在大多數情況下，當我們確認買家收到訂單物品或者糾紛個案賣家獲判有理，款項就會解除凍結。我們會使用追蹤資料確認買家是否已收到物品。想更快獲得發款，建議你在處理時間內寄出物品並上載追蹤資料。
為確保 eBay 繼續成為安全的買賣平台，並履行我們的法律和合規義務 — 在新視窗或分頁中開啟，我們有時會根據支付使用條款 — 在新視窗或分頁中開啟的規定暫時凍結資金，例如當交易有處理中的個案或糾紛、買家報告訂單有問題、帳戶受限制或凍結、你有未繳的 eBay 款項，或者你是新賣家或不常交易的賣家。如果發款因任何原因被暫時凍結，我們會通知你，並可能視乎具體原因向你索取更多資料，以助解決問題。
暫時凍結分為三類：交易暫時凍結、付款糾紛暫時凍結和發款暫時凍結。
如要查看預計發款日期，請選擇以下按鈕：
交易凍結
交易凍結是指我們暫時凍結與特定買家交易相關的款項。暫時凍結的款項可能會用於向同一交易的買家退款。
為降低交易凍結的可能性，建議你於買家付款的同一日寄出物品，並採取以下良好運送做法，例如將追蹤資料加入訂單中。
小貼士
如果你的款項被暫時凍結，問題通常會在 30 日內解決，只有少數情況可能需要更長時間。就大部分訂單而言，加入追蹤資料有助你更快收到款項。
不論交易是否在「eBay 退款保障」的適用範圍內，視乎賣家狀態、帳戶狀態變化或我們用以確保在所有類別提供安全交易平台的其他因素，我們亦可能會暫時凍結款項：
- 新賣家或不常交易的賣家在學習最佳銷售守則、在 eBay 建立穩固基礎及累積良好的 eBay 出售紀錄之際，交易會暫時凍結。新賣家通常會在 30 日內收到款項，但有時可能需要更長時間
- 曾受限制或凍結的賣家在有關限制或凍結解除後，交易會暫時凍結 30 日，以便我們確認物品已成功送達
- 高價物品交易款項可能會暫時凍結最多 30 日，以確保買家沒有遇到任何訂單問題
- 異常銷售模式交易款項可能會暫時凍結，款項通常會在確認送達後 2 天或買家付款後 30 天解除凍結
付款糾紛暫時凍結
付款糾紛暫時凍結是指我們暫時凍結與買家報告的問題相關的款項，不論該交易是否享有 eBay 退款保障。
例如，如果買家表示未收到物品或收到的物品與刊登說明明顯不符，我們就會暫時凍結款項，直至個案解決並結案為止。
如果買家透過銀行提出糾紛，但未有透過 eBay 退款保障方案提出個案，則結果完全由買家的支付機構決定。這類糾紛最多可能需要 90 天或更長時間才能解決，視乎付款方式或發卡機構而定。eBay 可能會暫時凍結發放款項至糾紛提出當日起計最多 90 日。如果你在糾紛中獲判有理，將無需支付退款和糾紛費用
暫時凍結的款項可能會用於向同一交易的買家退款。
你可前往「我的 eBay」或「賣家專區」查看個案或糾紛的詳情。詳情請參閱避免買家糾紛與解決買家問題的最佳做法一文。
發款凍結
發款凍結是指我們暫時凍結應發放給特定賣家的款項，通常需要賣家對帳戶採取進一步行動。
- 註冊相關的凍結：如果我們發現有資料與你在註冊時提供的資料不符，我們可能會暫時凍結發放款項。當你的帳戶受到限制，我們會通知你並向你索取更多資料。如要進一步了解確認身份的方法，請參閱註冊成為 eBay 賣家一文
- 合規相關的凍結：eBay 在遵守適用法規 — 在新視窗或分頁中開啟的前提下設有各項保障買家和賣家的政策和程序。如果你的帳戶因合規理由受到發款凍結或限制，我們會通知你並可能向你索取更多資料
- 表現相關的凍結：如果我們發現你的帳戶有不尋常的活動（例如客戶提出的索償增多、出售活動突然有變、物品延遲送達或收到負面的買家信用評價），我們就會暫時凍結發放款項
- 付款方式無效：如果我們無法從你登記的付款方式扣除銷售成本及其他費用，我們可能會暫時凍結發放款項。在此情況下，你將需要加入其他付款方式