7. POLITICA DI RESO
• Per Rottura/Danneggiamento del prodotto durante la spedizione:
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente ha un periodo di 48 ore per reclamare dal ricevimento della spedizione dell’ordine tramite il suo account cliente e fornire tutta la documentazione che indichiamo di seguito:
1) Descrizione dettagliata dell’accaduto, indicando tutto ciò che serve a chiarire i fatti e dimostrare l’incapacità del corriere di causare la rottura/danneggiamento del prodotto.
2) Fotografie in cui sono chiaramente individuati i difetti del materiale.
3) Fotografie dell’imballo dove sono ben visibili i "danni/urti/rotture". Questo campo è molto importante poiché, se la responsabilità del vettore non è chiaramente evidenziata, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione. Si raccomanda che qualora si riscontrino danni all’imballo del proprio ordine, al ricevimento, il CLIENTE apporti una nota sulla bolla di consegna del fattorino da registrare (in questo modo si facilitano le procedure di gestione di ogni successivo reclamo ).
4) Fotografie dell’etichetta del vettore in cui è possibile vedere anche l’intero prodotto su cui è fatto il reclamo.
Tieni presente che qualsiasi notifica incompleta o effettuata con altri mezzi non sarà presa in considerazione e la sua data di notifica non sarà considerata ai fini di un successivo reclamo con le modalità corrette.
• Per Mancato/Errore nell’invio dell’ordine:
Quando nella spedizione è stato rilevato il NO ricevimento di un prodotto, il prodotto differisce da quanto richiesto o non è conforme alle caratteristiche richieste e che compaiono nella pagina Web, il Cliente ha un termine di 24 ore dal ricevimento dello stesso per segnalare il guasto/errore di spedizione a
tramite il tuo account indicando:
1) Descrizione dettagliata di quanto accaduto, indicando tutto ciò che aiuta a chiarire i fatti e dimostrare l’accaduto della richiesta.
2) Fotografie che aiutano a identificare l’incidente. Esempi: fotografie/screenshot per dimostrare errori nella descrizione del WEB/del prodotto; in caso di Mancato ricevimento di qualsiasi prodotto, scattare fotografie in cui l’ordine sia identificato con tutti i prodotti ricevuti posizionati come sono stati ricevuti, con la loro eventuale compilazione e all’interno della casella corrispondente... Questo campo è molto importante in quanto in caso di mancanza di prove la domanda non può essere presa in considerazione.
Una volta che l’incidente è stato risolto a favore del cliente, EMMI sosterrà il costo del ritiro del prodotto sbagliato e della consegna di quello corretto o della consegna diretta del materiale a seconda del tipo di reclamo. Se non ci sono scorte, EMMI NETWORK SL può procedere al rimborso dell’importo dell’articolo e delle spese di spedizione.
Si prega di restituire l’articolo utilizzando la sua confezione originale, nonché le istruzioni, la documentazione e altri articoli che potrebbero essere originariamente forniti con esso. In caso di apertura della confezione originale o dei sigilli in plastica, la restituzione o il cambio del prodotto sarà a discrezione di EMMI ed EMMI proteggerà i diritti di proprietà intellettuale del produttore e/o di EMMI nel modo che riterrà.
Una volta ricevuta la merce da restituire, procederemo ad esaminare attentamente il prodotto restituito e ti avviseremo via e-mail entro un ragionevole periodo di tempo se la restituzione o la sostituzione del prodotto è opportuno (se applicabile). Il reso o la sostituzione dell’articolo verrà effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni dalla data in cui ti invieremo una mail di conferma che il reso o la sostituzione dell’articolo non conforme è opportuno.
Nel caso in cui il prodotto oi prodotti non possano essere sostituiti, le somme pagate per quei prodotti che vengono restituiti, a causa di qualche vizio o difetto, quando effettivamente esistente, saranno interamente rimborsate, comprese le spese di consegna sostenute per la consegna dell’articolo. e i costi che avresti sostenuto per restituircelo.
Resi e annullamenti parziali comporteranno il rimborso parziale dell’importo totale pagato per l’intero ordine. Le spese di trasporto e rimborso non verranno rimborsate nel caso in cui il reso sia parziale.
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito, conto Paypal o conto bancario utilizzato per pagare l’acquisto.
In caso di domande, puoi contattarci tramite la nostra e-mail emejmb@gmail.com