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會員聯絡政策

常見問題

我們有時會監測會員之間的訊息,以偵察詐欺、濫用、廣告郵件及其他違反政策的訊息。

我們明白會員希望私下通訊,但如果會員透過 eBay 以外的渠道與其他會員聯絡,在問題出現時我們便無法協助解決問題。

在大部分情況下,我們不會透露買家的個人電郵地址。我們會以代號取代買家和賣家的電郵地址,以隱藏個人聯絡資料。例如你的電郵會在通訊時顯示為 63ae59ac280fe0fa69@members.ebay.com,透過安全平台寄送。

政策簡介

會員間可以通過 eBay 相互發出訊息。我們鼓勵會員間開誠佈公,但不容許會員濫用通訊功能發出廣告、提議在 eBay 以外私下買賣、威脅、褻瀆或煽動仇恨的言論。我們亦不容許會員在 eBay 的訊息系統或 eBay 管理的任何電郵通訊中,提議、提及或要求提供電郵地址、電話號碼或其他聯絡資料、實質地址、網址或連結。eBay 可能會監測會員之間透過 eBay 傳送的訊息,以偵察詐欺、濫用、廣告郵件及其他 eBay 違反政策的行為。

違反 eBay 政策的活動可能會導致一系列處分,例如:取消刊登、在搜尋結果中隱藏所有刊登物品或降低排名、阻止你與其他會員溝通時傳送或接收部分或全部訊息/通訊(包括刪除、移除或禁止部分或所有這類通訊)、降低賣家評級、購買或出售限制、向執法機關檢舉以及帳戶凍結。如我們對刊登物品或帳戶採取任何處分,與該刊登物品或帳戶相關的已付或應付費用不會退款或以其他方式退還至你的帳戶。

非通過 eBay 作出的通訊不在我們監管範圍內。此外,此政策亦不涵蓋 eBay 討論區上的討論。然而,我們亦設有討論區使用政策

政策的規定是什麼?

我們不容許會員向其他人發出廣告郵件。「廣告郵件」是指擅自向他人發出商業推銷性質的電郵或電郵中有此類內容。

擅自是指收到訊息的人並沒有要求收取。商業推銷是指訊息提及商品或服務的買賣或交易。

廣告郵件例子包括:

  • 擅自向潛在買家發出的電郵宣傳

  • 未經許可向電郵清單上一位會員發出的電郵訊息

  • 邀請對方加入與你的 eBay 商店無關之電郵名單

  • 利用 eBay 訊息(或「聯絡會員」連結等功能)送出電郵來擅自發出商業推銷訊息

 

不容許的行為

不容許的行為

  • 包含電郵地址、電話號碼或社交媒體連結、聯絡資料或會員帳號的訊息

  • 包含連結或網址的訊息

  • 冒充 eBay 的電郵和網站 — 有些會員檢舉收到看似 eBay 寄來但要求提供個人資料的電郵訊息。了解如何識別假冒 eBay 網站如何檢舉假冒郵件

  • 賣家不得在刊登物品或商店頁面顯示或連結到直接電郵地址。買家可使用物品說明下方的「問問題」功能向賣家寄送電郵訊息

如果你收到來自另一位 eBay 會員的廣告郵件,請轉發到 spoof@ebay.com

如果你收到 eBay 警告,表示你違反了濫發廣告政策,而你相信是誤會,或你因違反濫發廣告政策而導致帳戶被凍結並想進一步了解,請聯絡我們

我們不會姑息以任何方式威嚇他人的人身安全,包括透過電郵或諸如討論區、問答區或其他社群專區等 eBay 公開留言板。

例如:「如果你沒有在明天前作出回應,我會去你家打斷你的腳。」

如果你受到威脅,請向執法機關舉報。如果你是在電話中受到威脅,請考慮同時聯絡你的本地電話公司;如果你是收到電郵威脅,請聯絡對方的互聯網服務供應商(ISP)。

透過 eBay 和其他會員溝通時,不得使用褻瀆的字眼或煽動仇恨的言論。
 

會移除的內容

會移除的內容

以下類型的信用評價評語會被移除:

  • 包含其他會員個人身份資料的信用評價,例如地址、電話號碼、電郵地址或真實姓名等。我們亦會移除可用來獲取其他會員個人身份資料的信用評價,例如運送追蹤號碼

  • 與特定銷售交易無關的信用評價,包括與其他交易有關的評語、回應或跟進

  • 包含政治、宗教、社會或其他評論的信用評價,而非針對特定銷售交易給予評語

  • 包含褻瀆、粗俗、淫褻或種族歧視的言論,以及包含成人內容或人身恐嚇的評語

  • 與正面評級抵觸的負面信用評價評語。(僅限於賣家所留下的評語。若此類不一致的評語是由買家所留下,則不會被移除。)

  • 包含連結或促銷用語來鼓勵買家私下交易的信用評價

  • 提及執法機關、eBay 或 PayPal 正在調查個案的信用評價

不會移除的內容

不會移除的內容

以下類型的信用評價評語不會被移除:

  • 包含指控用語(例如:「欺詐」、「騙子」、「呃人」、「騙局」或「詐騙」等)的信用評價評語。雖然我們十分不鼓勵使用此類評語,但除非評語包含不容許的內容,否則不會被移除。

  • 包含 eBay.com 網址或連結的信用評價

其他資料

你的電郵地址和其他聯絡資料可能會向最近和你成功交易過的會員披露。如果我們收到這些資料被濫用的舉報,必會作出調查及採取行動。請參考我們的會員私隱權通知,進一步了解我們如何處理你的個人資料。

為什麼 eBay 要制訂此政策?

會員之間的溝通是 eBay 買賣體驗的重要部分,我們希望會員能開心見誠溝通。然而,讓會員感到安心,避免收到其他會員的垃圾郵件,也一樣重要。

聯絡客戶服務

如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
如想詢問其他問題,請利用「與我們聯絡」功能尋找答案。

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