賣家如何取消訂單

如何透過「賣家專區」或「我的 eBay 訂單」取消訂單：

1. 前往「賣家專區」或「我的 eBay」的「訂單」頁面 — 在新視窗或分頁中開啟。
2. 找出你希望取消的訂單，然後在「更多操作」選單中選擇「取消訂單」。
3. 選擇取消的理由，然後選擇「提交」以完成。

你取消訂單後，我們會通知買家，而如果對方已經付款的話，則將獲得退款。

如果希望取消訂單的原因是買家沒有付款，「 買家沒有付款」這個理由會在 4 個完整曆日後顯示。進一步了解與買家解決棄標物品事宜。

小貼士：
你可在成交後 30 日內取消訂單，包括買家已付款的情況。請注意，取消訂單可能會導致帳戶出現不良交易紀錄，甚而影響賣家表現水平。

買家請求取消訂單時該怎樣處理？

如果你收到 eBay 寄來的訊息，通知你買家請求取消訂單，你須在 3 日內選擇接受或拒絕請求。無論你核准還是拒絕請求，任何相關的負面或中立信用評價都會移除。

如果你未在 3 日內回應，則我們會結束買家的取消訂單請求。如果買家未有付款，該訂單將自動取消。如果買家已付款，則你必須為訂單發貨。

訂單取消後會怎樣？

當你取消訂單時，系統會自動發出全額退款。根據我們的費用退款政策，向買家發出退款後，你可能符合費用退款的資格。

如果刊登的是單件「立即買」物品，除非你於取消訂單時選擇「重新刊登物品？」旁的「否」，否則我們會自動重新刊登物品。

如果你是因為買家沒有付款而取消訂單，則買家留下的信用評價將會全數移除，而你的賣家標準將不會受到影響。

萬一退款出現問題呢？

如果退款出現問題，我們會立即通知你。我們亦將要求你選擇通知中的「再次嘗試退款」按鈕，以再次嘗試發送退款。如果你仍無法發送退款，請選擇其他付款方式。進一步了解退款方式。

如果買家未收到退款，可就此提出 eBay 退款保障請求，而你可以通過該請求發出退款。

進一步了解如何協助未收到物品的買家。

你可以於取消訂單政策頁面查閱更多取消訂單的資料。