帳戶限制及凍結

為什麼帳戶受到限制或凍結

我們通常出於以下原因限制或凍結帳戶：

• 你可能有 eBay 銷售費用尚待繳付
• 你可能需要償還 eBay 代你向買家支付的退款
• 你可能需要解決買家的問題，或上載追蹤資料
• 你可能違反我們的規則或政策
• 我們無法驗證你的帳戶資料
• 我們懷疑你的帳戶曾被第三方存取

如何恢復你的帳戶

恢復帳戶通常很簡單，例如等待暫時凍結結束、修改你的刊登物品或向我們傳送更多資料，視乎你的帳戶受限制或凍結的原因而定。所有詳情可見於我們傳送給你的訊息中。

如果你的帳戶因需要支付到期未付銷售費用或向 eBay 償還買家退款而受到限制或凍結，你可進行單次付款以解決問題。我們收到你的款項後，帳戶便可恢復使用。

如要進行單次付款：

1. 前往「我的 eBay」的「付款」- 在新視窗或分頁中開啟或「賣家中心- 在新視窗或分頁中開啟」。
2. 選擇進行「單次付款」。另外，你也可以新增付款方式。

如果你目前沒有使用 eBay 的管理支付服務，可能還需要完成賣家註冊，帳戶才能全面恢復。

小貼士：
大部份帳戶限制或凍結可以透過單次付款，或我們在「訊息」中的電郵所提供的步驟解決。

帳戶受到限制或凍結後會怎樣

視乎限制或凍結原因，你可能無法：

• 出價、購買或出售物品
• 留下信用評價
• 建立新刊登物品或修改現有刊登物品
• 聯絡出價者
• 回覆 eBay 訊息
• 更新個人資料

如果你是賣家，發放款項亦可能會被暫時凍結，直至帳戶限制或凍結解除為止。深入了解款項可能被暫時凍結的原因。

視乎帳戶受限制或凍結的原因，我們可能會提前結束刊登物品。如果刊登物品因違反政策而被移除，你是否符合資格獲得費用退款將視乎情況和過去的違反政策行為紀錄而定。請注意，視乎限制或凍結原因，刊登費用也可能會被沒收。

假冒的帳戶限制及凍結通知

請提防有關帳戶限制或凍結的詐騙（虛假）電郵。 如想確認電郵確實來自 eBay，你可查看「訊息- 在新視窗或分頁中開啟」。如果在「訊息」中找不到電郵副本，即表示該電郵並非來自 eBay。了解如何識別假冒郵件。