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濫權買家政策

我們的濫權買家政策描述了不可接受的買家行為。

本政策列出我們對買家行為的期望。如果買家未達到這些標準,賣家可檢舉買家的濫權行為 - 會在新視窗或分頁中開啟

政策簡介

在 eBay 上的活動必須遵守此政策,eBay 會員合約及所有適用的法律,且尊重第三方權益。如未能遵守,eBay 可能會採取適用法律及 eBay 會員合約的行動,甚至可能會被法律要求採取行動。 此類行動可能包含(僅作示例用):移除刊登或其他內容,發出警示,限制活動或凍結帳戶。

當我們審查會員違反政策的檢舉時,我們會考慮各種因素,包含會員的過去紀錄。我們會根據個別情況的證據,以及評估在交易平台上造成負面評價的行為模式來作決定。如我們未能完全確認相關行為屬實,我們可能不會採取任何行動。此外,我們尊重會員的私隱權,因此不會討論任何調查結果。

政策的規定是什麼?

我們不容許的行為

不應要求在原本刊登中並沒有包含的內容

Not allowed 不容許的行為
  • 要求賣家使用刊登中沒有提供的運送方式
  • 要求賣家發貨到與結帳時提供的地址不同的收貨地址
  • 要求使用結帳過程中並沒有提供的付款方式
  • 要求賣家保留物品,讓你可稍後付款
  • 要求部分退款卻未退回物品
  • 要求提供原本刊登中並沒有包含的物品或服務,或要求提供折扣
  • 在 eBay 找到物品後私下交易
 
Allowed 容許的行為
  • 結帳時從賣家提供的運送方式中選擇其一
  • 結帳前在 eBay 帳戶更新你的地址
  • 結帳時透過可選的付款方式支付物品的金額
  • 在兩日內支付物品的金額
  • 根據賣家的退貨政策退回物品
  • 根據原本刊登物品中的條款購買物品
  • 在 eBay 上搜尋物品並在 eBay 完成交易
 

不作出虛假聲明

Not allowed 不容許的行為
  • 已有顯示物品送達購物詳細資料頁面所列地址的證明,但卻聲稱未收到物品
  • 不實聲稱物品與刊登說明不符
 
Allowed 容許的行為
  • 物品沒有在最遲估計寄達時間前寄達,因此提出「未收到物品」請求
  • 收到的物品與刊登說明不符,因此提出「物品與說明不符」請求
 

不濫用退貨程序

Not allowed 不容許的行為
  • 退回收到的原物品以外的物品
  • 使用過或損壞了物品然後才退回
  • 以物品不符合說明的理由退回物品,但事實上刊登有準確說明物品
 
Allowed 容許的行為
  • 以收貨時的原本狀況退回物品
  • 以物品與說明不符的理由退貨,而刊登物品的說明的確不準確
 

不濫用 eBay 訊息或出價功能

Not allowed 不容許的行為
  • 為購物以外的目的出價
  • 發送訊息強迫或威嚇其他會員答應原本協定以外的條件
 
Allowed 容許的行為
  • 只有在特別的情況下,你才能取消出價
  • 使用訊息提出問題,以了解刊登說明或條款
 

不濫用買家保障方案

Not allowed 不容許的行為
  • 透過其他買家保障方案提出重複的請求
  • 在最遲估計寄達日期仍未到時,向賣家投訴仍未收到物品
  • 在以下情況提出「eBay 退款保障」請求或另一項買家保障的個案:
    • 你已收到賣家退款或透過付款服務商取得補償
    • 你尚未為物品付款
    • 因為之前的糾紛,以此作為報復賣家的手段
 
Allowed 容許的行為
  • 收到的物品與刊登說明不符,因此提出「eBay 退款保障」請求或另一項買家保障方案個案
  • 你沒有收到物品且無法與賣家解決問題,因此提出「eBay 退款保障」請求或另一項買家保障方案個案
 

其他資料

合理購物守則包含遵守下列規定:

  • 溝通:你與賣家之間的溝通(透過電郵、「我的 eBay 訊息匣」或社群討論版)應遵守我們的會員聯絡政策
  • 海關申報:要求賣家在海關申報表中將物品不實申報為禮品,這種行為被視為鼓勵不法活動
  • 不受歡迎及惡意購物行為:無意完成交易但卻出價或購物,或規避賣家所制訂的買家規定,都屬於不受歡迎及惡意購物行為
  • 聯絡資訊:所有 eBay 會員必須維持最新的帳戶資料。當我們得知會員提供不實或未提供聯絡資料,我們會採取行動。
  • 使用多個帳戶:不允許註冊新帳戶或使用其他已有帳戶規避購買限制或限額,或其他政策後果。更多資訊請查看我們的使用多個帳戶政策

為什麼 eBay 要制訂這樣的政策?

我們希望確保 eBay 是安全的出售平台。為維護 eBay 作為出售平台的安全,我們要求買家遵守準則。如買家不遵守這些準則,我們會對買家採取行動並保障賣家的權益。

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