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信用評價政策

我們的社群期待看到客觀、具透明度的信用評價。我們允許買家與社群分享體驗,但會移除有害或不相關的評語和圖片。

政策內容

本政策旨在確保信用評價對買賣雙方都有意義。我們不容許有害、不恰當或不相關的信用評價,以免削弱買賣雙方之間的信任,並破壞信用評價系統。以下進一步說明我們會移除信用評價的情況。對於每個個案,我們都會確保移除評價的背後有事實根據。

我們致力保障賣家的業務,但請緊記,買家不會期望看到 100% 正面的信用評價,eBay 亦無法否定買家對物品的意見或判斷。對於負面或中立的信用評價,我們建議賣家在深思熟慮後妥善回覆,展示對買家體驗的重視程度。

如何移除信用評價?

我們會利用自動化功能移除違反平台政策的信用評價,但如果是否違規並不明確,我們亦會進行人工審核某些違規個案。你可以透過「賣家支援」要求移除信用評價,屆時我們的團隊會審核你的要求,並視乎情況,我們可能會移除評語、評級和 / 或圖片。

我們何時會移除信用評價?

有害、不恰當或不相關的評語和圖片

載有以下任何內容的信用評價一律會移除:

  • 宣揚仇恨、暴力或歧視的內容
  • 褻瀆、淫褻、成人、非法或露骨的內容
  • 任何有關政治、宗教或社會問題的意見
  • 任何暗示或明確的威脅或恐嚇
  • 可識別個人身份的資訊
  • 任何鼓吹 eBay 以外出售的連結、網址或其他內容
  • 侵犯第三方權利
  • 與所買物品無關且無意義的內容或圖片
  • 對象為其他物品或賣家的評語
  • 負面評語配正面評級,或正面評語配負面評級
  • 可能損害賣家聲譽或其業務、且不能合理地視為建設性批評的人身攻擊

信用評價中的圖片應該準確反映所買物品,並遵守我們的政策,包括《圖片、影片和文字政策》、《令人反感的內容政策》、《管制成人物品政策》及《非法露骨內容政策》。

請參閱範例

Tim 收到買家就相架提交的負面信用評價,表示「恤衫品質很差」。由於此信用評價對應的物品明顯有誤,因此可以移除。

威脅和操縱

以下類型的信用評價一律會移除:

請參閱範例

Jasmine 售出一部相機,但買家在付款後傳來電郵,表示「如果你不免費升級記憶卡和送保護套,我會對你留下負面的信用評價。」這屬於信用評價威脅,因此信用評價可以移除。

買家相關交易問題

我們會在以下情況移除中立 / 負面的信用評價:

  • 買家在下單後要求取消訂單
  • 訂單因買家地址有問題而取消
  • 訂單因買家未付款而取消
  • 買家提出的問題本身已在刊登物品中正確披露
  • 我們已根據《濫權買家政策》對買家採取行動
  • 買家在付款後要求更改訂單(而信用評價與此有關)

請參閱範例

一位買家要求 Sam 寄送物品到與訂單詳細資料不同的地址。Sam 不同意,結果買家留下負面的信用評價,表示「我想寄到我的公司地址,但賣家拒絕更改」。我們因此移除有關信用評價。

Sandra 售出一條二手裙,結果收到負面的信用評價,表示「裙內有點污漬,買了才知道,噁心!」但物品說明已清楚說明裙內有污漬,因此這筆信用評價並不合理,可以移除。

然而,如果裙子被描述為狀況良好,而刊登物品中亦沒有提及有關污漬,則此信用評價將不能移除。在此情況下,我們建議你在回覆買家時表明你認真看待其疑慮,例如「很遺憾得知你不滿意這條裙,我希望我的顧客都能稱心滿意。請在 eBay 申請退貨,我們可以安排退款。」

物品運送問題

當買家提及以下情況時,我們會移除中立 / 負面的信用評價:

  • 追蹤資料顯示運送或處理時間達到預期的運送問題
  • 因自然災害或意外事件而致運送公司延誤的運送問題
  • 賣家無法控制而我們能識別的海關或稅務問題

請參閱範例

Akash 將一件汽車小零件賣給了一位跨國買家,而買家留下負面的信用評價,表示「進口關稅太高了」。由於稅項問題並非源於 Akash,因此這筆信用評價會被移除。

退貨問題

當買家提及以下任何情況時,我們會移除中立 / 負面的信用評價:

  • 退回的物品已用過或有損壞,因此賣家從退款中扣除一定金額
  • 買家改變主意並提出退貨請求,但刊登物品不設退貨,因此賣家拒絕請求
  • 買家改變主意,並須承擔 eBay 退貨標籤的費用
  • 賣家提供免費退貨,並在完成處理退貨後發出退款

請參閱範例

Maria 的刊登物品明確表示不接受退貨。買家收到物品後認為物品非其所需,因此要求退貨。Maria 拒絕,因為她並無義務接受因改變主意而提出的退貨請求,結果買家留下負面的信用評價,表示「發現這並非我想要的物品後,賣家不願意退貨」。由於 Maria 一開始已明確表示不接受退貨,因此這筆信用評價可以移除。

eBay 網站或方案問題

我們會在以下情況移除中立 / 負面的信用評價:

  • 評語是關於無法取消出價
  • 問題由 eBay 網站的技術問題引起,而我們能予以識別
  • eBay 退款保障個案或付款糾紛在賣家履行對買家的義務後結案
  • 物品透過 eBay 跨國運送或全球派遞方案準時寄出,但出現運送相關問題
  • 物品透過 eBay Fulfillment 服務寄出,但出現賣家無法控制的運送相關問題
  • 物品在 eBay 正品保障方案下售出、準時寄出並通過鑑定

請參閱範例

Linda 通過拍賣售出物品,中標者收到物品後留下負面的信用評價,表示:「我不想要這物品,曾嘗試取消出價但他們不允許,結果我只能硬著頭皮買了。」由於買家的投訴是關於無法取消出價,因此這筆信用評價可以移除。

貼士
如果你認為信用評價違反政策規定,可以在交易完成後 90 日內聯絡我們,要求移除信用評價。

我們會定期檢視政策,確保符合業界標準,並公平對待社群中的每一個人。我們的信用評價政策旨在保護買賣雙方,並有賴雙方遵守所有其他相關的 eBay 政策。

在 eBay 上的活動必須遵守此政策、eBay 會員合約及所有適用法律,並尊重第三方權益。如未能遵守,eBay 可能會根據適用法律及 eBay 會員合約採取行動,甚至可能在法律要求下採取行動。此類行動可能包含(僅作示例用):移除刊登或其他內容,發出警示,限制活動或凍結帳戶。

為什麼 eBay 要制訂此政策?

此政策有助維護 eBay 信用評價系統的誠信,並在買賣雙方之間建立信任。

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