eBay 如何使用 AI？
我們使用 AI 改善及提升服務，令 eBay 更安全、更方便，為會員帶來更多便利。例如，AI 可支援以下項目：
- 購買及探索體驗，例如產品推薦、搜尋結果、個人化內容，以及其他協助會員尋找相關物品的方式
- 出售物品體驗，例如生成刊登物品、建議刊登資料、圖片增強、定價或類別建議，以及其他賣家工具
- 客戶服務體驗，例如 AI 助理、自動化支援、請求路由（request routing）、問題摘要、分析客戶服務互動以改善質素，以及協助客戶服務團隊更有效回應的工具
- 信任、安全及合規系統，例如協助偵測詐欺、濫用、違反政策、可疑活動、偽造物品風險，或其他可能影響交易平台安全的活動的工具
- 研究及營運支援，例如分析資料以識別特定模式（例如作市場研究用途），或支援交易平台的日常運作（例如建立摘要、翻譯文字或生成圖片）
哪些資料可能用於運作 AI 驅動的工具、產品及功能？
AI 驅動的工具、產品及功能可能會使用資料作為內容脈絡，以提供有關工具、產品或功能及／或生成回應、建議、摘要、分類或其他輸出內容。
視乎工具、產品或功能而定，有關資料可能包括你向 eBay 提供的資料、你在 eBay 上的活動資料，以及刊登物品或交易的資料。
- 例如，AI 驅動的刊登工具可能會使用物品資料來建議刊登詳情；AI 驅動的客戶服務工具則可能會使用支援請求資料，以協助提供回應。
使用你的資料來運作 AI 驅動功能，代表有關資料只會在當刻使用一次，為你生成輸出結果。這有別於使用資料訓練 AI 模型；後者會建立或改良模型本身。下一節將說明我們如何使用資料訓練模型。
eBay 可能會使用哪些資料來訓練、微調或改善生成式 AI 模型？
eBay 會使用公開可用的資料，並在適當情況下使用某些會員資料，以訓練、微調或改善生成式 AI 模型。有關訓練是為供 eBay 所用而進行，屬於改善及提升我們服務的一環。
用於訓練或微調生成式 AI 模型的大部分資料均來自公開可用、獲授權、研究或合成資料集，當中可能偶然包含個人資料。
我們亦可能會使用某些會員個人資料，例如你在 eBay 上的活動資料——包括與你檢視、購買、出售或刊登的物品相關的資料、你與我們服務的互動，以及你對賣家或產品的信用評價——如果我們確定有關使用對特定目的而言屬必要且相稱。在將有關資料用於 AI 模型訓練前，我們會採取保障私隱的措施，例如去識別化或其他技術保障措施。
特殊類別資料（例如健康或生物識別相關資料）一般只會在有限情況下由 eBay 處理，亦不會用於訓練生成式 AI 模型。
使用會員個人資料訓練或改善生成式 AI 模型的目的包括：
- 改善購物體驗：讓 AI 能夠理解及運用會員偏好，從而提供更相關的搜尋結果。在此，AI 會根據會員互動模式進行訓練或微調，所用資料包括瀏覽過的物品、購買紀錄，以及對 eBay 賣家及產品的信用評價；有關資料均已去識別化或經其他保障私隱技術處理
- 改善出售物品工具：提升刊登物品、圖片增強、分類或刊登建議功能。eBay 會使用與過往刊登物品、產品說明、圖片、物品屬性、交易平台活動及賣家信用評價相關的資料，訓練或微調 AI 模型，以改善刊登物品建立、分類、圖片增強及其他賣家工具；有關資料均已去識別化或經其他保障私隱技術處理
- 改善客戶支援：讓 AI 能夠理解支援請求、總結互動，或提供更有用的回應。在此，我們會使用從客戶支援請求、客戶服務互動、與支援問題相關的交易或刊登物品詳情、個案結果及會員信用評價中擷取並已去識別化的內容，協助 AI 更充分理解支援請求及提供更有用的回應
- 提升 eBay 服務的營運能力：使用已去識別化或經其他保障私隱技術處理的資料，為 AI 提供改善翻譯、摘要、分類、內容生成或 eBay 各項服務所用類似 AI 功能所需的脈絡
請稍後再查看！如我們引入涉及會員個人資料、屬實質新增類別的生成式 AI 訓練，或針對上述已揭露的使用情境，開始使用未經去識別化或未經彙總的資料進行訓練，我們將更新本 AI 資訊頁面。
eBay 如何在使用 AI 時保障私隱？
當我們將個人資料用於 AI 驅動體驗時，我們會採取措施，以保障私隱並減低潛在的私隱影響。在適當且技術上可行的情況下，有關措施可能包括限制所用資料、在使用前將資料去識別化（即移除會員名稱及電郵地址等個人識別資料）或彙總資料、使用大型且多元化的資料集、套用輸出篩選器，以及對服務供應商施加合約限制。所有生成式模型訓練活動均在安全環境中進行。某些資料（例如部分公開可用的資料、公司資料、刊登物品資料、彙總資料或已去識別化資料），在個別司法管轄區或情況下可能不被視為個人資料。當 AI 訓練涉及適用法律（包括歐洲經濟區 (EEA)、瑞士及英國）所界定的個人資料時，我們會按照 eBay 會員私隱權通知處理有關資料。
會員有甚麼選擇？
你的私隱權利及選擇載於 eBay 會員私隱權通知第 6 條。視乎你所在的地區，有關權利可能包括存取、刪除或更正你的個人資料、反對或限制對你個人資料的某些處理。
個別地區（例如歐洲經濟區 (EEA)、瑞士及英國）的會員，在個人資料用於生成式 AI 訓練時享有特定權利。如果你身處其中一個地區，而我們基於合法權益使用你的個人資料訓練生成式 AI 模型，你有權提出反對。你可以前往 AI 偏好設定 - 在新視窗或分頁中開啟 - 提出反對。如果你提出反對，我們將不會使用你的個人資料進行日後的生成式 AI 訓練。
在某些情況下，有關權利並不適用或會受到限制。舉例而言，如適用法律准許或規定我們繼續處理個人資料，我們仍會基於防止詐欺、安全、保安、遵守法律或其他目的處理有關資料。