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買家退貨、遺失物品和退款

在大部分情況下,如果你訂購的物品未送達或者故障或損壞,你可以要求退款或替換物品。如果你改變主意,可以詢問賣家是否接受退貨。

如果你的物品未送達,你可以通知賣家,賣家將需要向你寄出替換物品或退款。如果物品已送達但有問題,或者不符合刊登說明,則你可以要求退貨。如果你純粹改變主意,大多數賣家通常願意接受退貨。 

以下說明 eBay 的退款程序:

  1. 告知賣家你遇到問題如果你的物品未送達,或者物品已送達但你希望退貨
  2. 嘗試與賣家協商解決問題 – 賣家需要在 3 個工作日內嘗試解決問題,你亦可隨時追蹤狀況
  3. 賣家無法提供協助?要求 eBay 介入協助 — 如果賣家在 3 個工作日後仍未能解決問題,請聯絡我們尋求協助

告知賣家你遇到問題

如果訂單出現問題,第一步請先通知賣家。如果你的物品未送達或者損壞或故障,賣家通常很樂意與你協商解決問題。無論如何,你都受 eBay 退款保障的保護。

就未送達的物品取得協助

如果物品仍未送達,你可以查看估計送達時間。如果估計送達日期已過,請聯絡賣家尋求協助。他們可以選擇提供額外的送貨資料、寄出替換物品,或者向你退款。

退貨退款

如果你的物品有問題,你可以退回給賣家並申請退款或換貨。如果你純粹改變主意,可以向賣家查詢是否接受退貨。

訪客購物支援

如果你以訪客身份在 eBay 上購物並遇到問題,仍可獲得保障。無論是物品未送達,或者物品已送達但並非你訂購的物品,都請聯絡賣家尋求協助。

嘗試與賣家協商解決問題

當你通知賣家訂單有問題後,賣家需要在 3 個工作日內解決問題。在此期間,你可以檢視請求的狀態。如果賣家接受退貨,你可能需要寄回商品。

查看請求的狀態

當你通知賣家物品未送達,或者你想退貨,賣家需要在 3 個工作日內處理。你可以定時檢視更新,確定後續步驟。

買家退貨運費

當賣家接受退貨,你可能需要將物品寄回給賣家。運費由哪一方支付取決於退貨原因。如果是因為物品損壞或故障,運費將由賣家負責。如果是因為你改變心意,則運費由哪一方承擔將取決於賣家的退貨政策。

賣家無法提供協助?要求 eBay 介入協助

有時候,你與賣家未必能解決問題。在此情況下,我們很樂意介入協助。我們會檢視有關請求,並通知你和賣家我們的最終裁決。如果你不同意我們的裁決,並有額外資料希望我們予以考慮,你可以提出申訴。我們會檢視新的資料,然後通知你我們的最終裁決。

買家要求 eBay 介入協助

賣家通常都可以為你解決問題,但如果 3 個工作日後問題仍未解決,你可以要求我們介入協助。我們的裁決會考慮所有資料,並盡可能持平。

買家就 eBay 對個案的裁決提出申訴

如果我們應要求介入後,你不同意我們的裁決,可以要求我們重新考慮。要提出申訴,你必須提供額外資料供我們考慮,例如顯示物品問題的照片。我們會檢視新的資料,然後通知你我們的最終裁決(通常需要 48 小時)。

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