自動移除紀錄
不良交易和延遲運送紀錄在不同情況下會自動移除。例如：我們留意到廣泛天氣事件導致運送延誤、已知的 eBay 網站問題導致交易中斷，或物品延遲送達但追蹤資料顯示你準時付運。
我們會根據可用資料，判斷哪些不良交易和延遲運送紀錄符合賣家保障資格。自動移除大多會在 72 小時內完成，你無需聯絡我們。
小貼士
賣家表現成績表 — 在新視窗或分頁中開啟為你提供任何不良交易和延遲運送紀錄的詳細資料。
申訴方式
如果你收到的不良交易或延遲運送紀錄並未自動移除，而你認為下列移除準則適用，可以聯絡我們要求審核。由於自動移除最多可能需要 72 小時，因此請在此時限過後提出要求。我們會審核你提供的資料及不良交易或延遲運送紀錄的相關情況，以判斷有關紀錄是否可以移除。你需要在交易完成後 90 日內提出要求。
移除準則
只要符合特定準則，我們可以審核並移除不良交易和延遲運送紀錄。
涉及取消訂單的不良交易紀錄
因賣家取消訂單而導致的不良交易紀錄可以送交審核，並會在以下情況移除：
- 買家撤銷出價，導致拍賣受阻
- 買家要求在原刊登物品內沒有提供的東西
運送延遲
延遲運送紀錄可以送交審核，並會在以下情況移除：
- 追蹤資料於最遲估計送達日期之前上載，並顯示收件掃描在你指明的處理時間範圍內
- 追蹤資料於最遲估計送達日期之前上載，並顯示物品已在該日期或之前送到買家地址。
- 如果曾嘗試派送，我們會視之為「已送達」以調整你的延遲運送率
- 透過 WINIT 寄出的物品準時送達處理中心，但跨國運送出現延誤或買家未收到物品
- 交易被 eBay 取消
- 買家要求更改訂單，導致物品延遲寄出
賣家未處理而結束的個案
由於涉及 eBay 退款保障個案的裁決，因此你無法就這類不良交易紀錄要求審核。
如果你能提供新資料，顯示你已履行對買家的義務，你可以在結案起計 30 日內提出申訴。進一步了解如何就個案提出申訴。
如果申訴成功，系統會自動移除賣家未處理而結束的個案及相關不良交易紀錄，並相應更新你的賣家表現成績表。