Nell'UE hai il diritto di restituire acquisti effettuati online o attraverso altri tipi di vendita a distanza, ad esempio per telefono, per corrispondenza, da un venditore porta a porta, entro 14 giorni per ottenere un rimborso integrale. Puoi farlo per qualsiasi motivo, anche se hai solo cambiato idea.
Il periodo di riflessione di 14 giorni non si applica a tutti gli acquisti.
prodotti audio, video o software, come i DVD, sigillati che hai aperto al momento della consegna
contenuti digitali online, se hai già iniziato il download o lo streaming e hai accettato di rinunciare al tuo diritto al recesso con l'avvio di tale operazione
beni acquistati da un privato, anziché da una società o da un commerciante riparazioni urgenti e contratti di manutenzione: se chiami un idraulico per riparare una doccia che perde, non puoi annullare il lavoro una volta concordato il prezzo del servizio in questione.
Va notato che questo elenco non è esaustivo.
Il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo la consegna del prodotto. Per i contratti di servizi, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo la firma del prodotto. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Esempio
Non puoi cambiare idea per alcuni tipi di acquisti
Jane ha acquistato un biglietto online per un concerto degli U2 in Irlanda. Il giorno dopo si è accorta che alla data del concerto avrebbe dovuto trovarsi all'estero e ha cercato di annullare il biglietto. Tuttavia, il venditore online si è rifiutato di annullare l'ordine e di rimborsarla, in quanto il periodo di riflessione di 14 giorni non si applica all'acquisto di biglietti per concerti.
Se acquisti un prodotto in un negozio, non hai il diritto di restituirlo (per chiederne la sostituzione o il rimborso), a meno che non sia difettoso. Tuttavia, numerosi punti vendita consentono ai clienti di restituire o scambiare la merce durante un certo periodo di tempo se hanno conservato la ricevuta. Al momento dell'acquisto ricordati di verificare la politica praticata dal negozio.
Come annullare un acquisto
Devi informare il venditore della tua decisione di annullare l'acquisto. Non basta restituire il prodotto. Il commerciante deve fornirti un modulo di recesso standard con il quale puoi comunicargli la tua decisione di recesso, sebbene tu non sia obbligato ad utilizzarlo. Puoi informare il commerciante e restituire i prodotti allo stesso tempo, ad esempio aggiungendo una dichiarazione scritta alle merci che restituisci per posta, o inviando un'e-mail, oppure compilando un modulo