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迅速運送物品以提升賣家表現


在網上購物的買家,通常希望物品能盡早寄達。雖然你無法控制包裹的寄達時間,但你可以提供物品運送時間的資料,並盡力在指定的時間內寄出物品,讓買家掌握大概的寄達時間。

迅速寄出物品並讓買家掌握大概的程序與時間,有助你避免以下情形:

  • 買家提出未收到物品個案

  • 收到負面或中立的信用評價

讓買家了解與掌握運送時間

在刊登物品中提供運送資料,可讓買家直接了解與掌握大概的程序與時間,這樣做能避免雙方在費用或運送與處理時間上發生誤會。

常見的問題 解決方法

忘記說明你通常運送物品的時間,容易引起買家不滿。

  • 請指明處理時間,也就是從買家付款後到你寄出物品間的時間,大部份買家認為處理時間應不超過 2 日。

  • 如果你在周末不運送物品,請在刊登物品中說明。

貼士:只要符合特定的運送條件,你便可在詳盡賣家評級的運送時間方面自動獲得 5 粒星

事先不指明由誰負責支付關稅或進口稅,往往會導致誤會發生。

  • 請確認你所有的跨國交易刊登中,都清楚地說明由買家負責支付關稅,同時包裹也可能因為海關檢查而有所延誤。

  • 如果你加入這樣的訊息,eBay 會移除因為海關延誤或費用而留給你的負面或中立信用評價。請務必詳讀並遵守此訊息的要求條件

如果你不提供速遞運送服務,會讓想盡快收到物品的買家感到失望。

  • 即使你提供免運費優惠,有些買家還是願意付費選用可盡早收到物品的運送方式,因此不妨提供買家速遞運送服務的選項。刊登物品時,你有多種運送選項可選擇,我們將各個選項分別列為隔日寄達、速遞、標準或基本運送,但是進行跨國交易並由買家所在地以外的地點運送時,請選擇「其他」。

建立刊登物品時,你可從這些運送服務當中選擇。為了方便買家能在 eBay 看到一致的運送選項,運送方式會顯示為隔日寄達、速遞、標準或基本運送,有關你運送服務和估計寄達時間的明確資料,也會在刊登物品顯示。

使用運送追蹤

許多運送公司都會提供包裹的運送追蹤資料,方便你與買家查看運送狀態;如果你的運送公司提供此服務,請善用這個服務,這樣能讓買家感到安心,並表示你注重客戶服務,此外,這也可節省你的寶貴時間,因為買家不必向你追問包裹的下落。 

貼士:萬一買家因沒收到物品而提出個案時,你也可利用寄達證明和運送確認證明來證明你已寄出物品。

你可透過以下幾種方式,提供買家運送追蹤資料:

將運送資料上傳到「我的 eBay」

如果使用的運送服務有提供運送追蹤或「寄達證明」號碼(例如 FedEx、UPS 或美國郵政服務),你可以上傳這些資料到「我的 eBay」

方法如下:

  1. 請到「我的 eBay」的「已賣出的物品」。

  2. 選擇要上傳運送追蹤或寄達證明號碼的物品,然後按「新增運送追蹤號碼」。

  3. 在「新增/編輯/刪除運送追蹤號碼」頁面中輸入運送追蹤資料。

  4. 最後按「送出」按鈕。

上傳資料後,號碼會顯示在「我的 eBay」的「已賣出的物品」及「購物詳細資料」頁中的物品標題下方。

我們會以電郵向買家寄出運送追蹤或寄達證明號碼,買家也可在「我的 eBay」的「已買到的物品」及「購物詳細資料」頁中看到這些資料。

寄送電郵

將運送追蹤資料上傳到「我的 eBay」是最好的做法;此外,你也可以透過 eBay 訊息匣,以另外寄送電郵給買家的方式通知他們運送追蹤資料。

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