1. 與買家溝通。

如果你賣出物品但無法完成交易，可透過調解中心取消交易，並申請成交費退款。

取消交易的可能原因包括：物品沒有存貨或狀況欠佳、你已將物品賣給別人，或有其他正當理由無法完成交易。

附註：如果你取消交易，我們便不會對買家採取任何行動。如果買家不付款，請參閱「買家不付款時該怎麼辦（棄標處理程序）」。

1. 與買家溝通。

如要申請成交費退款，你必須徵求買家同意取消交易。請聯絡買家，詢問對方是否同意取消交易，並告知對方會收到 eBay 的通知，開始進行取消程序。與買家溝通的貼士：

2. 透過調解中心取消交易。

請你到調解中心提出糾紛個案，透過我們的系統與買家溝通，並追蹤與紀錄個案狀況。進一步了解如何使用調解中心。

注意期限

• 你可自成交日起 45 日內提出糾紛個案。

• 買家有 7 日的時間回覆你提出的糾紛個案。如果 7 日後沒有收到對方回覆，你可以結束糾紛個案並獲得成交費退款。

• 此外，你必須在交易結束後的 60 日內結束糾紛個案。

  • 如果買家同意取消交易，我們會將成交費退還到你的帳戶。

  • 如果你在交易結束日後的第 61 日仍未結束糾紛個案，eBay 會自動結案，但你不會收到成交費退款。

  • 一旦你或 eBay 結束糾紛個案後，你便不能再提出申訴。

提出糾紛個案

時間表：自成交日起 45 日內

你必須向出售物品的 eBay 國家網站提出棄標個案。

如要前往調解中心，請按這裏或按 eBay 頁面底部的「調解 中心」。你也可從「我的 eBay」的物品清單前往調解中心，系統會自動替你將物品編號填入表格。

你隨時可到調解中心查看或結束糾紛個案。

3.我們聯絡買家，買家作出回覆。

時間表：

• 我們會在你提出棄標個案後立即聯絡買家。

• 從你提出棄標個案起，買家有 7 日的時間可回覆。

買家可以同意或拒絕取消交易。

如果買家未在 7 日內回覆，你可以結束糾紛個案，並獲得成交費退款。

4. 結束糾紛個案

時間表：自購買日起 60 日內。

附註：如果你結束了個案，或是超過 60 日後由系統自動結案，你便無法再重新提出個案，也不可就此項購買另外提出糾紛個案。

糾紛個案結束後

• 如果買家同意取消交易或並未回覆，我們會在結束糾紛個案後的 7 至 10 個工作日內，將成交費退款退還到你的賣家帳戶。

• 如果希望兌現退款，請參閱「向 eBay 申請退款（賣家使用貼士）」。