閱讀常見問題和答案，了解如何處理已售出物品的退貨郵費。詳情請參閱以下全文。
如果買家因物品損壞、故障或與刊登描述不符而要退貨，eBay 退款保障允許他們免費退貨。這表示即使你一般不提供退貨，仍需要接受退貨並支付退貨運費。
如果 eBay 郵費標籤可用，eBay 可能會代你自動接受買家的退貨請求。收到物品後，你需要在 2 個工作天內檢視並發放退款，或者要求 eBay 介入協助。
退回物品時，買家有責任確保物品妥善包裝並在運送過程中受到保護。如果物品在退貨時損壞，你可能符合條件可以從買家退款中扣減金額。
一般而言，支付退貨運費的人須負責確保物品送達目的地。如果退貨郵費由你支付，你需要與運送公司合作嘗試找回該物品。如果由買家支付，則他們需要自行聯絡運送公司。
退貨運費由哪一方支付取決於退貨原因。如果買家因為物品損壞、故障或與刊登說明不符而退貨，那麼即使你的退貨政策指明你不提供免費退貨，你仍需支付退貨運費。
如果買家出於其他原因退回物品，例如訂購了錯誤的物品或改變主意，那麼退貨運費將由買家支付，除非你的退貨政策指明提供免費退貨。
如果退貨運費應由買家負責，但他們拒絕付款，你可以要求我們介入協助解決問題。
如果買家因為物品損壞、故障或與刊登說明不符而退貨，那麼即使你不提供退貨，退貨運費仍由你負責支付。
如果買家純粹改變主意或訂購了錯誤的物品，那麼退貨運費由哪一方負責取決於你的退貨政策。如果你表示提供免費退貨，則費用由你負責，否則你可以要求買家承擔費用。
小貼士：
建議使用追蹤服務退回物品。追蹤資料可讓你知道物品在運送途中，當有人要求 eBay 介入協助，eBay 可以查看退貨進度。
退貨運費選項
如果退貨運費由你負責，退貨請求表格中會有幾個選項可供選擇。如要填寫退貨請求表格，請前往「退貨管理平台 - 在新視窗或分頁中開啟」並選擇「檢視退貨資料」。如果你接受買家退貨或替換物品的提議，你可選擇以下其中一個選項，讓買家將物品寄回給你。
自行上載標籤
如果退貨運費由你負責，可用的主要選項就是透過你所選的運送公司提供退貨標籤。
當你使用此選項，請確保將標籤和追蹤詳細資料上載到買家的退貨請求。如果物品總計為 750 美元或以上，便需要簽收證明。
如何自行上載標籤
跨國退貨運費標籤
語言障礙可能會令你難以購買跨國退貨標籤。如不確定，你可以嘗試聯絡買家，詢問買家是否會代你購買跨國標籤。
如果對方同意，你需要發款以支付費用。確保買家有使用追蹤服務，如果物品總計達到 750 美元或以上，則包括簽收證明。
如果你發款以支付運費，買家將需要填妥報關表格。
為免退貨出現延誤，請向買家提供一切必要的報關資料。請再三檢查資料正確無誤，因為在報關表格中虛報屬違反法律和 eBay 政策的行為。
由於你是包裹的收件人，你需自行支付任何報關、經紀佣金、服務費或關稅。
要求買家使用你隨物品一併寄出的標籤
如果你寄送物品給買家時附上退貨運費標籤，你可以告知買家應該以此寄回給你。
以下說明如何在「檢視退貨詳情」部份向買家說明標籤的詳情：
- 選擇你的運送公司及輸入追蹤號碼。
- 新增給買家的訊息。
- 勾選「我已提供原物品的退貨標籤」旁邊的剔選框。
提議發款以支付退貨郵費
使用運送公司的運費計算機，計算退貨運費。如果你無法確定費用，請聯絡買家要求提供報價。
確保買家有使用追蹤服務，如果物品總計達到 750 美元或以上，則須提供簽收證明。
向買家發款的方法如下：
- 透過「訊息 - 在新視窗或分頁中開啟」聯絡買家，詢問他們希望如何收款以購買退貨標籤。
- 使用買家偏好的發款方式。
- 要求買家確認已收到款項，並在退貨請求上載追蹤資料，以便看到物品正在運送途中。
以另一種方式安排退貨
如果你願意，可以為買家提供另一種退貨方式。例如，你可以主動提出自取，或讓買家將物品送到離你最近的商店。如果你想提供另一種退貨方法，請在「查看退貨資料」部份選擇「確認你將協助退貨」。
有時候，退貨可能需要另作郵寄安排，例如：
- 透過附帶保險的方式退貨：使用 eBay 標籤的退貨不設保險。如果你或買家希望退回物品時附帶保險，請自行購買附帶保險的退貨運費標籤，而不是使用所提供的退貨運費標籤
- 退回多件包裹：對於通過「我的 eBay」提出的每項退貨請求，我們一般會提供一張退貨運費標籤。如果買家發現需要多個退貨運費標籤以將多個包裹寄回給你，便請要求買家聯絡你為包裹作出其他郵寄安排
- 物品超出運送公司準則：eBay 退貨運費標籤只適用於符合運送公司尺寸和重量準則的物品。如果包裹超出了運送公司的準則，你需要另作郵寄安排
- 物品最初通過貨運送達或由買方自取：當退貨運費由你負責，而你需要作出其他郵寄安排時，請在買家寄出物品之前就服務和費用達成共識。確保他們有加入裝箱單及追蹤資料。如果物品價值為 750 美元或以上，則需要簽收證明
當買家想透過其他郵寄安排退貨，而退貨郵費由你負責時，買家將需要與你合作在退貨前就郵寄服務和費用達成共識。
如果買家使用其他郵寄安排，則任何「eBay 退款保障」退款均不包括退貨運費，即使你已同意支付退貨運費。