Se avete sbagliato nell’acquistare un prodotto da un negozio on-line, potete restituirlo facendo valere il diritto di recesso. Il diritto di recesso può essere esercitato entro dieci (10) giorni dal ricevimento dei prodotti.
E’ possibile restituire la merce senza fornire alcuna spiegazione. Per fare valere il diritto di recesso, occorre inviare una semplice E-MAIL, in cui si manifesta la volontà di voler esercitare il diritto di recesso per i prodotti acquistati, che dovrà però essere confermato dal negozio on-line, entro 48 ore, dall’invio della E-MAIL stessa.
Una volta inviata la comunicazione di recesso, solitamente è necessario richiedere al negozio on-line una sorta di autorizzazione al rientro della merce prima di spedirla: si tratta generalmente di un documento di rientro, chiamato RMA, che dovrà essere inserito nel pacco contenente la merce recessa. Le spese per la restituzione della merce saranno dal cliente pagate e il venditore dovrà rimborsare il prezzo pagato, senza penalità, entro trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Occorre però sottolineare che il diritto di recesso non vale per l’acquisto di oggetti creati su richiesta del consumatore, per beni deperibili o che si modificano velocemente, per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore, insomma, non potete acquistare un prodotto, usarlo e poi avvalervi del diritto di recesso.
Il diritto di recesso decade, oltre al caso dell’utilizzo del prodotto, anche nel caso della mancanza della confezione, dell’assenza di elementi integranti del prodotto o nel caso del suo danneggiamento. Sono esclusi inoltre dal diritto di recesso gli acquisti fatti fra privati o fra aziende.