你已要求 eBay 介入，並想就裁決提出申訴嗎？閱讀有關以買家身份就裁決提出申訴的文章。
當訂單出現問題，大部份賣家都會盡力為你提供協助。但有時他們未必能解決問題，或者你無法與他們達成共識。這時你可以要求 eBay 介入協助。
何時可以要求 eBay 介入
當你通知賣家訂單有問題後，賣家需要在 3 個工作日內解決問題。之後，你可以要求我們介入協助。
然而，如果你和賣家仍在協商解決方案，便無需在 3 日之後隨即要求我們介入。大多數賣家都樂意為買家解決問題，因此如果你們仍在協商，建議先耐心等待賣家找出問題所在。你可以在提出請求後最多 21 日內要求我們介入。
如何要求我們介入協助
- 在你的「購買記錄- 在新視窗或分頁中開啟」中尋找該物品。
- 選擇「查看請求詳情」（如果物品未送達）或「查看退貨資料」（如果你正嘗試退回物品）。
- 選擇「要求 eBay 介入協助」。
要求 eBay 介入處理後會怎樣
我們會檢視你的個案，並盡力尋求最公平的解決方法。我們通常會在 48 小時內回應，但有時可能需要更多資料，而致處理時間延長。我們找到解決方案後，便會傳送電郵通知你和賣家。
如果你在個案中勝訴，應該會在 48 小時內收到退款。
如果你不同意我們的解決方案，可以隨時在結案後 30 日內提供新資料以提出申訴。
如想進一步了解 eBay 如何就個案作出裁決，請參閱 eBay 退款保障政策。