理的跨國交易,使用管理支付服務的賣家可獲得的保障

如果買家提出付款糾紛而交易符合保障資格,我們會負責糾紛的金額,並在收到付款糾紛前該交易符合以下條件的情況下豁免費用:

 
  • 「eBay 退款保障」個案判定你勝訴,或

  • 你已向買家退款,或

  • 在收到付款糾紛後,你提供了送達證明,當中包括以下所有資訊:

    • 運送公司提供的追蹤號碼(在付款糾紛通知指定日期前上載)

    • 運送狀態為「已送達」

    • 送達日期

    • 收件人地址,必須與訂單上的地址相符(包括縣/市、郡、郵遞區碼或同等國際資料)

    • 在對付款糾紛提出異議時以圖片格式上載的簽收證明。如果你在其他網站刊登物品,則簽收證明要求可能因網站而異。進一步了解簽收證明要求。或

  • 你已確認取貨者的身份,並在對付款糾紛提出異議時提供了取貨證明,當中包括以下所有資訊:

    • 取貨日期

    • 收貨的商店,必須與訂單上的運送地址相符

    • 訂單編號、物品編號、物品標題及已付金額

    • 取貨表格上的客戶簽名

 
  • 「eBay 退款保障」個案判定你勝訴,或

  • 你已向買家發出全額退款,或

  • 你之前為已使用或損壞的退回物品發出了部分退款

 
  • 你提供了送達證明,當中包括以下所有資訊:

    • 運送公司提供的追蹤號碼(在付款糾紛通知指定日期前上載)

    • 運送狀態為「已送達」

    • 送達日期

    • 收件人地址,必須與訂單上的地址相符(包括縣/市、郡、郵遞區碼或同等國際資料)

    • 在對付款糾紛提出異議時以圖片格式上載的簽收證明。如果你在其他網站刊登物品,則簽收證明要求可能因網站而異。進一步了解簽收證明要求

保障資格

如果有任何以下情況,則不符合任何賣家保障的資格:

  • 以不實身份操作

  • 不遵守你的服務承諾(例如不履行退貨政策)

  • 曾經嚴重違反政策,例如出售仿冒品、使用禁止的直運形式或在 eBay 以外進行交易

  • 濫用保障方案,如作出大量「物品與說明不符」不實檢舉或不公平地發出金額很低的部分退款

要符合獲得美國高度評價賣家保障的資格,你必須:

  • 在保障生效時成為美國高度評價賣家

  • 在中國、香港或台灣居住

  • 提供 30 日或更長的退貨期限,並接受退貨至美國的地址

  • 只會在退回物品狀況與物品原本狀況不同時,才透過部分退款以收回物品的實際損失價值

  • 在物品說明正確的情況下,檢舉不實提出「物品與說明不符」的買家

  • 在美國服務指標並非評為「非常高」評級

請查看我們的濫用賣家保障政策,了解更多資訊。

符合 eBay 高度評價賣家保障的物品必須:

  • 刊登在 eBay.com 上

  • 接受退貨至美國地址

  • 使用 eBay 退貨郵寄標籤

  • 符合 eBay 退款保障資格

eBay 的大部分交易均享有「賣家保障」。然而,以下情況則不受保障:

  • 車輛(請參閱 eBay 車輛保障)、房地產、網站及業務轉售、分類廣告、服務、數碼內容、無形商品及一些商業設備類別(請參閱 eBay 商業設備購買保障

  • 透過 Sotheby's 售出的物品

進一步了解賣家表現及信用評價政策

更多資訊:

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如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
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