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eBay 可移除或調整信用評價的情況

政策簡介

信用評價是透過公開坦誠的渠道,讓你與其他 eBay 會員分享經驗。

信用評價由總體評級、評語及詳盡評級(根據多項條件)組成。為了確保信用評價準確有效,部分情況下,我們可能會移除或調整信用評價評級或評語。

留下信用評價時,請確保遵守以下規定;否則帳戶將受到使用限制,其中包括買賣權利受限或帳戶被凍結。

如買家有意修改留給賣家的負面或中立信用評價,可請賣家提出修改信用評價要求。

政策的規定是什麼?

以下類型的信用評價會被移除:

Removable 

會移除的內容

以下類型的信用評價評語會被移除:

  • 包含其他會員個人身份資料的信用評價,例如地址、電話號碼、電郵地址或真實姓名等。我們亦會移除可用來獲取其他會員個人身份資料的信用評價,例如運送追蹤號碼。

  • 與特定銷售交易無關的信用評價,包括與其他交易有關的評語、回應或跟進。

  • 包含政治、宗教、社會或其他評論的信用評價,而非針對特定銷售交易給予評語。

  • 包含褻瀆、粗俗、淫褻或種族歧視的言論,以及包含成人內容或人身恐嚇的評語。

  • 與正面評級抵觸的負面信用評價評語。(僅限於賣家所留下的評語。若此類不一致的評語是由買家所留下,則不會被移除。)

  • 包含連結或促銷用語來鼓勵買家進行私下交易的信用評價。

  • 信用評價提及執法機關正在調查或 eBay 或 PayPal 正在調查的個案。

Not removable

不會移除的內容

以下類型的信用評價評語不會被移除:

  • 包含指控用語(例如:「欺詐」、「騙子」、「呃人」、「騙局」或「詐騙」等)的信用評價評語。雖然我們十分不鼓勵使用此類評語,但除非評語包含不容許的內容,否則不會被移除。

  • 包含 URL 或 eBay.com、PayPal.com 或 Half.com 連結的信用評價評語。

Removable 

會移除的內容

以下類型的信用評價評語會被移除:

  • 信用評價中只提及刊登的結構式細節,而說明中未有不一致的用語或圖片。  結構式細節包括:

    • 物品狀況

    • 物品細節

    • 銷售稅

    • 退貨政策

    • 合併運費

    • 接受的付款方式

    例如:如果物品在物品狀況選項中標示為「二手」,而負面信用評價僅稱物品為「二手」,則該信用評價會被移除。

  • 負面或中立的信用評價中稱某賣家「不回應」,但我們確定賣家已透過會員間的訊息系統回應買家的電郵訊息。

  • 因以下情況提出的信用評價或詳盡賣家評級相關缺失:

    • 買家並非因賣家出錯而要求取消某銷售交易,而賣家同意買家的要求。

    • 買家提出與刊登說明明顯不同的要求,而賣家不同意買家的要求。 例如:買家要求刊登內容中未提供的運送方式,賣家拒絕提供,買家因而留下負面的信用評價。

  • 信用評價或詳盡賣家評級相關缺失僅關乎以下事項:

    • 海關延誤或報關費。

    • 物品沒有送達,但運送追蹤顯示物品已送達。價值超過 $750 的物品必需簽收。

    • 運送時間 - 使用「免費速遞」,而物品在運送公司的預計寄達日期前送達。

    • 某物品的運送時間 - 買家提供的地址無法送達,物品已退回給賣家或留在運送設施內。

    • 某物品的運送時間 - 買家在完成交易 3 天之後才付款。(若買家可在交易 3 天之後合併運送多個物品,則這類信用評價不會被移除。)

  • 留下信用評價或詳盡賣家評級相關缺失後,賣家在 eBay 退款保證或 PayPal 買家購物安全保障個案中獲判有理

Not removable

不會移除的內容

以下類型的信用評價評語不會被移除:

  • 信用評價提及刊登中遺漏有關某物品的重要資料。例如:

    • 刊登未說明結他的琴頭有一條明顯裂縫。

    • 附原包裝盒的玩具刊登未說明包裝盒因浸水而損毀。

  • 信用評價中提及刊登標題、說明或圖片的資料不一致。例如:

    • 物品狀況為「二手」,但圖片顯示的卻是全新物品。

    • 物品狀況為「幾乎全新」,但說明中卻稱物品為「嶄新」。

若會員違反特定規範或政策,我們將移除該會員留下的信用評價。
  • 買家未支付物品款項。

Removable 

會移除的內容

因以下情況而留下的信用評價或詳盡賣家評級相關缺失會被移除:

  • 買家未支付物品款項,並有記錄顯示賣家已提出棄標個案。

  • 會員間的通訊顯示買家無意支付物品款項。

  • 買家或賣家在交易完成時或留下信用評價時,未符合條件訂立具法律約束力的合約。

  • 買家或賣家提供無效電郵地址,在進行交易時無法聯絡。

Not removable

不會移除的內容

以下類型的信用評價評語不會被移除:

  • 僅因無效電話號碼而導致的信用評價。買賣雙方仍可透過會員間的訊息系統溝通,因此信用評價不會被移除。然而,我們要求會員再次在 eBay 買賣物品前先更新並確認電話號碼。

  • 會員間通訊顯示買家有意付款,而賣家未完成棄標處理程序,便為買家留下負面信用評價。

  • 信用評價表示買家因賣家更改物品說明或條款而取消交易,例如延遲運送或增加運費。

Removable

會移除的內容

此類信用評價會被移除:

  • 錯誤地留下對另一位賣家或另一件物品的信用評價。

  • 評語明顯為正面時所出現的信用評價或詳盡賣家評級相關缺失。清楚表明為正面評語的例子包括:「我非常喜歡這件物品,太完美了」、「我女兒非常開心」、「正是我想要的」或「迅速送達,感謝你的服務!」等。

  • 買家要求將物品送到與結帳時註明或 PayPal 中註明不同的地址。

  • 買家提供錯誤的運送地址。

Not removable

不會移除的內容

此類信用評價不會被移除:

  • 買家留下負面信用評價,而評語未清楚表明是正面的。買家留下簡短含糊的評語(例如:「謝謝」、「OK」或「物品已送達」),不視作清楚表明是正面的評語,因此不會被移除。在這種情況下,無論評語如何,均不會移除中立的信用評價。

Removable 

會移除的內容

在以下情況下,我們會移除信用評價或詳盡賣家評級相關缺失:

  • 買家的不愉快體驗是完全且直接因賣家無法控制的重大事故而導致,例如地震或淹水。在這些情況下,我們亦會移除不計為缺失的低詳盡賣家評級。

  • 買家的不愉快體驗完全且直接因 eBay 系統問題而導致。在這些情況下,我們亦會移除不計為缺失的低詳盡賣家評級。

  • PayPal 延遲將付款過戶,並通知賣家延遲運送物品,因此導致信用評價或詳盡賣家評級相關缺失。

  • 我們收到有效的法院判令,要求移除信用評價。

  • 我們收到 NetNeutrals 透過獨立評價審查程序所作出的決定,要求移除信用評價。

  • 因賣家未留下信用評價給買家而導致的信用評價或詳盡賣家評級相關缺失。

Not removable

不會移除的內容

因以下情況而導致的信用評價不會被移除:

  • 發生賣家無法控制的小問題,例如因停電而無法列印郵寄標籤。

  • 任何不會影響買家體驗的 eBay 系統問題。例如:賣家無法刊登物品。

Removable 

會移除的內容

在以下情況下,系統會自動移除或調整買家留下的信用評價:

  • 買家因違規行為而使帳戶遭凍結,而該行為令我們認為有必要移除該買家留給所有賣家的負面或中立信用評價或低詳盡賣家評級。如果會員是在註冊後 90 日內遭到凍結,該會員留下的所有信用評價都會被移除。

  • 個案中賣家獲判有理。

  • 全球派遞方案出錯。 我們也可能會移除或調整低運費或運送時間的詳盡賣家評級。

  • 買家有給予低信用評價或低詳盡賣家評級的慣性。

  • 在以下情況下,賣家在相關類別中可自動獲得 5 粒星詳盡賣家評級。


    運費和處理費:

    • 賣家提供免運費,且我們確定買家選了該選項。


    運送時間:

    • 賣家註明處理時間為同一工作天或一個工作天,並在收到貨款後一個工作天內上傳追蹤資料,而且物品顯示在款項入帳後 4 天內送達。

    • 賣家的物品指定使用「免費速遞」,賣家已上傳追蹤資料,而且物品在註明的處理時間加運送公司指明的預計寄達時間內送達。


    溝通狀況

    • 賣家註明當日或 1 個工作日的處理時間,並在 1 個工作日內上傳追蹤資料。

    • 買家給予信用評價時:

      • 未提出會員對會員訊息(講價、賣給其他出價者、帳單或帳單請求不影響自動獲得 5 粒星的資格。)

      • 留下信用評價前,未提出 eBay 退款保證或 PayPal 買家購物安全保障個案。

    • 買家與賣家之間沒有要求提供聯絡資料。

檢舉符合移除條件的信用評價

如果你認為信用評價符合移除條件,便可檢舉信用評價

為什麼 eBay 要制訂此政策?

信用評價提供公開坦誠的渠道讓會員互相分享體驗,幫助 eBay 會員決定交易對象。然而,我們並不允許某些行為,例如辱罵的言論及與特定交易不相關的信用評價。

如果賣家達到令人滿意的表現評級,買家亦不得留下會影響賣家表現評級的信用評價。只要我們判定信用評價違反政策規定,便會移除該信用評價。

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