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取消訂單政策

 

我們理解在某些情況下可能需要取消訂單。買家可以請求取消,但通常只有賣家可以取消訂單。在賣家尚未寄出物品的情況下,我們鼓勵賣家接受買家的取消請求。

想進一步了解如何取消訂單?

賣家何時可以取消訂單

賣家可於以下情況取消訂單:

  • 買家請求取消訂單,而當時物品仍未寄出

  • 買家未在規定時間內付款

  • 買家完成購物時提供的運送地址有誤

  • 物品已無存貨(將計入不良交易紀錄

如果買家報告物品未送達或已提出退貨請求,賣家便無法取消訂單。

如果買家購買多件物品,整張訂單將會取消。當同一訂單有多件物品時,賣家不能取消個別物品。

取消訂單的操作和時間範圍

操作 時間範圍

買家請求取消訂單:

 

買家請求取消訂單

 

進一步了解買家如何請求取消訂單

最新:

  • 買家確認購買物品後 60 分鐘,確認購買意指以下任何一項:

    • 買家在刊登物品中選擇「立即買」,然後為物品付款或選擇「確認購買」

    • 買家贏得拍賣

    • 賣家接受買家的講價

    • 買家接受賣家的講價

如果此時間期限已過,買家仍可直接聯絡賣家並詢問是否可以取消訂單。

賣家回應買家請求

最新:

  • 請求日期後 3 個曆日內

如果買家已為訂單付款,而賣家沒有在此期間內回應,我們會結束請求而不會取消訂單。

 

如果買家未為物品付款,而賣家未在此期間內回應,系統會自動接受取消訂單請求。

賣家發起取消訂單:

訂單由賣家取消

 

進一步了解賣家如何取消訂單

最新:

  • 賣家收到物品賣出通知後 30 個曆日

如果買家不付款,賣家可在 4 個曆日後取消訂單。

 

進一步了解如何與買家解決棄標物品事宜

如果在發起取消訂單後 30 日內未解決的話,則系統將自動結束請求。

退款

如果買家透過 eBay 結賬服務完成付款而賣家取消訂單的話,則買家會透過原本的付款方式收到全額退款。

如果買家未透過 eBay 結賬服務完成付款(例如:買家以支票或現金支付)而賣家取消訂單,賣家須負責向買家發出全額退款。

濫用取消訂單流程

賣家不得濫用取消訂單流程。賣家絕不應在取消訂單時選擇錯誤的取消原因,包括虛報買家未有付款。進一步了解棄標物品政策

違反 eBay 政策的活動可能會導致一系列的處分,包括取消刊登、在搜尋結果中隱藏所有刊登或降低排名、阻止你與其他會員溝通時傳送或接收部分或全部訊息/通訊、降低賣家評級、購買或出售限制、凍結帳戶、徵收費用、為政策監控及執行收取費用等。如我們對刊登物品或帳戶採取任何處分,與該刊登物品或帳戶相關的已付費用不會退款或以其他方式退還至你的帳戶。

其他條款及相關政策

  • 訂單一旦取消就無法復原

  • 賣家可能合資格就取消的訂單獲得退費

  • 在 eBay 上購買物品或出價,即表示你承諾購買該物品。買家應該在 4 個曆日內為物品付款,否則賣家可以選擇取消訂單。如果買家有過多棄標物品訂單,我們會按棄標物品政策濫權買家政策處理。

  • 除非訂單因為買家未為物品付款而取消,否則買家仍然可以就取消的交易留下信用評價。進一步了解棄標物品政策

  • 由於賣家必須為賣出的物品履單,因為物品無存貨而取消訂單會導致不良交易紀錄。進一步了解影響賣家表現級別的因素

  • 如果買家已經付款,而賣家拒絕或不回應買家的取消請求,則買家將需要等到收到物品後才可請求退貨

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