閱讀有關處理買家退貨請求的常見問題和答案，你也可參閱以下全文了解更多詳情。
沒有你想找的資料？以下是其他實用頁面：
建立刊登物品時，你需要加入退貨政策，這將會決定在買家因「改變主意」（或「反悔」）而希望退貨時你可用的選擇。
如果買家表示物品寄達時已損壞或不符合刊登說明，你將會看到回應退貨請求的不同選項。如果購物交易受 eBay 退款保障政策保護，即使你沒有退貨政策，亦必須接受退貨。
當買家提出退貨請求後，我們會傳送電郵（至你的註冊電郵地址）並透過「eBay 訊息 - 在新視窗或分頁中開啟」通知你。你需要在 3 個工作日內回應買家請求並解決問題。你可用的回應選項如下。
如果你無法在該時間內解決問題，買家可要求我們介入協助。在某些情況下，如果你未回應退貨請求，我們可能會向買家發出退款並向你收取補償，而不需要買家退回物品。
小貼士：
刊登物品時，請務必加入你的退貨地址。否則，當買家提出退貨請求，物品會自動退回你的註冊地址。
如何開始解決退貨請求
選擇上面的物品，開始處理退貨請求。你也可以開啟退貨管理平台，並選擇個案旁的「檢視退貨資料」。
你可以查看買家要求退貨的理由、你需要回應的期限，以及買家提供的其他評語或相片。
你回應退貨請求的選項
回應買家請求的選項，取決於退貨原因以及你在刊登物品中註明的退貨政策。
小貼士：
在某些情況下，你的回應選項可能會不同。例如，你可能選擇了自動接受退貨請求。
如何上載你自己的標籤
要提供你自己的標籤：
- 前往你偏好的運送公司網站並購買標籤。
- 將標籤儲存到你的桌面或流動裝置。
- 在「賣家專區」開啟退貨請求。
- 選擇「上載你自己的標籤」，然後選擇「上載圖片」圖示。
- 從你的桌面或流動裝置附上標籤。
- 選擇你的運送公司並輸入追蹤號碼。
如何在買家購物後改變主意時接受退貨
接受退貨方法如下：
- 選擇「接受退貨」，然後繼續。
- 如果運費由你負責，請選擇你安排退貨的方式。
- 如果運費由買家負責，則請從下拉式選單中選擇你的退貨地址。
- 如使用「退貨授權編號」，請輸入有關資料。
- 選擇「確認」。
買家需要在 10 個工作日內將物品寄回給你。
如何發出全額退款
要發出全額退款：
- 前往「退貨管理平台」。
- 選擇物品旁邊的「檢視退貨資料」。
- 選擇「發出全額退款」，然後選擇「繼續」。
- 你會在下一頁看到退款金額。選擇「退款給買家」。
如何提供部分退款
要提供部分退款：
- 前往「退貨管理平台」。
- 選擇物品旁邊的「檢視退貨資料」。
- 選擇「提議部分退款」，然後選擇「繼續」。
- 輸入你願意向買家發出的金額。
- 你可以加入給買家的訊息。
- 選擇「送出提議」。
你只能提議一次部分退款，買家可以選擇接受或拒絕你的提議。
如何拒絕退貨
只有在買家因改變主意而退貨，而且你的退貨政策註明不接受退貨時，你才能拒絕退貨。
如何拒絕退貨
- 前往「退貨管理平台」。
- 選擇物品旁邊的「檢視退貨資料」。
- 選擇「拒絕退貨」，然後選擇「繼續」。
- 你可以選擇輸入拒絕請求的原因，但買家無法查看。
- 選擇「拒絕退貨」。
退貨請求將會結束。
如何傳送訊息給買家
要傳送訊息給買家：
- 前往「退貨管理平台」。
- 選擇物品旁邊的「檢視退貨資料」。
- 選擇「傳送訊息給買家」，然後選擇「繼續」。
- 在下一頁輸入你的訊息，然後選擇「送出」。
如何提出替換或更換物品
要提議替換或更換物品：
- 前往「退貨管理平台 - 在新視窗或分頁中開啟」。
- 選擇物品旁邊的「檢視退貨資料」。
- 選擇「傳送訊息給買家」，然後選擇「繼續」。
- 在下一頁輸入替換或更換物品的提議，然後選擇「送出」。
如何指定退貨地址
- 在我的 eBay，選擇「帳戶」分頁。
- 選擇「地址」。
- 在退貨地址旁邊，選擇「新增」。
- 輸入退貨地址，然後選擇「儲存」。
款項暫時凍結
當買家開立退貨請求時，與銷售有關的款項可能會暫時凍結。退貨問題解決後，凍結狀態便會解除，你將於下次預定發款時間收到款項。
退款給買家
如果你同意買家退款或在收到退回的物品後，你需要接受他們的退款請求並在 2 個工作日內退款。為此，請前往「退貨管理平台 - 在新視窗或分頁中開啟」中的個案，並選擇「退款給買家」。如果你未能在收到物品後 2 個工作日內退款給買家，我們可能會代你自動向買家發出退款。
當你向買家發出退款
- 買家將透過原先的付款方式收到退款。在大部分情況下，退款需時 3 至 5 個工作日處理。但視乎買家使用的付款方式，處理程序可能需時長達 30 天。
- 我們會自動重新刊登你的物品。如果你不希望物品重新刊登，只需在接受退款請求時，取消勾選「重新刊登物品」的剔選框。
- 如果你向買家退款而未有要求 eBay 介入協助，你可能有資格獲得費用退款。進一步了解費用退款
小貼士：
發放退款前，請先仔細檢查退回的物品。如果退回的物品已使用或有損壞，合資格賣家或可從退款中扣除部分金額。詳情請參閱 eBay 賣家保障方案。
如果退回的物品已使用或有損壞該怎樣處理
收到退回的物品後，你便需要退款給買家。然而，如果物品已使用、改動或有損壞，你或可從買家退款中扣除部分金額作為物品價值損失的補償。
如物品符合退貨資格，則你在透過退貨請求向買家退款時，會出現扣除特定金額或百分比的選項。當你發出退款後，退貨請求會保持處理中狀態最多 10 天，以便在買家要求我們介入時提供協助，但由於你已受到保障，因此無需採取進一步行動。
請參閱 eBay 賣家保障方案，深入了解在這些情況下可享有的保障和資格條件。請謹記，如因退回的物品已使用、改動或有損壞而從買家退款中扣除部分金額，將不符合資格獲得費用退款。若 eBay 介入協助處理退貨請求，則不會再出現此選項。
當退回的物品狀況與原本不同，如何計算應從買家退款中扣除的金額
若你符合資格從買家退款中扣除金額：
- 在退貨管理區找出有關物品
- 選擇「報告問題」或「立即退款」，並輸入扣款原因。
- 在下一個畫面，選擇要從退款金額中扣除的百分比（詳見下方指引）。
- 加入附註，說明並非全額退款的原因。
- 選擇「立即退款」。
濫用保障
只有在退回的物品已使用、改動或有損壞，賣家才可從買家退款中扣除部分金額作為物品價值損失的補償。賣家不得利用此保障措施，就以相同狀況退回的物品之市場損失，或就退貨運費及／或補貨費用獲取補償。
請參閱賣家保障濫用政策，查看更多我們禁止的活動範例。
向 eBay 尋求協助
我們明白 eBay 賣家希望為買家提供良好的體驗，只是有時雙方無法達成共識。如果你與買家在 3 個工作天內仍無法解決問題，可以隨時要求我們介入協助。
當收到介入協助的請求，我們可能會在符合以下任何條件時，要求買家向你退回物品：
- 我們無法確定買家收到的物品是否與刊登物品說明相符
- 你提供退貨，並且你指明的退貨範圍適用
- 你已經提出接受退貨
如果我們在任何階段介入協助，而退回的物品已使用或有損壞，你將無法繼續從買家退款中扣除部分金額作為物品價值損失的補償。