訪客購物支援

如果你沒有 eBay 帳戶或在購物時沒有登入帳戶，仍受 eBay 退款保障的保護。如果你購買的物品未送達、故障、損壞或不符合賣家的說明，而物品受到「eBay 退款保障」的保護，你便可以申請退款。

如果你改變主意，不再想要該物品，可以詢問賣家是否接受退貨。大部份賣家都很樂意提供協助。

你的訪客購物確認通知電郵

當你以訪客身份購買物品時，我們會傳送購物確認通知電郵給你，內含訂單的所有詳細資料。該電郵的主旨以「訂單已確認」開首。如果你訂購的物品未送達或者你想退貨退款，你將需要使用訪客購物確認通知電郵。

如果你找不到訪客購物確認通知電郵，請選擇下面的按鈕，我們會傳送可查閱訂單詳細資料的連結給你。

尋找訪客訂單詳細資料

物品未送達

如果物品未送達，請確認你是否享有「eBay 退款保障」。如果你享有保障，你可以要求賣家退款，或向你送出替換物品（如有）。

查看物品的估計送達時間

首先，請在購物確認通知電郵中查看物品的估計送達日期。你也可以在購物確認通知電郵中選擇檢視訂單詳細資料，以查看運送公司、賣家提供的任何追蹤資料，以及物品目前所在的位置。如果估計送達日期未過，你的訂單可能仍在運送途中。

確認你的運送地址

建議你檢查在結賬時所用的運送地址是否正確。你可以在購物確認通知電郵和訂單詳細資料頁面上，找到訂單目前寄往的地址。

如果運送地址不正確，請在訂單詳細資料頁面選擇「聯絡賣家」，詢問賣家是否可以取消訂單。然後請賣家重新刊登物品，以便你重新購買並提供正確的地址。

小貼士：
如果估計送達日期已過且運送地址正確，而包裹送達時你剛好不在家，你可以向鄰居確認是否已代你收貨。

通知賣家物品未送達

如果物品的估計送達日期已過且運送地址正確，但你仍未收到物品，請通知賣家。方法如下：

1. 打開購物確認通知電郵，該電郵的主旨以「訂單已確認」開首。
2. 選擇電郵內文中的「檢視訂單詳細資料」。
3. 選擇「聯絡賣家」。
4. 選擇「我尚未收到貨品」。
5. 選擇「否，我想與賣家聯絡」。
6. 填妥詳細資料，然後按下「送出」。

提出請求後，你會收到確認電郵，而賣家需要在 3 個工作日內回覆。

下一步

如果你的物品仍未送達，賣家需要提供追蹤資料 / 運送證明，或者提供退款或替換物品。

• 如果賣家同意再向你寄送物品，會通知你運送詳情
• 如果賣家向你發出退款，款項應該在 2 個工作日內完成處理。款項會以你原本的付款方式退還，並通常在 3 至 5 個工作日內入賬。如果退款至信用卡，視乎發卡方而定，款項可能需要最多 30 日才會顯示在月結單上。

如果你提出「未收到商品」請求後，追蹤詳細資料顯示商品已送達你的郵政區碼，我們會傳送電郵通知你和賣家。你的請求會在 24 小時內自動結束。不過，如果你仍未收到物品，可以在這段時間內要求 eBay 介入協助。

你需要退貨

如果你希望退貨，無論是因為遇到問題還是純粹改變主意，你都要通知賣家以啟動退貨程序。如果物品故障、損壞或不符合描述，你將受 eBay 退款保障的保護，而賣家必須接受退貨。

如果你不再需要某物品，請參閱刊登物品中的賣家退貨政策，以了解賣家是否接受退貨、退貨時限及任何其他條件。如要查看退貨政策：

1. 找出購物確認通知電郵，該電郵的主旨以「訂單已確認」開首。
2. 選擇電郵內文中的「檢視訂單詳細資料」。
3. 選擇物品描述以查看該刊登物品。
4. 前往「退貨」以查看賣家的退貨政策。

即使賣家政策表明不得退貨，你仍可詢問賣家是否接受退貨，雖然他們未必答應。

告知賣家你遇到問題

以下說明如何就以訪客身份購買的物品啟動退貨程序：

1. 打開你在下單後收到的購物確認通知電郵，並選擇「檢視訂單詳細資料」。
2. 選擇「退回物品」。
3. 選擇退貨理由，然後選擇「下一步」。
4. 你可以加入給賣家的訊息，也可上載最多 10 張圖片以展示物品狀況。
5. 選擇「確認退貨」。

下一步

當你提出請求後，賣家需要在 3 個工作日內回覆。賣方的回應方式取決於你的退貨原因。

小貼士：
你可隨時前往購物確認通知電郵中的「檢視訂單詳細資料」，並選擇「調解中心」以查看請求狀態。

寄回物品

當賣家接受你退貨，可能會讓你保留物品（通常為價值較低的物品，或者如果賣家安排部份退款），你也可能需要將物品寄回給賣家，然後才會獲發退款。

如果你需要將物品寄回給賣家，我們會傳送主旨為「寄回物品」的電郵至你的訊息匣，而你需要在 10 個工作日內寄回。此電郵會說明寄回物品的步驟，及退貨運費由哪一方支付。運費由哪一方負責，取決於你的退貨原因及賣家的退款政策。

為退貨物品加入追蹤詳細資料，有助避免退款程序延誤或出現問題。如果你使用 eBay 退貨郵寄標籤，系統會自動上載追蹤資料。如果你使用自己的退貨郵寄標籤，應該手動為退貨物品加入追蹤詳細資料。

如果賣家提供了退貨郵寄標籤，你可以透過訂單確認電子郵件存取你的訪客帳戶和郵寄標籤。

進一步了解退貨運費。

寄回物品時，請小心重新包裝，並確保物品與你收到時的狀況相同。這代表物品不能以任何形式使用過或改變，隨附的任何額外物品或文書亦需要一併退回，例如：

• 所有原包裝，例如包裝盒、包裝袋、標籤和 UPC
• 配件，例如電線和遙控器
• 證書、使用手冊、保養及回贈卡
• 免費禮品或額外物品
• 套裝物品中包括的所有物品

申請退款

物品送到賣家手上後，你的退款應該會在 2 個工作日內完成處理。

款項會以你原本的付款方式退還，並通常在 3 至 5 個工作日內入賬。如果退款至信用卡，視乎發卡方而定，款項可能需要最多 30 日才會顯示在月結單上。

向 eBay 尋求協助

如果你遇到購物問題，賣家通常可以為你解決問題。然而，如果賣家在 3 個工作日後仍未能解決問題，我們可以隨時介入協助。3 個工作日之後及在提出請求後的 21 日內，你可以要求我們介入協助。你必須建立 eBay 帳戶，才能要求我們介入協助。

如需註冊帳戶，請在購物確認通知電郵中選擇「檢視訂單詳細資料」，然後在「訂單詳細資料」頁面選擇「註冊」。

註冊帳戶後，你可以要求我們介入協助。

常見問題