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銷售守則

 

簡介

設定明確的買家期望,並達到甚至超越他們的期望,可確保買家滿意且交易順利。

請提供準確一致的物品詳細資料,並清楚明確地說明銷售的條件與條款。

你應該盡全力在整個交易過程中,提供出色的客戶服務,其中包括:

  • 收取合理的運費與處理費

  • 在刊登物品中指明處理時間及退貨政策

  • 迅速回覆買家的問題

  • 在交易過程中保持專業的態度

  • 確保根據刊登物品中的說明,安全妥善地將物品寄給買家

  • 經常檢查並更新刊登物品,確保所有資訊正確無誤,包括庫存情況和物品狀況。

為確保你符合賣家表現標準,我們要求所有賣家達到某些基本條件,並提供實用貼士,可助你達到並超越買家期望。

指南

請務必遵守這些規定,否則,你可能會受到一系列的處分。我們可能會限制或凍結你的帳戶,你將因此無法買賣或使用某些網站功能。你的所有刊登物品可能會被移除,或在搜尋結果中的排序降低或無法顯示,並且不會獲得任何或所有適用費用退款。你的特殊帳戶狀態及折扣也可能一併被取消。你可能還需支付費用及賠償 eBay 為監督和執行政策付出的費用。
 

 
 
買家希望物品能準時送達,尤其是支付額外費用要求快捷服務的買家。如果你使用的運送方式比買家結帳時選取的方式還慢,買家可能因此延遲收到物品,從而提出未收到物品個案。

該怎做:

  • 為刊登物品加入運送方式選項之前,請查清楚運費和運送速度。

  • 你所採用的運送方式及附加服務,應符合或超越買家的選擇。

應避免事項

  • 使用無法達到買家所選條件的運送方式及附加服務。例如,買家選擇的是「USPS Priority Mail」(預計 3 日送達),你卻使用「USPS Ground」(預計最長 7 日送達)。

 
 
請務必在刊登物品中指明運費及相關的服務費用。
 

你可收費的項目

實際運費:運送物品的金額,亦即你付給運送公司的費用。


處理費:包括包裝材料費和保險費(如有的話)。


運送確認和額外服務:如果你選用這些服務,你必須將費用加入運費與處理費中,並只能按實際金額向買家收取。額外服務的例子包括:

  • 交寄證明

  • 掛號信

  • 送貨時代收貨款

  • 運送確認 - Priority Mail 免費提供,而其他某些服務也為在 eBay 列印郵寄標籤者提供折扣。

  • 掛號郵件

  • 限定交寄

  • 交還收據

  • 簽名確認

  • 特殊處理


增值稅及政府徵費:只可收取適用的聯邦、州、國家、城市、增值稅(VAT)或同等稅費。

貼士:

  • 如果你收取的運費與處理費比平均還高,請在刊登中說明運費與處理費包含的項目。

  • 我們建議你提供追蹤資料。你可使用追蹤資料、運送確認或簽名確認,如果買家回報沒有收到物品,你可以獲得保障。這是運送時間方面自動獲得 5 粒星評級的條件之一。

設有運費上限的類別

我們為某些類別設定運費上限。 只有當你使用「計算運費」,並輸入包含包裝材料的物品實際尺寸和重量後,才能收取超過運費上限的金額。

使用計算運費時,請確認計算的運費不會高於實際運費,否則會被視為收取過高運費,這是 eBay 禁止的行為。

免運費

你可以對特定或所有目的地提供免運費優惠。

對某個目的地提供免運費後,你便不能收取任何與運送、處理或包裝相關的其他費用。

你不能使用比刊登中需時最長的選項更慢的運送方式。

 
如果你在刊登物品中提供免運費,而我們亦確認了買家並未支付運費,你在詳盡賣家評級的運費與處理費方面便會自動獲得 5 粒星。
 
 
買家都希望知道何時能收到物品。
 

該怎做:

在刊登中清楚而準確指明物品何時會寄出。

在刊登物品註明的處理時間內寄送物品。

使用追蹤資料、運送確認或簽名確認服務。使用運送確認可在買家表示未收到物品的情況下為你提供保障

請注意:我們要求為 $750 以上的交易提供簽名確認。使用簽名確認可在買家回報未收到物品時為你提供保障。進一步了解 eBay 退款保障

你必須根據刊登中提供的運送方式,選擇最符合的運送選項,這有助買家掌握物品預計寄達的時間。

應避免事項

即使 PayPal 沒有將你出售物品所得款項即時過帳,你也不得等到資金過帳才寄出物品。

請注意:延遲發貨或會影響你的賣家表現級別、不良交易率及買家滿意度,更可能導致日後的 PayPal 款項延遲過帳。

不設處理時間的刊登形式

分類廣告

房地產廣告形式

無需處理時間的類別

所有汽車類別

房地產

特殊服務

特定類別的例外情況

對於某些類別,我們可能會要求提供追蹤資料和具體處理時間,或同時要求兩者。這樣做是為了提升買家的購買體驗,並符合某些物品的業界標準。

如果符合以下條件,你將自動獲得 5 粒星詳盡賣家評級:
* 你註明處理時間為同一工作天或 1 個工作天。
* 在買家付款入帳後,你在下一個工作天結束前(太平洋時間)上傳 US Postal Service、UPS 或 FedEx 支援的追蹤資料。如果是同一工作天處理,請在 1 個工作天內上傳追蹤資料。工作天是指周一至周五的上班日,周六、周日和假日不是工作天。
* 追蹤資料上必須顯示包裹的狀態為「已寄達」,寄達日期必須為付款入帳後 4 日內。

請注意:在某些狀況下,系統處理運送資料的時間可能會稍有延遲,而買家可能會在這期間就運送時間為你留下詳盡賣家評級,如果你在運送時間上符合 5 粒星的條件,系統會將你的評級自動調整為 5 粒星。
 
 
你一定要在刊登物品中清楚地說明銷售的條款與條件,方便買家事先了解交易情況。
 

該怎做:

你必須在刊登物品中加入下列詳細資料:

  • 接受的付款方式

  • 退貨政策

  • 退貨手續費(如適用)

  • 運送方式、費用和其他資料

  • 稅項和任何適用的政府規費(例如電子廢棄物處理費)

  • 交易的條款

你必須履行你在刊登中所說明的事項:

  • 確保物品在刊登註明的寄達時間內安全送達

  • 遵守預售刊登政策(如適用)

  • 你刊登的物品必須是你現有的存貨,或者你必須與第三方已達成協議,可按你的刊登條款出貨

 
 
 
為出售物品提供追蹤資料是業界標準做法,亦符合買家的期待。追蹤資料讓買家可以掌握物品在運送過程中的所在地,萬一買家表示沒有收到物品,追蹤資料可提供關鍵證據。進一步了解上傳追蹤資料
 

該怎做:

  • 上傳準確的追蹤資料。

  • 在你指明的處理時間內上傳追蹤資料。

  • 寄出物品後,立即在「我的 eBay」或賣家專區標示為「已寄出」

應避免事項

  • 在追蹤資料欄位上傳其他資料,包括與交易無關的追蹤資料。

  • 上傳追蹤資料的時間超出刊登中承諾的處理時間。

 
 
買家是根據購買物品時刊登所指定的物品所在地,掌握物品的寄出地點。加入虛假、不準確、含糊或誤導性的物品所在地資料,有可能導致買家對運送時間和運費有所混淆。
 

該怎做:

  • 提供準確的物品所在地說明。縣市及州省或縣市及國家必須相符。例如:

    • 中國香港

    • 澳洲悉尼

    • 美國內布拉斯加州奧馬哈市

應避免事項

  • 提供不正確或不準確的物品所在地

  • 物品明明由中國寄出,卻聲稱所在地為「美國」

  • 提供不準確、含糊或誤導性的物品所在地說明,例如:

    • 英國北京

    • 英國香港

    • 新加坡全球

    • 美國由製造商直接寄出

    • 美國佛羅里達州某處

  • 物品說明中提供的所在地資料不符合物品所在地欄位的資料

  • 在退貨政策就物品所在地提供不一致的資料,令退貨費用更高或令買家混淆。

 
 
刊登物品頁是買家可取得最多物品相關資訊的地方。刊登中的資料有助買家決定是否要購買物品,以及對收到的物品設定應有的期待。你只能利用刊登物品說明出售的物品,並以專業態度與買家溝通銷售的條件。
你必須:
  • 指明物品狀況

  • 描述物品的缺陷或瑕疵,有助避免發生問題或買家不滿意。

請注意:如果你出售二手、經翻新或有瑕疵的物品,你必須提供實際出售物品的圖片,而不是預設的圖片。
 
 
 
在某些情況下,你可能需要取消交易,例如物品損壞、刊登內容有誤或物品缺貨。在這些情況下,你必須先聯絡買家告知你要取消交易,同時提供理由。請記得利用「我的 eBay」或賣家專區的正確程序來取消交易。進一步了解取消交易
 

該怎做:

  • 告知買家你要取消交易,同時提供理由。

  • 請在出售後 30 日內取消交易。

  • 利用「我的 eBay」或賣家專區的正確程序來取消交易。

    • 前往「我的 eBay」>「已賣出的物品」,找出物品。由「更多功能」下拉式選單,選擇「取消此訂單」。或者

    • 前往「賣家專區」找出物品。在「功能」下拉式選單中選取「結束」。

  • 選擇取消的理由,並執行頁面上的指示。

應避免事項

  • 沒有通知買家你要取消交易。

  • 在出售超過 30 日後取消交易。

  • 沒有利用「我的 eBay」或賣家專區的正確程序來取消交易。

  • 選擇錯誤的取消交易理由,以避免不良交易紀錄。

 
 
請盡全力提供出色的客戶服務,達到或超越買家的期望,有助提升你在 eBay 的表現。
 

該怎做:

  • 在出價或購買的過程中,以及物品賣出後,都要迅速回應買家任何問題。

  • 以專業態度溝通,包括電郵。

  • 立即回覆買家的任何疑慮或問題。

應避免事項

  • 你不能對 eBay 上的任何人使用褻瀆或令人反感的言詞。

  • 你不能對任何人寄送不當的圖片,包括:裸體、猥褻或其他與 eBay 刊登物品無關的一般內容。

 
如果交易不需進一步的溝通,通常表示賣家提供優質服務,在此情況下賣家不應在溝通方面收到低詳盡賣家評級。

針對買家不需與你聯絡的交易,以下情況下,你在「詳盡賣家評級」的溝通方面可自動獲得 5 粒星:
  • 你註明處理時間為同一工作天或 1 個工作天,並在 1 個工作天內上傳追蹤資料。

  • 在「eBay 訊息」中沒有買家或賣家寄送的溝通訊息

  • 你與買家並未要求對方的聯絡資料。

  • 交易並沒有提出退款要求或 PayPal 購買保障個案,而買家沒有表示未收到物品。


請注意:講價、賣給其他出價者、帳單、寄送帳單要求(即使包含買家或賣家加入的訊息),並不會影響在「詳盡賣家評級」的溝通方面自動獲得 5 粒星。如果你或買家寄送這類訊息,你在「詳盡賣家評級」的溝通方面仍可自動獲得 5 粒星。

如果是 eBay 縮短了向買家顯示的預計運送時間,但你的確在註明的處理時間內上傳追蹤資料,而物品在標準運送期限(即你註明的處理時間加上服務商訂明的期限)的最後一日或之前寄達,我們會移除任何與運送速度有關的不良交易紀錄。

買賣雙方的溝通並非負面的。如果你與買家互通訊息,而買家對於你的回應感到滿意,你可以因為與買家的互動良好而在溝通方面獲得 5 粒星評級。
 
 
你不一定要接受退貨,但如果你接受退貨,就必須依你指明的退貨政策處理。
如果你選擇接受退貨,買家可基於任何理由退貨,包括在購物後改變主意。只要退貨符合你指明的退貨規定,你就必須接受退貨。
 

如何處理?

如果你不想接受退貨,請勿勾選「海外退貨」及「本地退貨」核選方塊。

如果你接受退貨,就必須清楚指明退貨條件。 這可能包括(但不限於):

  • 買家必須向你提出退貨請求的期限

  • 由誰支付退貨運費

  • 退款如何發出(直接退款、替換或更換物品)

請謹記,向你購物的買家是基於你在刊登物品中提供的資料與你訂立購買合約,其中包括你在退貨政策中指明的細節。因此,物品一旦售出後,你便無法新增或變更你的退貨條件。

即使你指明不接受退貨,如果買家沒有收到物品或物品與刊登說明不符,買家可以為合資格物品提出 eBay 退款保障個案。進一步了解「賣家表現標準」。

 
 
圖片與物品說明同樣是刊登中最重要的部分。圖片可向買家顯示物品的狀態及其他具體細節。如果你出售二手物品,圖片尤其重要,因為買家可以得知物品的實際狀況以及其他細節,例如顏色。
 
 
 
如果你為物品減價並顯示原本價格,你必須遵守與原本價格相關的規則,以及用來建立減價活動或推廣工具相關的規則。進一步了解價格設定及推廣條款與條件

其他賣家規則

你有責任詳閱並了解我們的賣家規則,以及會員合約中所有相關的法律與規定。刊登前先了解我們的政策規定,不但有助你順利完成更多成功交易,更有助你避免不慎違規。

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