A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, télécopie, courrier électronique ou courrier postal auprès de la société KRAX-MOTO toute réclamation de non conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Dès réception des articles que vous avez commandés, vous avez alors 14 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.
Les retours de marchandises doivent être impérativement envoyés par la poste, à Krax Moto – 4 allée du Théâtre - 13770 VENELLES, en recommandé.
Il faut impérativement que le ou les articles que vous nous retournez, soient conditionnés dans leurs emballages d'origine, avec les notices et les divers accessoires qui peuvent les composer, et n'oubliez pas d'y joindre une copie de votre facture et le motif de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Notre société se réserve le droit de refuser tout retour endommagé ou hors délais, en aucun cas nous n'accepterons des retours dont l'emballage peut laisser supposer une détérioration des articles les composant. Les frais de port en retour ne peuvent être en aucun cas remboursés (sauf erreur de notre part). Les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés.
Si le client a un problème de taille ou un problème de non adaptation, il nous retourne par la poste en recommandé l'article neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations dans l'emballage d'origine avec la facture correspondante dans un délai maximum de 14 jours après l'achat, KRAX MOTO procédera à l'échange.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client qui joindra à sa demande d'échange un chèque de 10 Euros. Aucun article utilisé ou portant des traces de montage ne pourra être repris sauf accord écrit exceptionnel de la SARL KRAX MOTO.
Si le client opte pour un échange, celui-ci ne peut porter que sur un produit strictement identique à celui initialement commandé par le client, sauf si le produit concerné n'est plus disponible à la date de la mise en œuvre de la garantie contractuelle, soit provisoirement, soit du fait de la disparition du produit du catalogue en ligne KRAX-MOTO.
Dans ce cas, un produit similaire à celui initialement livré est proposé au client, dans les meilleurs délais. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser ou monter les produits notamment pour cause d'incompatibilité de matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité de krax-moto.com.
En aucun cas KRAX MOTO n'est responsable de la perte ou la détérioration des colis en retour pour échange.