En application de l'article L121-16 du code de la consommation, tout client a la possibilité de retourner à ses frais les articles achetés, dans un délai de 7 jours maximum (à compter de la réception par l'acheteur) pour en obtenir l'échange ou le remboursement.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client d'Hobodeal sur contact@hobodeal.fr
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable avec Hobodeal.
Hobodeal recommande au consommateur d’effectuer le retour de ses produits en colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas le retour s’effectue aux risques et périls du consommateur. Dans le cas où nous ne recevions pas la marchandise ou que celle-ci soit détériorée, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente, Hobodeal, ne pourra procéder à aucune indemnité.
Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du consommateur. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un échange d’un montant équivalent aux sommes versés, les frais de retour à l'expéditeur restant à la charge du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Hobodeal fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la marchandise retournée .
Si l'article est retourné dans les mêmes conditions qu'il a été livré au client et dans le délai de rétractation de 7 jours, Hobodeal remboursera alors le montant de ou des article(s) retourné(s) ,les frais de port payés par l'acheteur restent à la charge de ce dernier.
Si le client renvoi pour remboursement un article d'une commande de plusieurs articles, les frais de port ne seront pas remboursés pour les envois en France Métropolitaine, en revanche, pour les autres destinations, les frais de port initiaux équivalent à l'envoi d'un seul article seront remboursés au client.
Le consommateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par virement bancaire dans les autres cas.
Tout retour doit IMPERATIVEMENT être signalé au préalable par e-mail à Hobodeal, une référence de retour vous sera alors attribuée et l'adresse d'envoi du colis vous sera communiquée (aucun remboursement ne pourra avoir lieu si cette condition n'est pas respectée et si l'article n'est pas retourné dans l'état dans lequel Hobodeal vous l'a envoyé).