賣家成績表簡介

	通知 表現摘要總覽 不良交易率 延遲運送率 有效的追蹤資料 賣家未處理而結束的個案 交易次數與銷售額 折扣與建議 銷售總額記錄 其他報告

 

「我的 eBay」內的「賣家表現成績表」有助你追蹤賣家表現、維持客戶服務滿意度，以及確保良好的 eBay 帳戶紀錄。所有賣家都有賣家表現成績表。賣家如果已收到 5 個或以上的詳盡賣家評級，便可以檢視「詳盡賣家評級」一項。

在賣家級別評估條件之中，最需要加強的一項會有圖示標記。

通知

賣家標準成績表最上方會顯示賣家帳戶中所有近期活動的通知。

表現摘要總覽

第一部份顯示你目前的賣家級別，以及各組成項目的詳細資料。你可以在「地區」下拉式選單中選擇地區，查看你在賣家標準方案下其他地區的狀態。

你的賣家級別

我們會在每月 20 號評估你的賣家級別。第一部份顯示你目前的賣家級別，以及你在上一個評估日的表現摘要。第二部份顯示假設今天是評估日，理論上你會得到的級別。第二部份將會每天更新。你可每日查看各表現項目，了解自己的成績及哪些方面可以改進。

三個表現級別分別為：

• 高度評價賣家

• 優良賣家

• 待改善賣家

取得並保持「高度評價賣家」身份，可享多重優惠。「高度評價賣家」可享有成交費 8 折優惠，而且符合 Top Rated Plus 要求的刊登物品會顯示「高度評價」徽章。你必須符合所有高度評價要求，才能成為「高度評價賣家」。

如果你的賣家級別低於標準

買家不會看到你的賣家級別低於標準。然而，由於這表示你未達到 eBay 的一項或多項最低賣家標準，我們會審查你的整體帳戶紀錄，並可能對你的帳戶進行限制或凍結。

表現低於標準的後果可能包括：

• 物品在搜尋結果中的排序可能降低

• 我們可能會限制或阻止你的帳戶和相關帳戶出售物品，或限制或阻止你註冊新帳戶

• 你銷售所得的款項有可能會被凍結

• 你將無法使用推廣刊登工具，亦無法建立新活動或編輯現有活動

• 如果表現低於標準的時間超過 60 日，我們可能會將你的 eBay 商店降至「一般商店」

通常只有當你的帳戶至少連續兩個月被評為低於標準時，我們才會實施永久出售限制。但如果我們對你的帳戶有急切顧慮，例如當我們偵測到欺詐行為，或者你的出售行為對買家體驗構成威脅，我們有權隨時採取行動。我們會根據問題的性質，以及保護所有 eBay 會員及 eBay 作為服務提供者的利益所需的合理措施，決定應採取的相應行動。

如果我們對帳戶進行任何限制或凍結，我們將透過電郵通知你。請參閱賣家標準政策了解如何改善表現。

在賣家級別下方，是評估賣家級別時納入考慮的每一項目，你可查看各項的詳細資料。

不良交易率

你可以在賣家表現成績表的「不良交易率」部份，查看自己在下列不良交易紀錄範疇的表現總覽：

• 賣家未處理而結束的個案

• 取消的交易

當任何一個部份出現問題而可能影響你的賣家不良交易率，旁邊會顯示橙色標籤。

延遲運送率

你可在「延遲運送率」部份查看運送延誤的交易次數，亦可按下「延遲運送報告」的連結，進一步了解交易被視作運送延誤的原因。下載 Excel 試算表格式的報告，即可查看更多資料，例如買家帳號、最晚處理日期、估計最遲寄達日期，以及收件掃描日期。

有效的追蹤資料

「追蹤資料」一欄中會顯示在所列處理時間內上傳有效追蹤資料方面的表現，以及上傳追蹤資料總次數。在註明處理時間內上傳追蹤資料，是成為高度評價賣家及享有部份賣家保障的必要條件，同時亦是所有賣家提供出色客戶服務的要素。你還可建立報告，了解哪一次交易未符合追蹤資料上傳要求。

賣家未處理而結束的個案

賣家未處理而結束的個案數目，是評估賣家表現的重要指標。因為許多提出個案的買家，往往沒有機會留下信用評價或詳盡賣家評級。

「賣家未處理而結束的個案」數目不得超過 0.3%，並以 2 個為上限。每位賣家的「賣家未處理而結束的個案」數目有一定限制。

你可以在「賣家表現成績表」中追蹤賣家未處理而結束個案的數目。你也可以到「調解中心」追蹤你所有的「eBay 退款保障」個案。

交易次數與銷售額

「交易次數」一欄會顯示你的總交易次數及銷售總額。我們只計算未被取消的成功交易；有不良記錄的交易除外。

賣家表現成績表還提供其他資料：

• Top Rated Plus 優惠

  你可在此部份查看目前的折扣。要享有折扣，你必需符合成為「高度評價賣家」的要求，並在刊登中提供額外服務。折扣詳細資料下方，會顯示你目前所有符合折扣條件的刊登中物品，以及你該如何為其他物品取得「高度評價賣家」折扣。

• 銷售總額記錄

  此欄顯示你在 eBay 的完整銷售記錄，包括至今為止的銷售總額、總交易次數，以及你在 eBay 賣出第一件物品的日期。

• 其他報告

  左邊的導覽列有多個報告及工具，幫助你更仔細監察自己的表現，了解哪些方面可以改進。