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訪客購物支援

如果物品未送達、送達時已損壞或故障,或者你純粹希望退回物品,請聯絡賣家尋求協助。如果你未能與賣家協商解決問題,我們隨時樂意介入協助。

如果你沒有 eBay 帳戶或在購物時沒有登入帳戶,仍受 eBay 退款保障的保護。如果你購買的物品未送達、故障、損壞或不符合賣家的說明,而物品受到「eBay 退款保障」的保護,你便可以申請退款。

如果你改變主意,不再想要該物品,可以詢問賣家是否接受退貨。大部份賣家都很樂意提供協助。

你的訪客購物確認通知電郵

當你以訪客身份購買物品時,我們會傳送購物確認通知電郵給你,內含訂單的所有詳細資料。該電郵的主旨以「訂單已確認」開首。如果你訂購的物品未送達或者你想退貨退款,你將需要使用訪客購物確認通知電郵。

如果你找不到訪客購物確認通知電郵,請選擇下面的按鈕,我們會傳送可查閱訂單詳細資料的連結給你。

尋找訪客訂單詳細資料

物品未送達

如果物品未送達,請確認你是否享有「eBay 退款保障」。如果你享有保障,你可以要求賣家退款,或向你送出替換物品(如有)。

查看物品的估計送達時間

首先,請在購物確認通知電郵中查看物品的估計送達日期。你也可以在購物確認通知電郵中選擇檢視訂單詳細資料,以查看運送公司、賣家提供的任何追蹤資料,以及物品目前所在的位置。如果估計送達日期未過,你的訂單可能仍在運送途中。

確認你的運送地址

建議你檢查在結賬時所用的運送地址是否正確。你可以在購物確認通知電郵和訂單詳細資料頁面上,找到訂單目前寄往的地址。

如果運送地址不正確,請在訂單詳細資料頁面選擇「聯絡賣家」,詢問賣家是否可以取消訂單。然後請賣家重新刊登物品,以便你重新購買並提供正確的地址。

小貼士:
如果估計送達日期已過且運送地址正確,而包裹送達時你剛好不在家,你可以向鄰居確認是否已代你收貨。

通知賣家物品未送達

如果物品的估計送達日期已過且運送地址正確,但你仍未收到物品,請通知賣家。方法如下:

  1. 打開購物確認通知電郵,該電郵的主旨以「訂單已確認」開首。
  2. 選擇電郵內文中的「檢視訂單詳細資料」。
  3. 選擇「聯絡賣家」。
  4. 選擇「我尚未收到貨品」。
  5. 選擇「否,我想與賣家聯絡」。
  6. 填妥詳細資料,然後按下「送出」。

提出請求後,你會收到確認電郵,而賣家需要在 3 個工作日內回覆。

下一步

如果你的物品仍未送達,賣家需要提供追蹤資料 / 運送證明,或者提供退款或替換物品。

  • 如果賣家同意再向你寄送物品,會通知你運送詳情
  • 如果賣家向你發出退款,款項應該在 2 個工作日內完成處理。款項會以你原本的付款方式退還,並通常在 3 至 5 個工作日內入賬。如果退款至信用卡,視乎發卡方而定,款項可能需要最多 30 日才會顯示在月結單上。

如果你提出「未收到商品」請求後,追蹤詳細資料顯示商品已送達你的郵政區碼,我們會傳送電郵通知你和賣家。你的請求會在 24 小時內自動結束。不過,如果你仍未收到物品,可以在這段時間內要求 eBay 介入協助。

你需要退貨

如果你希望退貨,無論是因為遇到問題還是純粹改變主意,你都要通知賣家以啟動退貨程序。如果物品故障、損壞或不符合描述,你將受 eBay 退款保障的保護,而賣家必須接受退貨。

如果你不再需要某物品,請參閱刊登物品中的賣家退貨政策,以了解賣家是否接受退貨、退貨時限及任何其他條件。如要查看退貨政策:

  1. 找出購物確認通知電郵,該電郵的主旨以「訂單已確認」開首。
  2. 選擇電郵內文中的「檢視訂單詳細資料」。
  3. 選擇物品描述以查看該刊登物品。
  4. 前往「退貨」以查看賣家的退貨政策。

即使賣家政策表明不得退貨,你仍可詢問賣家是否接受退貨,雖然他們未必答應。

告知賣家你遇到問題

以下說明如何就以訪客身份購買的物品啟動退貨程序:

  1. 打開你在下單後收到的購物確認通知電郵,並選擇「檢視訂單詳細資料」。
  2. 選擇「退回物品」。
  3. 選擇退貨理由,然後選擇「下一步」。
  4. 你可以加入給賣家的訊息,也可上載最多 10 張圖片以展示物品狀況。
  5. 選擇「確認退貨」。

下一步

當你提出請求後,賣家需要在 3 個工作日內回覆。賣方的回應方式取決於你的退貨原因。

你收到錯誤的物品,或者物品在送達時已故障或損壞

賣家可能會作出以下回應:

  • 接受你的退貨請求,並提供全額退款 — 你退回物品,賣家則向你全數退還款項,包括原先的郵費。退貨郵費亦由賣家支付
  • 發出全額退款,並讓你保留物品 — 這種情況通常適用於低成本物品,當中退貨郵費比物品本身的價格還要高
  • 提議向你發出部份退款,並讓你保留物品 – 如果你對購買的物品完全不滿意(例如物品送達時已有小刮痕),但仍樂意保留物品,這不失為一個折衷方案
  • 傳送訊息給你 — 賣家可能要求你就退貨請求提供更多詳情

賣家回覆時,我們會傳送電郵給你說明後續步驟。 

 
你對物品改變主意

賣家可能會作出以下回應:

  • 接受你的退貨請求,並提供全額退款 — 你退回物品,賣家則向你全數退還款項,包括原先的郵費。在此情況下,退貨運費通常由買家負責。不過,你可檢查賣家在刊登物品中顯示的退貨政策,確認他們是否會承擔有關費用
  • 發出全額退款,並讓你保留物品 — 這種情況通常適用於低成本物品,當中退貨郵費比物品本身的價格還要高
  • 提議向你發出部份退款,並讓你保留物品 – 假設你意外購買了錯誤的物品,而賣家不接受退貨但想維持優良信譽,這不失為一個折衷方案
  • 拒絕你的退貨請求 — 只有在你對物品改變主意,而賣家本身已在刊登物品中註明不接受退貨,賣家才能拒絕退貨請求。還有一種情況就是你錯過了賣家接受退貨的期限
  • 傳送訊息給你 — 賣家可能要求你就退貨請求提供更多詳情

賣家回覆時,我們會傳送電郵給你說明後續步驟。

 

小貼士:
你可隨時前往購物確認通知電郵中的「檢視訂單詳細資料」,並選擇「調解中心」以查看請求狀態。

寄回物品

當賣家接受你退貨,可能會讓你保留物品(通常為價值較低的物品,或者如果賣家安排部份退款),你也可能需要將物品寄回給賣家,然後才會獲發退款。

如果你需要將物品寄回給賣家,我們會傳送主旨為「寄回物品」的電郵至你的訊息匣,而你需要在 10 個工作日內寄回。此電郵會說明寄回物品的步驟,及退貨運費由哪一方支付。運費由哪一方負責,取決於你的退貨原因及賣家的退款政策。

為退貨物品加入追蹤詳細資料,有助避免退款程序延誤或出現問題。如果你使用 eBay 退貨郵寄標籤,系統會自動上載追蹤資料。如果你使用自己的退貨郵寄標籤,應該手動為退貨物品加入追蹤詳細資料。 

進一步了解退貨運費

寄回物品時,請小心重新包裝,並確保物品與你收到時的狀況相同。這代表物品不能以任何形式使用過或改變,隨附的任何額外物品或文書亦需要一併退回,例如:

  • 所有原包裝,例如包裝盒、包裝袋、標籤和 UPC
  • 配件,例如電線和遙控器
  • 證書、使用手冊、保養及回贈卡
  • 免費禮品或額外物品
  • 套裝物品中包括的所有物品

申請退款

物品送到賣家手上後,你的退款應該會在 2 個工作日內完成處理。

款項會以你原本的付款方式退還,並通常在 3 至 5 個工作日內入賬。如果退款至信用卡,視乎發卡方而定,款項可能需要最多 30 日才會顯示在月結單上。

向 eBay 尋求協助

如果你遇到購物問題,賣家通常可以為你解決問題。然而,如果賣家在 3 個工作日後仍未能解決問題,我們可以隨時介入協助。3 個工作日之後及在提出請求後的 21 日內,你可以要求我們介入協助。你必須建立 eBay 帳戶,才能要求我們介入協助。

如需註冊帳戶,請在購物確認通知電郵中選擇「檢視訂單詳細資料」,然後在「訂單詳細資料」頁面選擇「註冊」。

註冊帳戶後,你可以要求我們介入協助

常見問題

如果我已寄回物品,但賣家仍未收到,我該怎樣做?

退回物品時,你應該選用追蹤運送服務。如果你沒有選用追蹤運送服務,並認為賣家正常應已收到你退回的物品,你可以要求我們介入協助。

 
我可以退回訂單中多於一件商品嗎?

視乎刊登物品而定,你可以退回一件或多件物品。你可以:

  • 整批、系列和套裝物品 — 你需要全數退回所買的物品。例如,如果你購買了一套畫筆,便不可以退回其中一枝
  • 多件刊登物品 — 你可退回所買物品中的任何數量。例如,你可能在結賬時選擇了五件 T 恤。你可以退回部份或全部 T 恤,但只有一次機會。如果你選擇退回兩件 T 恤,之後便無法再退回其餘三件
  • 同一賣家的多件刊登物品 — 每件物品都可以退回。例如,你購買賣家分別刊登的 3 本書,但在結賬時一次過支付所有款項。你可以個別退回每本書
 

如果你收到的物品與刊登描述不符、送達時已故障或損壞,那麼即使賣家的退貨政策表明不接受退貨,你仍可以退貨。

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