當買家的訂單出現問題時，不只會令客戶不滿意，還會為你帶來額外的工作。以下是刊登和寄送物品時可考慮的一些小貼士。
如果買家確實向你表示遇到問題，請在協商解決問題時留意以下一些最佳守則。
當你刊登物品時
- 為買家訂定適當的期望非常重要，因此你應確保刊登標題和物品描述準確無誤，並加入充足的相片，確保特別標示任何磨損或瑕疵
- 儘可能提供更多物品細節，讓買家確切知道自己購買的物品是怎樣的
- 在刊登物品中清楚說明你的退貨政策。如果你樂意接受退貨，可以選擇自動接受退貨、發出退款，甚至提供退貨運費。這可以方便買家完成流程，你的工作量也會大大減少
- 訂定發貨時間時，請確保你能夠達標。如未能按時發貨，可能會導致物品延遲送達
- 為協助你更快收到款項，並避免因買家未付款而取消訂單，建議將「立即買」和「拍賣」刊登物品的付款偏好設定設為「立即付款」
- 選擇有保險和運送追蹤的運送方式
刊登物品結束後
- 使用有追蹤功能的運送方式，並盡快上載詳情。這可以讓買家知道物品所在位置，更可以在買家聲稱沒有收到物品時保障你的權益。如果你購買並列印 eBay 郵費標籤，追蹤資料會自動上載
- 請務必小心妥善地包裝物品，減少物品在運送途中損壞的機會。即使物品在你寄出時完好無損，但如果寄達時有損壞，買家仍有權退還給你
- 請就有關物品向買家提供任何適當的正品證明，但務必保留副本，以防我們需要你證明有關物品是正品
- 如果你的退貨政策註明你接受退貨且退貨郵費由你承擔，請考慮在包裹中加入退貨標籤，以供買家遇到問題時退貨。如果買家需要將物品寄回給你，上述安排可以為雙方帶來便利
與買家協商
與買家協商並幫助他們解決訂單問題非常重要。以下是你可以採取的一些步驟：
- 如果買家向你表示遇到購物交易問題，你應該盡快回覆。請記住，你需要在 3 個工作日內解決問題，之後買家便可以要求我們介入協助
- 與買家溝通時，即使他們不高興或生氣，你也應盡量保持禮貌和專業。這有助帶來更好的客戶體驗，並可能促使雙方就問題達成共識
- 如果買家希望退貨，可以接受替換物品（即你再次向他們寄送相同的物品）或更換物品（即你寄送類似但不同的物品）
- 買家也可以接受部份退款，在此情況下他們會保留物品，而你向他們退還部份款項
進一步了解如何協助未收到物品的買家或如何處理退貨