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賣家成績表簡介

 


「我的 eBay」內的「賣家表現成績表」有助你追蹤賣家表現、維持客戶服務滿意度,以及確保良好的 eBay 帳戶紀錄。所有賣家都有賣家表現成績表。賣家如果已收到 5 個或以上的詳盡賣家評級,便可以檢視「詳盡賣家評級」一項。

在賣家級別評估條件之中,最需要加強的一項會有圖示標記。

通知

賣家標準成績表最上方會顯示賣家帳戶中所有近期活動的通知。

表現摘要總覽

第一部份顯示你目前的賣家級別,以及各組成項目的詳細資料。你可以在「地區」下拉式選單中選擇地區,查看你在賣家標準方案下其他地區的狀態。

你的賣家級別

我們會在每月 20 號評估你的賣家級別。第一部份顯示你目前的賣家級別,以及你在上一個評估日的表現摘要。第二部份顯示假設今天是評估日,理論上你會得到的級別。第二部份將會每天更新。你可每日查看各表現項目,了解自己的成績及哪些方面可以改進。

三個表現級別分別為:

  • 高度評價賣家

  • 優良賣家

  • 待改善賣家

取得並保持「高度評價賣家」身份,可享多重優惠。「高度評價賣家」可享有成交費 8 折優惠,而且符合 Top Rated Plus 要求的刊登物品會顯示「高度評價」徽章。你必須符合所有高度評價要求,才能成為「高度評價賣家」。

如果你的賣家級別低於標準

買家不會看到你的賣家級別低於標準。然而,由於這表示你未達到 eBay 的一項或多項最低賣家標準,我們會審查你的整體帳戶紀錄,並可能對你的帳戶進行限制或凍結。

表現低於標準的後果可能包括:

  • 物品在搜尋結果中的排序可能降低

  • 我們可能會限制或阻止你的帳戶和相關帳戶出售物品,或限制或阻止你註冊新帳戶

  • 你銷售所得的款項有可能會被凍結

  • 你將無法使用推廣刊登工具,亦無法建立新活動或編輯現有活動

  • 如果表現低於標準的時間超過 60 日,我們可能會將你的 eBay 商店降至「一般商店」

通常只有當你的帳戶至少連續兩個月被評為低於標準時,我們才會實施永久出售限制。但如果我們對你的帳戶有急切顧慮,例如當我們偵測到欺詐行為,或者你的出售行為對買家體驗構成威脅,我們有權隨時採取行動。我們會根據問題的性質,以及保護所有 eBay 會員及 eBay 作為服務提供者的利益所需的合理措施,決定應採取的相應行動。

如果我們對帳戶進行任何限制或凍結,我們將透過電郵通知你。請參閱賣家標準政策了解如何改善表現。

在賣家級別下方,是評估賣家級別時納入考慮的每一項目,你可查看各項的詳細資料。

不良交易率

你可以在賣家表現成績表的「不良交易率」部份,查看自己在下列不良交易紀錄範疇的表現總覽:

  • 賣家未處理而結束的個案

  • 取消的交易

當任何一個部份出現問題而可能影響你的賣家不良交易率,旁邊會顯示橙色標籤。

延遲運送率

你可在「延遲運送率」部份查看運送延誤的交易次數,亦可按下「延遲運送報告」的連結,進一步了解交易被視作運送延誤的原因。下載 Excel 試算表格式的報告,即可查看更多資料,例如買家帳號、最晚處理日期、估計最遲寄達日期,以及收件掃描日期。

有效的追蹤資料

「追蹤資料」一欄中會顯示在所列處理時間內上傳有效追蹤資料方面的表現,以及上傳追蹤資料總次數。在註明處理時間內上傳追蹤資料,是成為高度評價賣家及享有部份賣家保障的必要條件,同時亦是所有賣家提供出色客戶服務的要素。你還可建立報告,了解哪一次交易未符合追蹤資料上傳要求。

賣家未處理而結束的個案

賣家未處理而結束的個案數目,是評估賣家表現的重要指標。因為許多提出個案的買家,往往沒有機會留下信用評價或詳盡賣家評級。

「賣家未處理而結束的個案」數目不得超過 0.3%,並以 2 個為上限。每位賣家的「賣家未處理而結束的個案」數目有一定限制。

你可以在「賣家表現成績表」中追蹤賣家未處理而結束個案的數目。你也可以到「調解中心」追蹤你所有的「eBay 退款保障」個案。

交易次數與銷售額

「交易次數」一欄會顯示你的總交易次數及銷售總額。我們只計算未被取消的成功交易;有不良記錄的交易除外。

賣家表現成績表還提供其他資料:

  • Top Rated Plus 優惠

    你可在此部份查看目前的折扣。要享有折扣,你必需符合成為「高度評價賣家」的要求,並在刊登中提供額外服務。折扣詳細資料下方,會顯示你目前所有符合折扣條件的刊登中物品,以及你該如何為其他物品取得「高度評價賣家」折扣。

  • 銷售總額記錄

    此欄顯示你在 eBay 的完整銷售記錄,包括至今為止的銷售總額、總交易次數,以及你在 eBay 賣出第一件物品的日期。

  • 其他報告

    左邊的導覽列有多個報告及工具,幫助你更仔細監察自己的表現,了解哪些方面可以改進。

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