Droit de retour et de rétractation
L’ensemble de nos produits sont couverts par notre clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours consécutifs à compter de la date d'expedition (spécifiée par le transporteur) conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation, sauf spécifications contraires indiquées lors de la vente. Cependant, en application des dispositions de l'article L.121-20-2 du Code de la Consommation, certains produits faisant l'objet d'une vente ne peuvent être l'objet du droit de rétractation du client. Avant d’initier tout retour de produits, le Client devra prendre contact avec le service clientèle par mail à l'adresse donnée lors de la conclusion du contrat. Le retour s’effectuera à l’adresse précisée dans l'email de confirmation de commande. Les retour sont à la charge du client dans le cas d'une rétractation. Si le droit de rétractation est exercé entre la date de départ des produits et celle de la livraison des marchandises chez le Client, les frais de retour resteront à la charge du Client. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de 7 jours, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé, les frais d’envoi et les frais de retour restant à la charge du client. Ce droit de rétractation pourra jouer uniquement si les produits sont retournés dans leur emballage d’origine, dans un état parfait (non abîmés, non endommagés, non salis, non lavés, non repassé), avec tous les accessoires fournis et documentations techniques complètes. Nous ne pourrons également reprendre aucun colis, pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier le type de retour (n° de retour) ou l’expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse). Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur. Le remboursement auprès de la banque du client ou auprès de Paypal sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises. Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Le droit de rétractation s’applique aussi une fois la commande passée et avant le départ du colis . Le remboursement est alors opéré, auprès de la banque du Client, dans un délai de 30 jours à compter de la mise en application du droit de rétractation. Seuls les frais d'expedition resteront à la charge du client. Une fois le colis retourné, le client dispose alors de 15 jours pour que celui-ci parvienne à Tendance D.Marques. Toute demande de retour au delà de ce délai, pour quelques motifs que ce soit, sera refusée par Tendance D. Marques.
Procédure de retour:
Si le client veut exercer son droit de retour, il doit tout d'abord faire une demande par mail precisant "demande de retour" dans l'objet du mail. Un numéro de retour, une adresse et la procédure seront communiqués par mail. Le retour du produit se fait par voie postale avec le numéro de retour apparent sur le colis. Le produit doit être retourné dans un etat propre à la revente (non porté, non, sali, non lavé, non repassé, plié dans son emballage d'origine avec les étiquettes) sinon aucun retour ne sera accepté.