以下一些方法有助保護你的 eBay 帳戶和個人資料安全。

定期更改密碼

為保障帳戶安全，建議你定期更新密碼。選擇他人難以猜中的密碼。

以下貼士可助你建立強效的新密碼：

避免使用個人資料（如姓名、出生日期或會員帳號）
考慮使用短語（例如，歌詞或書名）
使用數字和特殊字符
請勿與其他帳戶使用相同密碼

如果你認為 eBay 帳戶被入侵或盜用，就應該同時更改 eBay 帳戶和個人電郵帳戶的密碼。電郵帳戶和 eBay 帳戶不應使用相同的密碼。

詳情請參閱有關變更密碼的文章。

密鑰

密鑰替代密碼的另一種方式，可以讓你以指紋、面容 ID 、觸控 ID 、圖型或 PIN 碼等生物鑑定資料登入 eBay 帳戶。即，你無需輸入密碼，且有助保護你的 eBay 帳戶免受未經授權的訪問。此外，密鑰允許跨連結到同一密碼管理器的設備進行同步，從而實現更流暢的登入。

某些密鑰（例如面容和指紋識別）使用生物辨識資料，但這些數據絕不會與 eBay 分享。

符合條件的裝置

Apple：

下列版本執行的 Safari 和 Chrome 瀏覽器：

iOS：iOS 16 或更高版本
iPadOS：iPadOS 16 或更高版本
macOS：macOS 13 Ventura 或更新版本

Google：

安卓 9 或更高版本。必須使用 Chrome 瀏覽器上網

Windows：

Windows 10 或更高版本

設定與使用密鑰

登入 eBay 帳戶後，系統會提示你使用密鑰選項加快登入速度。按照提示創建密鑰。

或者，你也可以前往網頁瀏覽器中的「帳戶>登入及安全>密鑰」新增密鑰。

iPhone 會將密鑰儲存在 iCloud 鑰匙圈中，這樣每當你在另一部裝置上以相同的 Apple ID 登入時，系統都會自動使用密鑰
- 在設定密鑰前你應確保已啟動 iCloud 鑰匙串 -在新視窗或分頁中開啟
Android 裝置將密鑰保留在 Google 密碼管理器中，以便使用同一 Google 帳戶登入時在所有 Android 裝置上都可以使用密鑰。
- 如果你使用的是 Android 裝置，請確保你已登入正確的 Google 帳戶 - 在新視窗或分頁中開啟

加入雙重身份驗證

強烈建議你啟用雙重身份驗證，為 eBay 帳戶添加一重安全保障。啟用雙重身份驗證後，即使密碼流入他人手中，亦能確保只有你本人可以存取帳戶。

開啟雙重身份驗證後，每次登入帳戶，你都可以透過 eBay App 推送通知、輸入透過短訊收到的驗證碼或輸入身份驗證 App 生成的一次性密碼，確認你的身份。

在 eBay App 上設定雙重身份驗證的方法如下：

下載最新版本的 eBay App。
登入你的帳戶。
前往「我的 eBay」並按一下「設定」。
前往「登入及安全性」並選擇「雙重身份驗證」。
按一下「使用 eBay App」旁邊的「開啟」。

設定雙重身份短訊驗證的方法如下：

登入你的 eBay 帳戶。
在左上角選擇你的名字，然後從下拉式選單中選擇「帳戶設定」。
選擇「登入及安全性」。
選擇雙重身份驗證旁的「編輯」。
選擇「手機短訊」旁邊的「使用短訊」。
按照螢幕上的提示加入你的手機號碼。

設定透過身份驗證 App 使用雙重身份驗證的方法如下：

登入你的 eBay 帳戶。
在左上角選擇你的名字，然後從下拉式選單中選擇「帳戶設定」。
選擇「登入及安全性」。
選擇雙重身份驗證旁的「編輯」。
選擇「身份驗證 App」。
從手機的 App 商店安裝身份驗證 App。我們建議安裝 Google Authenticator、Microsoft Authenticator 或 Authy。
掃描二維碼，即可將 eBay 加到身份驗證 App。
在 eBay 上確認由身份驗證 App 生成的 6 位數字代碼。

如果你改變主意，希望關閉雙重身份驗證，或者想從短訊改為使用 App 通知或身份驗證 App，只需按照上述步驟關閉該功能即可。當你開啟或關閉雙重身份認證時，我們亦會傳送電郵通知你。

出現代碼無效的錯誤訊息

如果你未能收到代碼或出現錯誤訊息，請參閱以下疑難排解小貼士：

保持瀏覽器開啟，直至收到代碼。請勿離開登入頁面、關閉瀏覽器或按下返回上一頁的按鈕，否則原來的代碼將會作廢並出現錯誤訊息。
請務必在 15 分鐘內輸入代碼。如果在訊息匣中找不到代碼，請檢查垃圾郵件匣
發送代碼前，確保你能接收短訊且訊號良好。不支援固網電話
視乎要使用哪一張 SIM 卡的號碼，確保 SIM 設定為 SIM1 或 SIM2
確定已在設定中選擇正確的網絡類型。網絡類型通常會設為「自動」，且裝置會在 G3、G4 或 G5 之間選擇
請務必使用你的系統驗證 PIN 碼登入。（例如 Face ID 、指紋或 Windows 10/11 PIN 碼等）
使用 Signal 或 Treema 等 App 時，部分用戶不會經短訊收到代碼。

新增受信任裝置

如果你在使用雙重身份驗證登入時看到「記住此裝置」，你可以選擇連結以將裝置加入為受信任裝置。下次你使用受信任裝置登入時，系統雖然未必會提示你完成雙重身份驗證，但帳戶仍會受到保護。

請記住，如果你更改雙重身份驗證方式或移除受信任裝置，需要按照步驟重新加入受信任裝置。你可以在 eBay 帳戶中加入最多 100 部受信任裝置。你可隨時前往交易安全專區，查看受信任裝置。

更新你的聯絡資料

請務必提供最新的聯絡資料，以便我們通知你帳戶的最新消息。

如果你要更改地址 / 電話號碼或設定新電郵地址，請盡快更新聯絡資料，確保帳戶資料正確無誤。

提防假冒或詐騙電郵

假冒或詐騙電郵是聲稱來自 eBay 的電郵，藉此套取你的密碼及其他敏感資料。如果你收到聲稱來自 eBay 的可疑電郵，建議你立即轉寄給我們，地址為 spoof@ebay.com。請勿點按電郵中的任何連結或打開任何附件。收到你的電郵後，我們會通知你並展開調查。

你可參閱「識別假冒電郵」一文，了解如何提防可疑電郵。

檢舉任何不尋常的帳戶活動

建議你定期檢查「我的 eBay」— 在新視窗或分頁中開啟及偏好設定 — 在新視窗或分頁中開啟，確保沒有人未經許可存取或修改你的帳戶。在「我的 eBay」— 在新視窗或分頁中開啟中查看你目前正在出價和刊登的物品，確保這些操作由你發起。如有任何未經你授權的變更，請立即聯絡我們。

如果有人使用新裝置登入你的帳戶，而該裝置過去從未存取過你的帳戶，我們會以電郵通知你。如果你對這些登入紀錄沒有印象，請通知我們。你亦應該更改密碼。

如果你認為有人試圖入侵你的帳戶，我們可能會暫時凍結帳戶，直到我們可以安全地將控制權歸還給你為止。我們亦可以協助你移除任何未經授權的出價或刊登物品。

小貼士：
帳戶被入侵的跡象包括出現並非你發起的刊登物品或出價，或者密碼在你不知情下被更改。詳情請參閱「就帳戶被入侵問題尋求協助」一文。

安全性