你是買家並想了解如何解決信用評價問題嗎？閱讀有關與賣家處理信用評價糾紛的文章
大多數交易都能順利完成，但你可能會不時收到負面的信用評價。在此情況下，請先嘗試聯絡買家解決任何具體問題。如能解決買家的疑慮，你可以要求他們修改原先的評級和評語。
如果買家決定維持信用評價不變，我們建議你留下回覆，就事件提供你的說法或為買家評語加入背景資料。這有助買家知道你重視其體驗，亦可向其他買家展示你處理疑慮的方式。
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請緊記，買家不一定期望看到所有信用評價皆為正面，而是希望你在出現問題時盡力解決。請確保作出深思熟慮的回覆，展示你出色的客戶服務。
如何檢視和回覆買家的信用評價
你可以透過信用評價檔案 - 在新視窗或分頁中開啟回覆信用評價。找出要回覆的信用評價，然後選擇頁面右側的回覆。
回覆後，你的評語會直接出現在買家的信用評價評語下方。你只能回覆信用評價評語一次，而且無法編輯或撤回有關回覆。
回覆買家的信用評價 - 在新視窗或分頁中開啟
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使用收到的所有信用評價標籤下方的搜尋列，找出過去 12 個月留下的信用評價。你可以使用買家的會員帳號、物品編號或物品標題搜尋。
如何發送修改信用評價請求
只要信用評價未滿 30 日，你就可以要求買家予以重新考慮。
要求修改信用評價 - 在新視窗或分頁中開啟
每個曆年你可以提出 5 次修改信用評價請求。你在一年内每收到 1,000 筆信用評價，就可以再提出 5 次信用評價修改請求。
提出信用評價修改請求後會怎樣
當你向買家提出信用評價修改請求時，我們會傳送電郵給買家提供所有詳情。
買家可在 10 天內選擇：
- 修改信用評價：如果買家接受請求，我們會引導他們完成更改評級及評語的程序。當買家修改信用評價，原先的評語將不會再顯示在 eBay 上
- 拒絕請求：如果買家拒絕請求，可以選擇是否向你說明理由
如果買家在 10 天內沒有回應，信用評價修改請求將會過期。請記住，負面信用評價只是其中一個人的觀點，不會影響你的賣家表現。