Le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception des Produits commandés pour les retourner à la SARL BAUME contre échange ou remboursement. Dans cette hypothèse, le client devra renvoyer les Produits, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations.
Pour retourner un bijou, le client doit suivre les 3 étapes suivantes :
1/ Contacter la SARL Baume via notre formulaire Contact pour programmer le retour du colis.
2/ Préparer le colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d’origine, la facture et le certificat d’authenticité, le tout placé dans une enveloppe Valeur Déclarée. Pour des raisons de sécurité, le nom du site Internet ou la société ne devra pas être indiquée sur le colis. Les coordonnées seront transmises pour le retour du colis.
3/ Expédier le colis par La Poste en Valeur Déclarée du montant exact TTC du/des bijoux. En cas d’envoi par un autre type de colis ou un autre prestataire et si un vol ou accident survenait, le client serait tenu pour responsable et aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.
Le client devra préalablement et obligatoirement prendre contact avec la SARL Baume avant tout envoi afin d’organiser le processus de retour du bijou.
A réception, l'expert confirmera que le produit, notamment la monture et le ou les pierres, le poids du produit... sont parfaitement conformes au produit qui a été envoyé, sans modification, dommage, ou intervention d’aucune sorte. Si un tel cas survenait, aucun remboursement ne serait possible.
En cas d'exercice du droit de rétractation et après vérification de l'expert, la SARL BAUME s'engage à rembourser les sommes versées par le client, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.
Le retour ne s’applique pas pour les produits ayant été gravés ou personnalisés selon la demande du client. Dans certains cas et sur demande préalable, le retour de bijou avec gravure peut-être accepté. Un montant forfaitaire de 150 € sera demandé pour la remise en état du bijou.