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賣家要求 eBay 介入協助

如果買家通知你購物交易有問題,而你無法在 3 個工作日內解決,你可以要求我們介入協助。

當你要求我們介入協助,我們會檢視詳細資料,並在 48 小時內為你和買家提供解決方案。

當收到介入協助的請求,我們可能會在符合以下任何條件時,要求買家向你退回物品:

  • 我們無法確定買家收到的物品是否與刊登說明相符
  • 你提供退貨服務,而你指明的退貨期限適用
  • 你已表示接受退貨

如果我們收到介入協助的請求,而物品退回時有用過或損壞的情況,你將不能從買家的退款中扣除金額,以彌補物品價值的損失。

要求 eBay 介入協助

你可以經由「賣家專區 - 在新視窗或分頁中開啟」的「退貨 - 在新視窗或分頁中開啟」或「請求及糾紛 - 在新視窗或分頁中開啟」,或者在「我的 eBay :已賣出的物品 - 在新視窗或分頁中開啟」該訂單旁邊,向我們提出介入協助的請求。以下說明所需步驟:

如何在「賣家專區」要求 eBay 介入協助

  1. 前往「賣家專區 - 在新視窗或分頁中開啟」,並開啟「退貨 - 在新視窗或分頁中開啟」或「請求及糾紛 - 在新視窗或分頁中開啟」。
  2. 選擇請求旁邊的「查看詳情」。
  3. 如果你希望我們提供協助,請選擇「舉報問題」或「要求 eBay 介入協助」,並按照該頁的說明操作。

如何在「我的 eBay:已賣出的物品」要求 eBay 介入協助

如需我們協助處理退貨請求:

  1. 在「我的 eBay :已賣出的物品 - 在新視窗或分頁中開啟」搜尋訂單,並選擇「檢查退貨資料」。
  2. 選擇「檢舉問題」,並按照該頁的說明操作。

如需我們協助處理「未收到物品」請求:

  1. 在「我的 eBay :已賣出的物品 - 在新視窗或分頁中開啟」搜尋訂單,並選擇「檢視退貨資料」。
  2. 選擇「要求 eBay 介入協助」,並按照該頁的說明操作。

小貼士:
建議你在不要求我們介入協助的前提,盡可能嘗試自行解決買家的問題。如果我們判定買家在個案中勝訴,你可能會收到不良交易紀錄,繼而影響你的賣家標準

何時可以要求 eBay 介入

當買家向你表示遇到問題後,你需要在 3 個工作日內解決。之後如果問題仍未解決,你或買家均可以要求我們介入協助。

你不一定要在 3 個工作日後隨即要求我們介入。如果你仍在與買家協商,可以在購物交易後 30 日內要求我們協助。

如果物品退還給你後出現任何問題,你可以檢舉問題,並按照上述說明要求我們介入協助。

要求 eBay 介入後會怎樣

我們會檢視你的個案,並盡力尋求最公平的解決方法。我們通常會在 48 小時內回應,但有時可能需要更多資料,以致處理時間延長。我們找到解決方案後,便會通知你和買家。

  • 如果我們判定你勝訴,個案會隨即結束,你無需採取任何其他行動
  • 如果我們判定買家勝訴,將向買家發出全額退款並向你索取補償。在此情況下,你不會收到費用退款,個案亦會計入「賣家未處理而結束的個案」,因而可能影響你的賣家標準
  • 如果你不同意我們的解決方案,可以在結案後 30 日內隨時提供新資料提出申訴

如想進一步了解 eBay 如何就個案作出裁決,請參閱 eBay 退款保障政策

建議你嘗試在 3 個工作日內解決買家的問題,之後我們可以介入協助。但如果我們判定買家勝訴,你的賣家標準可能會受影響。

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