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訂單取消政策

我們理解在某些情況下訂單需要取消。由下單後至物品寄出之前,買家可以要求取消訂單。訂單實際上只有賣家或 eBay 可以取消。

取消訂單

eBay 購買交易可以由賣家或 eBay 取消。買家可以要求取消,但接受還是拒絕請求全由賣家決定。如果同一訂單中購買了多件物品,則訂單中的所有物品都會取消。

訂單在以下情況無法取消:

  • 賣家已寄出物品,或物品已見面交收
  • 買家表示物品未送達
  • 買家提出了退貨請求
  • 下單已超過 30 日

賣家可於以下情況取消訂單:

  • 買家未在規定時間內付款
  • 買家在結賬時錯誤輸入運送地址
  • 物品已無存貨(將計入不良交易紀錄

買家可於以下情況要求取消訂單:

  • 買家購物後改變主意
  • 買家在結賬時出錯
  • 買家未能取貨

當買家提交取消訂單請求時,賣家可以選擇接受或拒絕買家的請求。

eBay 可於以下情況取消訂單:

  • 買家未為訂單付款,而賣家亦未能在指定時間內回應買家的取消訂單請求

取消訂單的操作和時間範圍

操作

時間範圍

賣家發起取消訂單:

訂單由賣家取消


進一步了解賣家可取消訂單的情況

最新:

  • 賣家收到物品賣出通知後 30 個曆日

如果買家不付款,賣家可在 4 個曆日後取消訂單


進一步了解與買家解決棄標物品事宜

買家請求取消訂單:

 

買家請求取消訂單


進一步了解買家可要求取消訂單的情況

最新:

  • 下單後 30 個曆日內,或直至賣家表示物品已寄出或物品已見面交收為止

賣家回應買家請求

最新:

  • 請求日期後 3 個曆日內

如果買家已為訂單付款,而賣家沒有在此期間內回應,我們會結束請求而不會取消訂單

 

如果買家未為訂單付款,而賣家未在此期間內回應,系統會自動取消訂單

退款

如果買家透過 eBay 結賬服務完成付款而賣家取消訂單的話,則買家會透過原本的付款方式收到全額退款。

如果買家未透過 eBay 結賬服務完成付款,而賣家取消訂單(例如見面交收付款),賣家須負責向買家發出全額退款。

濫用取消訂單流程

賣家不得濫用取消訂單流程。賣家絕不應在取消訂單時選擇錯誤的取消原因,包括虛報買家未有付款。進一步了解棄標物品政策

在 eBay 上的活動必須遵守此政策、eBay 會員合約及所有適用法律,並尊重第三方權益。如未能遵守,eBay 可能會根據適用法律及 eBay 會員合約採取行動,甚至可能在法律要求下採取行動。此類行動可能包含(僅作示例用):移除刊登或其他內容,發出警示,限制活動或凍結帳戶。

其他條款及相關政策

  • 在 eBay 上購買物品或出價,即表示你承諾購買該物品。買家應該在 4 個曆日內為物品付款,否則賣家可以選擇取消訂單。如果買家有過多棄標物品訂單取消,或要求取消訂單的次數過多,我們會按棄標物品政策濫權買家政策處理
  • 買家在 eBay 上提出取消交易的請求時,不論賣家是否接受或拒絕,我們會移除該交易留下的任何負面或中性評價。進一步了解信用評價政策
  • 除非賣家因買家未付款而取消訂單,否則買家仍然可以就取消的交易留下信用評價。進一步了解棄標物品政策
  • 由於賣家必須為賣出的物品履單,因此物品無存貨而取消訂單會導致不良交易紀錄。進一步了解影響賣家表現級別的因素
  • 訂單一旦取消就無法復原
  • 賣家可能合資格就取消的訂單獲得退費

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