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Competing in a Service Economy: How to Create a Competitive Advantage Through Se
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- ISBN-13
- 9780470448212
- Type
- NA
- Publication Name
- NA
- ISBN
- 9780470448212
- Book Title
- Competing in a Service Economy : How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation
- Item Length
- 9in
- Publisher
- Wiley & Sons, Incorporated, John
- Publication Year
- 2003
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Item Height
- 0.5in
- Genre
- Business & Economics
- Topic
- Industries / Service, Customer Relations
- Item Width
- 6in
- Item Weight
- 11.2 Oz
- Number of Pages
- 208 Pages
關於產品
Product Information
Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriented companies including Disney, Ericsson, IKEA, National Association of Convenience Stores, Ritz Carlton, Scandinavian Airline Systems, Sterling Pulp Chemicals, and Telia Mobile. This practical resource for executives, general managers, and managers in marketing, operations, and human resources reveals how to gain a competitive advantage by creating and implementing a strategic plan that will ultimately improve their organization's services. Written by the authors of the best-selling book Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit , this important new book will help business professionals to think and plan strategically to dramatically improve services, service development, and service innovation within their organizations.
Product Identifiers
Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
ISBN-10
0470448210
ISBN-13
9780470448212
eBay Product ID (ePID)
70910895
Product Key Features
Book Title
Competing in a Service Economy : How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation
Format
Trade Paperback
Language
English
Topic
Industries / Service, Customer Relations
Publication Year
2003
Genre
Business & Economics
Number of Pages
208 Pages
Dimensions
Item Length
9in
Item Height
0.5in
Item Width
6in
Item Weight
11.2 Oz
Additional Product Features
Series Volume Number
47
Lc Classification Number
Hf5415.5j637 2003
Table of Content
Preface 1. Competing Through Services 2. Creating a Service Advantage 3. Service Maintenance: Removing Things Gone Wrong 4. Improving Service Performance: Adding Things Gone Right 5. Service Innovation 6. Lead the Way Appendix: The IKEA Saga Notes The Authors Index
Copyright Date
2003
Dewey Decimal
658.8/12
Intended Audience
Trade
Series
J-B-Umbs Ser.
Dewey Edition
21
Illustrated
Yes
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物品所在地：
Fairfield, Ohio, 美國
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