政策內容
本政策旨在確保信用評價對買賣雙方都有意義。我們不容許有害、不恰當或不相關的信用評價，以免削弱買賣雙方之間的信任，並破壞信用評價系統。以下進一步說明我們會移除信用評價的情況。對於每個個案，我們都會確保移除評價的背後有事實根據。
我們致力保障賣家的業務，但請緊記，買家不會期望看到 100% 正面的信用評價，eBay 亦無法否定買家對物品的意見或判斷。對於負面或中立的信用評價，我們建議賣家在深思熟慮後妥善回覆，展示對買家體驗的重視程度。
如何移除信用評價？
我們會利用自動化功能移除違反平台政策的信用評價，但如果是否違規並不明確，我們亦會進行人工審核某些違規個案。你可以透過「賣家支援」要求移除信用評價，屆時我們的團隊會審核你的要求，並視乎情況，我們可能會移除評語、評級和 / 或圖片。
我們何時會移除信用評價？
有害、不恰當或不相關的評語和圖片
載有以下任何內容的信用評價一律會移除：
- 宣揚仇恨、暴力或歧視的內容
- 褻瀆、淫褻、成人、非法或露骨的內容
- 任何有關政治、宗教或社會問題的意見
- 任何暗示或明確的威脅或恐嚇
- 可識別個人身份的資訊
- 任何鼓吹 eBay 以外出售的連結、網址或其他內容
- 侵犯第三方權利
- 與所買物品無關且無意義的內容或圖片
- 對象為其他物品或賣家的評語
- 負面評語配正面評級，或正面評語配負面評級
- 可能損害賣家聲譽或其業務、且不能合理地視為建設性批評的人身攻擊
信用評價中的圖片應該準確反映所買物品，並遵守我們的政策，包括《圖片、影片和文字政策》、《令人反感的內容政策》、《管制成人物品政策》及《非法露骨內容政策》。
威脅和操縱
以下類型的信用評價一律會移除：
- 用作威脅其他會員的手段
- 用於操縱信用評級（詳見《不當取得信用評價政策》）
買家相關交易問題
我們會在以下情況移除中立 / 負面的信用評價：
- 買家在下單後要求取消訂單
- 訂單因買家地址有問題而取消
- 訂單因買家未付款而取消
- 買家提出的問題本身已在刊登物品中正確披露
- 我們已根據《濫權買家政策》對買家採取行動
- 買家在付款後要求更改訂單（而信用評價與此有關）
物品運送問題
當買家提及以下情況時，我們會移除中立 / 負面的信用評價：
- 追蹤資料顯示運送或處理時間達到預期的運送問題
- 因自然災害或意外事件而致運送公司延誤的運送問題
- 賣家無法控制而我們能識別的海關或稅務問題
退貨問題
當買家提及以下任何情況時，我們會移除中立 / 負面的信用評價：
- 退回的物品已用過或有損壞，因此賣家從退款中扣除一定金額
- 買家改變主意並提出退貨請求，但刊登物品不設退貨，因此賣家拒絕請求
- 買家改變主意，並須承擔 eBay 退貨標籤的費用
- 賣家提供免費退貨，並在完成處理退貨後發出退款
eBay 網站或方案問題
我們會在以下情況移除中立 / 負面的信用評價：
- 評語是關於無法取消出價
- 問題由 eBay 網站的技術問題引起，而我們能予以識別
- eBay 退款保障個案或付款糾紛在賣家履行對買家的義務後結案
- 物品透過 eBay 跨國運送或全球派遞方案準時寄出，但出現運送相關問題
- 物品透過 eBay Fulfillment 服務寄出，但出現賣家無法控制的運送相關問題
- 物品在 eBay 正品保障方案下售出、準時寄出並通過鑑定
貼士
如果你認為信用評價違反政策規定，可以在交易完成後 90 日內聯絡我們，要求移除信用評價。
我們會定期檢視政策，確保符合業界標準，並公平對待社群中的每一個人。我們的信用評價政策旨在保護買賣雙方，並有賴雙方遵守所有其他相關的 eBay 政策。
在 eBay 上的活動必須遵守此政策、eBay 會員合約及所有適用法律，並尊重第三方權益。如未能遵守，eBay 可能會根據適用法律及 eBay 會員合約採取行動，甚至可能在法律要求下採取行動。此類行動可能包含（僅作示例用）：移除刊登或其他內容，發出警示，限制活動或凍結帳戶。
為什麼 eBay 要制訂此政策？
此政策有助維護 eBay 信用評價系統的誠信，並在買賣雙方之間建立信任。