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銷售守則
簡介設定明確的買家期望,並達到甚至超越他們的期望,可確保買家滿意且交易順利。 請提供準確一致的物品詳細資料,並清楚明確地說明銷售的條件與條款。 你應該盡全力在整個交易過程中,提供出色的客戶服務,其中包括:
為確保你符合賣家表現標準,我們要求所有賣家達到某些基本條件,並提供實用貼士,可助你達到並超越買家期望。 指南請務必遵守這些規定,否則,你可能會受到一系列的處分。我們可能會限制或凍結你的帳戶,你將因此無法買賣或使用某些網站功能。你的所有刊登物品可能會被移除,或在搜尋結果中的排序降低或無法顯示,並且不會獲得任何或所有適用費用退款。你的特殊帳戶狀態及折扣也可能一併被取消。你可能還需支付費用及賠償 eBay 為監督和執行政策付出的費用。 買家希望物品能準時送達,尤其是支付額外費用要求快捷服務的買家。如果你使用的運送方式比買家結帳時選取的方式還慢,買家可能因此延遲收到物品,從而提出未收到物品個案。
請務必在刊登物品中指明運費及相關的服務費用。
如果你在刊登物品中提供免運費,而我們亦確認了買家並未支付運費,你在詳盡賣家評級的運費與處理費方面便會自動獲得 5 粒星。
買家都希望知道何時能收到物品。
如果符合以下條件,你將自動獲得 5 粒星詳盡賣家評級:
* 你註明處理時間為同一工作天或 1 個工作天。 * 在買家付款入帳後,你在下一個工作天結束前(太平洋時間)上傳 US Postal Service、UPS 或 FedEx 支援的追蹤資料。如果是同一工作天處理,請在 1 個工作天內上傳追蹤資料。工作天是指周一至周五的上班日,周六、周日和假日不是工作天。 * 追蹤資料上必須顯示包裹的狀態為「已寄達」,寄達日期必須為付款入帳後 4 日內。 請注意:在某些狀況下,系統處理運送資料的時間可能會稍有延遲,而買家可能會在這期間就運送時間為你留下詳盡賣家評級,如果你在運送時間上符合 5 粒星的條件,系統會將你的評級自動調整為 5 粒星。 你一定要在刊登物品中清楚地說明銷售的條款與條件,方便買家事先了解交易情況。
為出售物品提供追蹤資料是業界標準做法,亦符合買家的期待。追蹤資料讓買家可以掌握物品在運送過程中的所在地,萬一買家表示沒有收到物品,追蹤資料可提供關鍵證據。進一步了解上傳追蹤資料。
買家是根據購買物品時刊登所指定的物品所在地,掌握物品的寄出地點。加入虛假、不準確、含糊或誤導性的物品所在地資料,有可能導致買家對運送時間和運費有所混淆。
刊登物品頁是買家可取得最多物品相關資訊的地方。刊登中的資料有助買家決定是否要購買物品,以及對收到的物品設定應有的期待。你只能利用刊登物品說明出售的物品,並以專業態度與買家溝通銷售的條件。
你必須:
請注意:如果你出售二手、經翻新或有瑕疵的物品,你必須提供實際出售物品的圖片,而不是預設的圖片。
如發生物品損壞或缺貨、刊登物品中有錯誤的資訊、買家請求取消訂單、買家的郵寄地址有問題或買家仍未付款等情況時,你可能需要取消訂單。請記得利用「我的 eBay」或「賣家專區」的正確程序來取消訂單。進一步了解賣家如何取消訂單。
進一步了解我們的取消訂單政策。 請盡全力提供出色的客戶服務,達到或超越買家的期望,有助提升你在 eBay 的表現。
如果交易不需進一步的溝通,通常表示賣家提供優質服務,在此情況下賣家不應在溝通方面收到低詳盡賣家評級。
針對買家不需與你聯絡的交易,以下情況下,你在「詳盡賣家評級」的溝通方面可自動獲得 5 粒星:
請注意:講價、賣給其他出價者、帳單、寄送帳單要求(即使包含買家或賣家加入的訊息),並不會影響在「詳盡賣家評級」的溝通方面自動獲得 5 粒星。如果你或買家寄送這類訊息,你在「詳盡賣家評級」的溝通方面仍可自動獲得 5 粒星。 如果是 eBay 縮短了向買家顯示的預計運送時間,但你的確在註明的處理時間內上傳追蹤資料,而物品在標準運送期限(即你註明的處理時間加上服務商訂明的期限)的最後一日或之前寄達,我們會移除任何與運送速度有關的不良交易紀錄。 買賣雙方的溝通並非負面的。如果你與買家互通訊息,而買家對於你的回應感到滿意,你可以因為與買家的互動良好而在溝通方面獲得 5 粒星評級。 你不一定要接受退貨,但如果你接受退貨,就必須依你指明的退貨政策處理。
如果你選擇接受退貨,買家可基於任何理由退貨,包括在購物後改變主意。只要退貨符合你指明的退貨規定,你就必須接受退貨。
圖片與物品說明同樣是刊登中最重要的部分。圖片可向買家顯示物品的狀態及其他具體細節。如果你出售二手物品,圖片尤其重要,因為買家可以得知物品的實際狀況以及其他細節,例如顏色。
如果你為物品減價並顯示原本價格,你必須遵守與原本價格相關的規則,以及用來建立減價活動或推廣工具相關的規則。進一步了解價格設定及推廣條款與條件。
其他賣家規則你有責任詳閱並了解我們的賣家規則,以及會員合約中所有相關的法律與規定。刊登前先了解我們的政策規定,不但有助你順利完成更多成功交易,更有助你避免不慎違規。 聯絡客戶服務 | ![]() | 聯絡我們有問題?等我地幫你手。 有問題問其他 eBay 會員需要其他 eBay 會員幫忙?請把問題刊登到問答中心。 |