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賣家成績表簡介


「我的 eBay」內的「賣家成績表」有助你追蹤賣家表現、客戶服務滿意度,以及維持良好的 eBay 帳戶記錄,賣家如果已收到 10 個或以上的詳盡賣家評級,便可以透過「賣家成績表」查看表現狀態。

摘要總覽

摘要總覽」讓你一覽以下各方面的成績:賣家表現、折扣、帳戶狀態及免費速遞資格。假如你是超級賣家,其中一小格會顯示你已達到的級別(例如:銀星)。

最高的表現評級是「高度評價賣家」,其次是「高於標準」。

當你目前的賣家表現(例如:「高度評價賣家」資格)出現問題時, 你會看到提示圖示。

當賣家表現「低於標準」時, 你會看到錯誤圖示 。 賣家被評為「低於標準」的原因,通常是客戶服務欠佳。假如你的表現低於標準,你的物品在搜尋中的曝光率會 降低,你亦可能會面臨出售限制

賣家表現頁

按「摘要總覽」方格中的「表現狀態」,即可檢視「賣家表現」頁。

賣家表現」頁中有兩個標籤 ─ 「每日表現」及「上次評估」。「每日表現」標籤顯示你目前的進度是否達到預期標準,能在下次評估期間符合特定表現評級的資格。「上次評估」標籤顯示你在上次評估期間的表現。

在這兩個標籤中,你都可以按「高度評價」、「高於標準」或「標準」,查看你的表現與各賣家狀態資格的對比。

賣家表現」頁亦會顯示以下資料:

  • 上次評估時(每月 20 號)你的賣家表現是「高度評價」、「高於標準」、「標準」或「低於標準」。

  • 檢視你在美國、英國、德國或全球賣家表現計劃中資格的連結。

  • 檢視你 12 個月期間的趨勢數據及「賣家表現報告」的連結。

  • 你的每日表現及上次根據「高度評價」、「高於標準」或「標準」條件所作評估的結果。這些條件包括:

    • 在註明處理時間內上傳運送追蹤資料(僅適用於美國的高度評價賣家)。請注意:提供當天處理的高度評價賣家,需於一個工作天內上傳追蹤資料。

    • 低詳盡賣家評級(1 分和 2 分)的百分比及數目。

    • 賣家未處理而結束的個案(你沒有回應或解決問題就結束的個案)的「買家保障」個案資料。

    • 適用於「高度評價」及「高於標準」資格的其他條件。

  • 美國的高度評價賣家若提供當天或 1 個工作天處理時間,以及提供退款選項的 14 日或更好的退貨政策,將可以見到符合成交費折扣資格的刊登數目。進一步了解「高度評價賣家計劃」。

  • 為未符合追蹤資料上傳規定的交易建立報告的連結。

  • 美國的高度評價賣家若提供當天或 1 個工作天處理時間, 以及提供退款選項的 14 日或更好的退貨政策,將可以見到符合成交費折扣資格的交易數目。進一步了解如何成為 eBay 高度評價賣家

  • 為未符合處理時間及退貨政策規定的交易建立報告的連結。

詳盡賣家評級圖表

「賣家成績表」主頁會顯示你的詳盡賣家評級圖表,包括以下各項的評級:

  • 物品說明的準確性

  • 溝通

  • 運送時間

  • 運費和處理費

詳盡賣家評級圖表還顯示:

  • 過去 30 日、3 個月和 12 個月你在各方面的平均表現

  • 你在所選時段中各項表現的低評級(1 分和 2 分)百分比。

  • 查看你的詳盡賣家評級報告的連結

  • 你 12 個月的平均值(如果你在過去 3 個月內進行的交易少於 400 件)

3 個月及 12 個月的詳盡賣家評級包括:

  • 美國賣家的評級只計算與美國買家的交易

  • 與同一位買家多次交易,不同的交易將分別計算

為準確計算你的評級,我們只會計入在同一評估期間中由兩名或以上的買家給予的 1 分及 2 分評級。如果你的交易數目達 400 件以上,你必需要有 3 名或以上的買家給予低詳盡賣家評級,該分數才會被列入計算。此外,假如同一買家佔單一項目的 1 分及 2 分評級的 80% 以上,該買家在每個適用項目中給予的低詳盡賣家評級 只計入一次。

圖表會每日更新,因此請經常查看你的評級,以確定改善的客戶服務能幫助你獲得折扣及其他好處。

假如你在每個項目中的評級不足 10 個,將不會顯示評級平均值或百分比。

你可建立詳盡賣家評級報告,查看你的評級是否受到買家地點、出售類別、運送方式及其他因素影響。

「eBay 買家保障」個案

賣家未處理而結束的「eBay 買家保障」個案數目,是重要的賣家表現指標。因為許多提出個案的買家,往往不會留下信用評價或詳盡賣家評級。

只有賣家未處理而結束的個案才會計入賣家表現中。

個案日期的計算是以交易日期為準,而非個案的提出日期;同時我們採取了一些防範措施,避免你的賣家資格受單一位買家影響。

賣家未處理而結束的個案是指賣家並未回應也未與買家解決問題,同時 eBay 或 PayPal 已退款給買家的個案。

每位賣家的「賣家未處理而結束的個案」數目有一定限制。

你可以在「賣家成績表」中追蹤賣家未處理而結束個案的數目。請按「查看個案」連結了解個案的詳細資訊,並盡快採取行動,立即處理可能影響你賣家資格的個案。你也可以到調解中心追蹤你所有的「eBay 買家保障」個案。

銷售額度

「賣家成績表」會顯示你的限制,以及你是否已接近限制。在「每月銷售額度」部份,可見你每月可銷售的物品數目上限及每月銷售總額上限(以先達到者為準)。你亦可以檢視每月出售活動摘要總覽,查看已賣出物品、刊登中物品及還可出售物品的數目及金額。已刊登但未賣出的物品會計入銷售額度。

多數賣家可出售的物品數和銷售總金額都有額度的規定,這些規定根據以下條件而定:

  • 之前的銷售量

  • 信用評價、詳盡賣家評級,以及 eBay 買家保障個案的紀錄

  • 已賣出物品的類型。特定的電子產品和時裝商品也會有銷售額度的規定。

進一步了解出售活動限制

一旦達到銷售額度上限,「每月銷售額度」部份最下方會顯示紅色提示,表示你在當月將無法出售更多物品。假如你的賣家表現良好,你的限額可能可以提高。

表現標準及好處

所有賣家的資格條件

「賣家成績表」會顯示你是否達到賣家表現標準

假如你未達到這些標準,請按「賣家表現」頁上的「檢視你的表現」連結,取得有關提高評級的貼士。

「超級賣家」與「高度評價賣家」

「超級賣家」比其他賣家需要符合更多資格條件,同時亦享有推廣優惠及其他好處。進一步了解如何成為超級賣家

「高度評價賣家」是 eBay 中表現最出色的賣家。高度評價賣家的刊登中如果提供當天或 1 個工作天處理時間,以及提供退款選項的 14 日或更好的退貨政策,將可在符合資格的刊登中顯示 「超高度評價徽章」。進一步了解如何成為高度評價賣家並提供「超高度評價」刊登物品。

查看帳戶總覽

「賣家成績表」中的「帳戶狀態」部份讓你一覽帳戶狀態,並可檢視或支付目前的帳單。如果帳戶有任何問題需要處理,該頁也會顯示提示或相關連結。

免費速遞的資格條件

「賣家成績表」中的「免費速遞」部份會顯示目前有「免費速遞」標誌的刊登數目, 以及需要更新才能符合標誌資格的目前刊登數目。此外,你還可查看過去 12 個月的銷售總額,對比假設該期間所有刊登皆符合標誌資格的潛在銷售額。

你的交易總覽

「賣家成績表」主頁會顯示你在 eBay 的所有交易紀錄,包括到目前為止的銷售總額、交易總數及你在 eBay 賣出第一件物品的日期。

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