Come venditore, comprendiamo l'importanza di fornire un servizio clienti trasparente e equo. Tuttavia, è fondamentale stabilire alcune regole chiare per le restituzioni al fine di garantire una gestione efficace delle richieste e preservare l'integrità del nostro servizio.
Condizioni di restituzione: Accettiamo restituzioni solo in determinate circostanze e secondo le seguenti condizioni:
Stato dell'oggetto: L'oggetto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inclusi tutti gli accessori originali e l'imballaggio. Non accettiamo restituzioni per articoli danneggiati o alterati dall'uso improprio, da modifiche non autorizzate o da incidenti.
Prova di malfunzionamento: Affinché una restituzione sia valida, l'acquirente deve fornire evidenza chiara e documentata che l'oggetto non funzionava correttamente al momento della consegna. Questa prova può includere foto, video o descrizioni dettagliate del problema riscontrato.
Esclusione di responsabilità per uso improprio: Si precisa che il venditore è esente da responsabilità per danni derivanti dall'uso improprio o non corretto dell'oggetto dopo la consegna. Gli acquirenti sono tenuti a utilizzare gli articoli acquistati secondo le istruzioni fornite e a seguire le linee guida raccomandate per evitare danni o malfunzionamenti.
Procedura di restituzione: Gli acquirenti che desiderano avvalersi della restituzione devono contattarci entro [specificare il periodo di tempo] giorni dalla data di ricezione dell'oggetto. È necessario fornire una chiara documentazione del malfunzionamento e seguire le istruzioni fornite dal venditore per avviare il processo di restituzione.
Esito della restituzione: Una volta ricevuto e valutato l'oggetto restituito, il venditore determinerà se soddisfa le condizioni di restituzione stabilite. In caso affermativo, si procederà al rimborso o alla sostituzione dell'articolo, a discrezione del venditore e in conformità con le politiche di restituzione stabilite.
Evidenziare malfunzionamenti o difetti: Si sottolinea che se il malfunzionamento o il difetto dell'oggetto era già menzionato o evidenziato nelle foto e nelle descrizioni dell'annuncio, non si accetterà la restituzione.