你是否已提出退貨請求？請參閱「查看退貨狀態」一文
你已要求 eBay 介入，並想就裁決提出申訴嗎？閱讀有關以買家身份就裁決提出申訴的文章
如果你收到的物品損壞、與物品說明不一致，或者並非你所購的物品，你可享有 eBay 退款保障。在大部分情況下，即使賣家的退貨政策註明不接受退貨，你仍可以退貨。
如果你不再需要某物品，請查看刊登物品，以了解賣家是否接受退貨、退貨時限及任何其他條件。你可以在「購買記錄- 在新視窗或分頁中開啟」中選擇查看該刊登物品。
當你啟動退貨程序後，賣家需要在 3 個工作日內為你解決問題。如果問題在 3 個工作日後仍未解決，你可以要求我們介入協助。
啟動退貨程序
要啟動退貨程序，請在上面選擇你最近購買並想退回的物品，或執行以下步驟：
- 在你的「購買記錄- 在新視窗或分頁中開啟」找出該物品，然後選擇「退回此物品」。
- 選擇退貨原因。
- 如果物品送達時損壞、損毀或有缺陷，你須加入至少 1 張（最多 10 張）照片，說明退貨原因。上載圖片時，請務必遵守我們的「圖片、短片和文字政策」。
- 選擇「送出」。
啟動退貨程序後，你可以隨時查看請求狀態。
啟動退貨程序後會怎樣
賣家需要在 3 個工作日內回覆你。你可以在「購買記錄- 在新視窗或分頁中開啟」中監察處理請求的進度。
賣家的回應方式取決於你的退貨原因。
小貼士：
當你啟動退貨程序後，賣家需要在 3 個工作日內為你解決問題。
寄回物品
當賣家接受你退貨，我們會傳送電郵到你的訊息匣 - 在新視窗或分頁中開啟，要求你寄回物品。你需要在 10 日內以設有追蹤的運送方式寄回物品。為退貨物品加入追蹤詳細資料，有助避免退款程序延誤或出現問題。如果你使用 eBay 退貨郵寄標籤，系統會自動上載追蹤資料。如果你使用自己的標籤，應該手動為退貨物品加入追蹤詳細資料。運費由哪一方支付取決於你的退貨原因。進一步了解退貨郵費的資料。
寄回物品時，請小心重新包裝，確保寄回給賣家的物品狀況良好。
如果退回的物品用過、有損壞、缺少零件，或者在退貨運送過程中因包裝不當而損壞，部份賣家可能會從你的退款中扣除一部份，以彌補物品價值的損失。
小貼士：
如果物品總值 750 美元或以上，你必須以有簽收證明的方式退貨。進一步了解我們的簽收證明要求。
取得退款
物品送到賣家手上後，你的退款應該會在 2 個工作日內完成處理。款項會以你原本的付款方式退還，並通常在 3 至 5 個工作日內入帳。
有些退款可能需要更多時間。你可以查看請求狀態，以獲得退貨的退款截止日期。
向 eBay 尋求協助
如果你在購物時遇到問題，賣家通常可以為你提供協助。不過，如果 3 個工作日後賣家仍未能解決問題，你可以在提出退貨請求後 21 個工作日內要求我們介入協助。
進一步了解如何要求 eBay 介入協助。
取消請求
如果你提出個案後改變主意，希望中止退貨程序，取消請求的方法很簡單。
取消退貨請求
如要取消退貨請求：
- 前往「購買紀錄- 在新視窗或分頁中開啟」找出有關物品。
- 在「其他操作」下拉式選單中，選擇「查看請求詳情」。
- 選擇「結束請求」，並從下拉式選單選擇原因。
請確定你要取消請求，因為個案一旦結束便無法重啟。
濫用退貨或 eBay 退款保障
如買家涉及「濫權買家政策」所述的行為，可能會受到不同處分，例如：向買家發出警告、禁止買家在 eBay 上要求退貨或退款、禁止買家提出申索、取消買家的 eBay 退款保障、凍結帳戶等。
不允許的活動包括但不限於：
- 透過其他買家保障方案重複提出請求
- 與賣家串通向海關虛報物品的價值
- 收到退款後提出撤銷付款
- 有證據顯示物品已送達「訂單詳細資料」中所列的買家地址，但卻聲稱未收到物品
- 不實聲稱物品與刊登說明不符
- 退回的並非最初收到的物品
- 用過或損壞物品後退回
有關退貨政策的詳情，請參閱 eBay 退款保障政策。