Un consumatore residente nella Comunità Europea (cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un numero di Partita Iva), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, qualora questo sia stato stipulato e concluso a distanza, per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Il diritto di recesso non può essere esercitato su prodotti che hanno subito una trasformazione su richiesta del cliente (personalizzazione di un prodotto, prodotto realizzato su misura, ecc.).
Il diritto di recesso può essere esercitato per legge entro 14 giorni dalla data di consegna dei beni (farà fede la data riportata sulla ricevuta di consegna firmata al corriere).
I beni acquistati dovranno essere nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali, (integri e completi in tutte le loro parti in quanto considerati parti integranti dei beni), dei manuali, accessori, parti e tutto ciò che era in dotazione, senza alcuna mancanza.
Verranno effettuati controlli di qualità su tutti i resi. Il consumatore è responsabile eventualmente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento.
Nella fattispecie in cui il bene risultasse evidentemente usato per via dell’uso fatto, tale da subire una conseguente svalutazione commerciale all'atto della sua ri-commercializzazione nello stato di “prodotto usato”, si procederà ad un’eventuale riduzione del valore. Stessa cosa anche nel caso di mancanza dell’imballo originale oppure della sua non integrità, tale da richiederne il riacquisto dal produttore e la sostituzione dello stesso.