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回答買家問題

與買家溝通

買家隨時都可能會有與交易相關的問題,在刊登中提供詳細資料、善用系統自動答覆、盡快提供運送資料,立刻回覆買家直接詢問的問題,讓買家迅速得到所需的解答。

請考慮以這 3 種方式回覆買家的問題:

  • 顯示「問題與回答」:買家會看到系統為你刊登物品自動產生的「問題與回答」,以及你建立的所有「問題與回答」。

  • 設定合作夥伴「問題與回答」應用程式:登記使用認可合作夥伴的應用程式,並將你的「問題與回答」輸入該應用程式;你可以到「我的 eBay」的「應用程式」中登記使用。

  • 允許買家透過刊登中的物品與你聯絡:買家會將問題輸入表格,然後再將訊息寄到你在「我的 eBay」的訊息匣,以及你個人電郵帳戶的收件匣,不過買家不會看到你個人的電郵地址。

什麼是系統自動答覆功能?

系統自動答覆是 eBay 根據你建立刊登時提供的詳細資料,而自動產生的問題與回答,這些答覆能幫助買家了解在刊登物品中未注意到的重要資訊。你也可以加入自訂的「問題與回答」,為買家提供更多問題的答覆。使用系統自動答覆提供常見問題的解答,不但可節省你和買家的時間,更有助買家更快決定是否要出價或購買你的物品。

你在出售表格說明出售物品」中輸入的文字,並不會加入系統自動答覆,因此在建立刊登物品時,請盡量填寫所有欄位。

如果問題的解答與 eBay 政策相關,這些問題則會由 eBay 提供回答。

系統自動答覆範例

以下是一些為刊登物品自動產生的答覆範例:

問:物品的狀況如何?

答:此賣家刊登的是二手物品。


問:你收到我的付款了嗎?

答:是的,根據系統紀錄顯示,賣家已在 2009 年 3 月 7 日收到你的付款。


問:如何退回物品並取得退款?

答:此賣家不接受退貨。

交易之前

艾力出售一套火車玩具,但只想運送到香港,於是在刊登物品中指定只運送到香港。

陶德認為這套火車玩具非常適合住在巴黎的小外甥,想知道能否將物品寄送到那裡。他按下刊登中的「問問題」連結,又按了「運費」,然後選擇「你是否提供跨國運送?」。根據艾力提供的資料,系統會作出自動回覆:「此賣家不提供跨國運送」。

交易期間

莎莉知道買家想知道何時能收到物品,因此她刊登皮帶出售時,便提供了完整的運送資料。

凱蒂購買了這條皮帶,並在網上付款;過了幾日後,她想知道何時會收到皮帶,於是她按刊登物品中的「問問題」連結,然後選擇「運費」以及「物品現在何處?」。根據莎莉提供的資料,系統產生了以下的自動回覆:「賣家已在 2010 年 10 月 5 日收到你的付款,估計寄達時間是 2010 年 10 月 14 日」。

交易之後

奧莉看中了一條細紋黑長褲,她興奮地按下刊登物品中的「立即買」按鈕。後來,她發現褲子的尺寸不合,因此想知道可否取消購買,於是她按下刊登物品中的「問問題」連結,然後選擇「付款」以及「如何取消購買?」。

由於買家能否取消購買乃受 eBay 政策規範,因此 eBay 便提供以下答覆:「你不能取消以『立即買』購買的刊登物品,一旦確認購買,買家就必需付款給賣家」。

管理「問題與回答」

根據系統預設狀態,所有賣家都會自動選擇加入「問題與回答」;你可以到「我的 eBay」管理「問題與回答」,這些「問題與回答」設定會套用於你全部的刊登物品。

管理你的「問題與回答」的步驟:
  1. 請到「我的 eBay」,系統可能會要求你登入。

  2. 將游標指向「帳戶」標籤,然後按「網站偏好設定」連結。

  3. 在「出售偏好設定」下方,按「管理與買家的溝通」旁的「顯示」連結。

  4. 按「管理你的『問題與回答』頁」旁的「編輯」連結,系統便會顯示「管理給買家的『問題與回答』」頁面。

  5. 勾選「顯示『問題與回答』」核選方塊。選取「顯示『問題與回答』」後,買家便會看到系統自動答覆,以及你建立的所有「問題與回答」。

    如果使用第三方的應用程式管理你的「問題與回答」,你會有兩個額外選項:

    • 使用你在 eBay 管理的「問題與回答」

    • 使用你在第三方網站管理的「問題與回答」

  6. 選擇主題以查看系統自動答覆的內容。

    • 系統會為你的每件刊登物品分別產生系統自動答覆,因此你不會在此頁中看到答覆。建立刊登物品後,按「問問題」連結,你便可查看系統自動答覆的內容,你將會看到與該刊登物品相關的「問題與回答」。

  7. 如果你沒有某個問題的答案,請從「問題與回答」移除該問題,否則系統會顯示你並未提供答覆。如要移除問題,請按問題下方的「不要顯示給買家」連結。

  8. 如要自行建立「問題與回答」,請按「新增問題」連結,然後輸入問題,從下拉式選單中選擇主題,輸入回答,再按「儲存」按鈕。

    附註:你也可將問題儲存到其他主題中,例如,你可以在「運費」頁中設定問題,然後儲存到「付款」主題下。

  9. 如要編輯或移除你建立的某個問題與回答,請按該問題,然後再按一下「編輯」或「移除」連結。

  10. 如要儲存你的問題與回答,請按「送出」按鈕。

轉入舊版的「問題與回答」

如果在我們推出新版「問題與回答」系統前,你曾建立過問題與回答,我們會將舊版資料轉入到新系統中,但請你務必檢查這些內容,並將他們歸類到適當的主題。

親自回覆買家的問題

當買家按下刊登物品中的「問問題」連結,但在系統自動答覆找不到所需解答時,他們可以寄電郵到你 eBay 帳戶,而你便會在「訊息匣」以及個人的電郵帳戶中收到這些電郵。當你作出回覆時,可選擇將問題與回答張貼到你刊登物品中,供所有買家參考;不過回答一旦張貼,便無法變更或移除。

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如果你對此主題還有其他疑問,請寫信給 eBay
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