賣家要求 eBay 介入協助

當你要求我們介入協助，我們會檢視詳細資料，並在 48 小時內為你和買家提供解決方案。

當收到介入協助的請求，我們可能會在符合以下任何條件時，要求買家向你退回物品：

• 我們無法確定買家收到的物品是否與刊登說明相符
• 你提供退貨服務，而你指明的退貨期限適用
• 你已表示接受退貨

如果我們收到介入協助的請求，而物品退回時有用過或損壞的情況，你將不能從買家的退款中扣除金額，以彌補物品價值的損失。

要求 eBay 介入協助

你可以經由「賣家專區 - 在新視窗或分頁中開啟」的「退貨 - 在新視窗或分頁中開啟」或「請求及糾紛 - 在新視窗或分頁中開啟」，或者在「我的 eBay ：已賣出的物品 - 在新視窗或分頁中開啟」該訂單旁邊，向我們提出介入協助的請求。以下說明所需步驟：

小貼士：
建議你在不要求我們介入協助的前提，盡可能嘗試自行解決買家的問題。如果我們判定買家在個案中勝訴，你可能會收到不良交易紀錄，繼而影響你的賣家標準。

何時可以要求 eBay 介入

當買家向你表示遇到問題後，你需要在 3 個工作日內解決。之後如果問題仍未解決，你或買家均可以要求我們介入協助。

你不一定要在 3 個工作日後隨即要求我們介入。如果你仍在與買家協商，可以在購物交易後 30 日內要求我們協助。

如果物品退還給你後出現任何問題，你可以檢舉問題，並按照上述說明要求我們介入協助。

要求 eBay 介入後會怎樣

我們會檢視你的個案，並盡力尋求最公平的解決方法。我們通常會在 48 小時內回應，但有時可能需要更多資料，以致處理時間延長。我們找到解決方案後，便會通知你和買家。

• 如果我們判定你勝訴，個案會隨即結束，你無需採取任何其他行動
• 如果我們判定買家勝訴，將向買家發出全額退款並向你索取補償。在此情況下，你不會收到費用退款，個案亦會計入「賣家未處理而結束的個案」，因而可能影響你的賣家標準
• 如果你不同意我們的解決方案，可以在結案後 30 日內隨時提供新資料提出申訴。

如想進一步了解 eBay 如何就個案作出裁決，請參閱 eBay 退款保障政策。