銷售守則

該怎做：

• 為刊登物品加入運送方式選項之前，請查清楚運費和運送速度。

• 你所採用的運送方式及附加服務，應符合或超越買家的選擇。

應避免事項

• 使用無法達到買家所選條件的運送方式及附加服務。例如，買家選擇的是「USPS Priority Mail」（預計 3 日送達），你卻使用「USPS Ground」（預計最長 7 日送達）。

你可收費的項目

實際運費：運送物品的金額，亦即你付給運送公司的費用。

處理費：包括包裝材料費和保險費（如有的話）。

運送確認和額外服務：如果你選用這些服務，你必須將費用加入運費與處理費中，並只能按實際金額向買家收取。額外服務的例子包括：

• 交寄證明

• 掛號信

• 送貨時代收貨款

• 運送確認 － Priority Mail 免費提供，而其他某些服務也為在 eBay 列印郵寄標籤者提供折扣。

• 掛號郵件

• 限定交寄

• 交還收據

• 簽名確認

• 特殊處理

增值稅及政府徵費：只可收取適用的聯邦、州、國家、城市、增值稅（VAT）或同等稅費。

貼士：

• 如果你收取的運費與處理費比平均還高，請在刊登中說明運費與處理費包含的項目。

• 我們建議你提供追蹤資料。你可使用追蹤資料、運送確認或簽名確認，如果買家回報沒有收到物品，你可以獲得保障。這是運送時間方面自動獲得 5 粒星評級的條件之一。

設有運費上限的類別

我們為某些類別設定運費上限。 只有當你使用「計算運費」，並輸入包含包裝材料的物品實際尺寸和重量後，才能收取超過運費上限的金額。

使用計算運費時，請確認計算的運費不會高於實際運費，否則會被視為收取過高運費，這是 eBay 禁止的行為。

免運費

你可以對特定或所有目的地提供免運費優惠。

對某個目的地提供免運費後，你便不能收取任何與運送、處理或包裝相關的其他費用。

你不能使用比刊登中需時最長的選項更慢的運送方式。

該怎做：

在刊登中清楚而準確指明物品何時會寄出。

在刊登物品註明的處理時間內寄送物品。

使用追蹤資料、運送確認或簽名確認服務。使用運送確認可在買家表示未收到物品的情況下為你提供保障。

請注意：我們要求為 $750 以上的交易提供簽名確認。使用簽名確認可在買家回報未收到物品時為你提供保障。進一步了解 eBay 退款保障。

你必須根據刊登中提供的運送方式，選擇最符合的運送選項，這有助買家掌握物品預計寄達的時間。

應避免事項

即使 PayPal 沒有將你出售物品所得款項即時過帳，你也不得等到資金過帳才寄出物品。

請注意：延遲發貨或會影響你的賣家表現級別、不良交易率及買家滿意度，更可能導致日後的 PayPal 款項延遲過帳。

不設處理時間的刊登形式

分類廣告

房地產廣告形式

無需處理時間的類別

所有汽車類別

房地產

特殊服務

特定類別的例外情況

對於某些類別，我們可能會要求提供追蹤資料和具體處理時間，或同時要求兩者。這樣做是為了提升買家的購買體驗，並符合某些物品的業界標準。

該怎做：

你必須在刊登物品中加入下列詳細資料：

• 接受的付款方式

• 退貨政策

• 退貨手續費（如適用）

• 運送方式、費用和其他資料

• 稅項和任何適用的政府規費（例如電子廢棄物處理費）

• 交易的條款

你必須履行你在刊登中所說明的事項：

• 確保物品在刊登註明的寄達時間內安全送達

• 遵守預售刊登政策（如適用）

• 你刊登的物品必須是你現有的存貨，或者你必須與第三方已達成協議，可按你的刊登條款出貨

該怎做：

• 上傳準確的追蹤資料。

• 在你指明的處理時間內上傳追蹤資料。

• 寄出物品後，立即在「我的 eBay」或賣家專區標示為「已寄出」

應避免事項

• 在追蹤資料欄位上傳其他資料，包括與交易無關的追蹤資料。

• 上傳追蹤資料的時間超出刊登中承諾的處理時間。

該怎做：

• 提供準確的物品所在地說明。縣市及州省或縣市及國家必須相符。例如：

  • 中國香港

  • 澳洲悉尼

  • 美國內布拉斯加州奧馬哈市

應避免事項

• 提供不正確或不準確的物品所在地

• 物品明明由中國寄出，卻聲稱所在地為「美國」

• 提供不準確、含糊或誤導性的物品所在地說明，例如：

  • 英國北京

  • 英國香港

  • 新加坡全球

  • 美國由製造商直接寄出

  • 美國佛羅里達州某處

• 物品說明中提供的所在地資料不符合物品所在地欄位的資料

• 在退貨政策就物品所在地提供不一致的資料，令退貨費用更高或令買家混淆。

該怎做：

• 告知買家你要取消交易，同時提供理由。

• 請在出售後 30 日內取消交易。

• 利用「我的 eBay」或賣家專區的正確程序來取消交易。

  • 前往「我的 eBay」>「已賣出的物品」，找出物品。由「更多功能」下拉式選單，選擇「取消此訂單」。或者

  • 前往「賣家專區」找出物品。在「功能」下拉式選單中選取「結束」。

• 選擇取消的理由，並執行頁面上的指示。

應避免事項

• 沒有通知買家你要取消交易。

• 在出售超過 30 日後取消交易。

• 沒有利用「我的 eBay」或賣家專區的正確程序來取消交易。

• 選擇錯誤的取消交易理由，以避免不良交易紀錄。

該怎做：

• 在出價或購買的過程中，以及物品賣出後，都要迅速回應買家任何問題。

• 以專業態度溝通，包括電郵。

• 立即回覆買家的任何疑慮或問題。

應避免事項

• 你不能對 eBay 上的任何人使用褻瀆或令人反感的言詞。

• 你不能對任何人寄送不當的圖片，包括：裸體、猥褻或其他與 eBay 刊登物品無關的一般內容。

如何處理？

如果你不想接受退貨，請勿勾選「海外退貨」及「本地退貨」核選方塊。

如果你接受退貨，就必須清楚指明退貨條件。 這可能包括（但不限於）：

• 買家必須向你提出退貨請求的期限

• 由誰支付退貨運費

• 退款如何發出（直接退款、替換或更換物品）

請謹記，向你購物的買家是基於你在刊登物品中提供的資料與你訂立購買合約，其中包括你在退貨政策中指明的細節。因此，物品一旦售出後，你便無法新增或變更你的退貨條件。

即使你指明不接受退貨，如果買家沒有收到物品或物品與刊登說明不符，買家可以為合資格物品提出 eBay 退款保障個案。進一步了解「賣家表現標準」。