在 eBay 出售物品時，你需要說明是否接受退貨以及接受退貨的條件。例如，你可以說明退貨郵費由誰支付，或者你在銷售後願意接受退貨的期限。無論你最終的政策是甚麼，都需要在刊登物品中清晰說明。
自動退貨
如果你的政策是接受退貨，你可以設定規則來自動管理退貨流程的不同部份。例如，你可以建立規則：
- 自動接受部份退貨請求，並繼續手動處理其他請求
- 如果退貨郵費高於物品成本，則自動向買家退款並允許他們保留物品
- 就不同物品提供不同退貨地址
自動處理部份退貨可以確保買家的請求直接獲得處理，不但可以節省時間，更可以給客戶優質的服務。
符合自動接受條件的退貨
要符合自動接受的條件，退貨請求必須滿足以下準則：
- 請求符合刊登物品退貨政策所述的時間範圍，並在退貨時間範圍內提出
- 退貨屬於本地退貨，將會寄回屬同一國家 / 地區的地址
除了「送達時已損壞」、「零件或配件不齊全」及「看起來不像是真品」，所有其他退貨理由都會觸發這個程序。對於上述退貨理由，你可以接受退貨或為買家提供其他解決方案。詳情請參閱有關處理退貨請求的頁面。
自動接受退貨的程序
符合自動接受條件的退貨處理方式如下：
- 買家請求退貨。
- 如果退貨原因是「物品與說明不符」或你的退貨政策表示可免費退貨，買家會立即獲發退貨標籤，讓其將物品寄回給你。「物品與說明不符」退貨申請的郵費由你負責。
- 如果買家改變主意，而你的政策並無提供免費退貨，那麼系統仍會自動接受退貨請求，但買家需要自行負責寄回物品和支付郵費。
- 收到退回的物品後，請檢查並同意退款給買家。如果追蹤資料顯示物品已送達給你或你的地址，但仍未退款，我們將於 2 個工作日後代你自動發出退款。
- 如果你提供免費退貨，但退回給你的物品與你寄出時的狀況不同，你可提出 5% 至 50% 不等的部份退款。進一步了解部份退款指引。
訂定退貨規則
訂定退貨規則的方法如下：
- 前往「退貨偏好設定 - 在新視窗或分頁中開啟」
- 在「發放退款」下，你可以選擇讓買家保留物品，並在退款金額低於一定金額時自動退款。只需輸入你接受的金額即可。
- 選擇此規則適用的退貨理由。
- 在「批准退貨」下，你可以選擇在總退款費用低於特定金額時自動批准退貨。只需輸入你接受的金額即可。
- 選擇此規則適用的退貨理由。
退貨規則的變動會自動套用到日後所有退貨請求，但不適用於正在處理的退貨。
建立進階退貨規則
你也可以自行建立進階退貨規則 - 在新視窗或分頁中開啟。方法如下：
- 從「選擇規則」功能表中，選擇「自動發出退款」或「自動批准退款」。
- 填寫總退款金額和退貨原因。
- 建立規則適用的物品列表。
- 選擇適用的出售類別。
- 為規則命名，然後選擇「儲存並開啟」。
小貼士：
即使你註明「不接受退貨」，但如果物品與刊登說明不符，買家仍可以在 eBay 退款保障下退回物品。
退貨商品授權
如果你使用退貨商品授權 (RMA)，便需要在 3 個工作日內向買家提供標籤，讓他們寄回物品。3 個工作日之後，系統會自動接受退貨並代你向買家提供標籤。
如果你希望買家將物品寄到的地點有別於你寄出物品的地點，你可以在「退貨偏好設定 - 在新視窗或分頁中開啟」設定規則時註明地點。
建議你在收到退貨後隨即退款給買家。然而，如果物品的追蹤資料顯示物品已送達給你或你的地址，但 2 個工作日後買家仍未獲發退款，則 eBay 可能會自動代你發出退款。我們還會考慮買家 / 賣家的風險和表現數據，決定是否自動退款。
退貨標籤不適用於某些情況，我們會要求你和買家另作郵寄安排。例如，買家可能需要自行獲取退貨標籤，以將物品寄回給你。
不會啟用自動接受功能的其他情況如下：
- 賣家休假中
- 使用「全球派遞方案」
- Click & Collect
- 特大物品
- 使用貨運服務
- 多件物品刊登