解決未收到物品請求後，還在等待買家的付款？請參閱我們的付款處理中頁面
你是買家且尚未收到所購買的物品嗎？閱讀有關沒有收到物品時應如何處理的文章
如果買家尚未收到物品且估計送達日期已過，便可以提出「未收到物品」請求通知你。
如果買家提出請求，我們會將所有細節傳送到你的註冊電郵地址和訊息匣 - 在新視窗或分頁中開啟。
請求一經開立，你需要在 3 個工作日內解決問題。之後，你或買家可以要求我們介入協助解決問題。
小貼士：
當買家開立請求時，與銷售有關的款項可能會暫時凍結。問題解決後，凍結狀態便會解除，你將於下次預定發款時間收到款項。
當買家開立「未收到物品」請求時應如何處理
你收到的電郵會說明買家遇到的問題，請選擇查看請求詳情。你可以了解買家是否要求退款或者仍希望收到物品。你亦會看到回應選項：
新增追蹤詳細資料：你可以提供追蹤資料，顯示你寄出物品的日期、送達日期及送達的地址。如果訂單總計（物品總額、運費和稅項）為 750 美元或以上，另須顯示收件人的簽收證明。進一步了解我們的簽名確認要求。
退款給買家：買家可獲得全額退款，包括原本的運費。如果你沒有追蹤資料顯示物品已送達，或者追蹤詳細資料顯示包裹在運送途中已達 7 天或以上但沒有進展，請選擇此選項。
傳送訊息給買家：如果你想直接聯絡買家嘗試解決問題，可以向他們發送訊息。如果你與買家無法在 3 個工作日內就解決方案達成共識，你可以要求 eBay 介入協助。
發送替換物品：如果買家寧願收到物品而非退款，請使用「傳送訊息」選項以提供替換物品。寄出替換物品後，請通知買家物品已在運送途中，並將追蹤資料上載到請求項目。
小貼士：
你應向所選用的運送公司報告包裹遺失，他們也許可以提供協助。
向 eBay 尋求協助
如果你與買家無法在 3 個工作天內解決問題，你可以要求我們介入協助。如果我們介入協助，你將無法再發出退款。