如果你的物品未送達，你可以通知賣家，賣家將需要向你寄出替換物品或退款。如果物品已送達但有問題，或者不符合刊登說明，則你可以要求退貨。如果你純粹改變主意，大多數賣家通常願意接受退貨。
以下說明 eBay 的退款程序：
- 告知賣家你遇到問題 — 如果你的物品未送達，或者物品已送達但你希望退貨。
- 嘗試與賣家協商解決問題 – 賣家需要在 3 個工作日內嘗試解決問題，你亦可隨時追蹤狀況。
- 賣家無法提供協助？要求 eBay 介入協助 — 如果賣家在 3 個工作日後仍未能解決問題，請聯絡我們尋求協助。
告知賣家你遇到問題
如果訂單出現問題，第一步請先通知賣家。如果你的物品未送達或者損壞或故障，賣家通常很樂意與你協商解決問題。無論如何，你都受 eBay 退款保障的保護。
就未送達的物品取得協助如果物品仍未送達，你可以查看估計送達時間。如果估計送達日期已過，請聯絡賣家尋求協助。他們可以選擇提供額外的送貨資料、寄出替換物品，或者向你退款。
退貨退款如果你的物品有問題，你可以退回給賣家並申請退款或換貨。如果你純粹改變主意，可以向賣家查詢是否接受退貨。
訪客購物支援如果你以訪客身份在 eBay 上購物並遇到問題，仍可獲得保障。無論是物品未送達，或者物品已送達但並非你訂購的物品，都請聯絡賣家尋求協助。
嘗試與賣家協商解決問題
當你通知賣家訂單有問題後，賣家需要在 3 個工作日內解決問題。在此期間，你可以檢視請求的狀態。如果賣家接受退貨，你可能需要寄回商品。
查看請求的狀態當你通知賣家物品未送達，或者你想退貨，賣家需要在 3 個工作日內處理。你可以定時檢視更新，確定後續步驟。
買家退貨運費當賣家接受退貨，你可能需要將物品寄回給賣家。運費由哪一方支付取決於退貨原因。如果是因為物品損壞或故障，運費將由賣家負責。如果是因為你改變心意，則運費由哪一方承擔將取決於賣家的退貨政策。
賣家無法提供協助？要求 eBay 介入協助
有時候，你與賣家未必能解決問題。在此情況下，我們很樂意介入協助。我們會檢視有關請求，並通知你和賣家我們的最終裁決。如果你不同意我們的裁決，並有額外資料希望我們予以考慮，你可以提出申訴。我們會檢視新的資料，然後通知你我們的最終裁決。
買家要求 eBay 介入協助賣家通常都可以為你解決問題，但如果 3 個工作日後問題仍未解決，你可以要求我們介入協助。我們的裁決會考慮所有資料，並盡可能持平。
買家就 eBay 對個案的裁決提出申訴如果我們應要求介入後，你不同意我們的裁決，可以要求我們重新考慮。要提出申訴，你必須提供額外資料供我們考慮，例如顯示物品問題的照片。我們會檢視新的資料，然後通知你我們的最終裁決（通常需要 48 小時）。